客戶介紹

教育培訓(xùn)行業(yè)正處于高速增長(zhǎng)期，截至2021年，中國(guó)的私營(yíng)教育市場(chǎng)規(guī)模已超三萬(wàn)億，K12教育已有接近 8000 億的龐大市場(chǎng)規(guī)模。如果說(shuō)激增的用戶需求對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，那么隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、細(xì)分入微的用戶需求以及越發(fā)挑剔的用戶口味，便是教育培訓(xùn)行業(yè)局內(nèi)人不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。

JINGdigital自主研發(fā)的營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)，結(jié)合多年來(lái)沉淀總結(jié)的教育行業(yè)微信管理系統(tǒng)CRM解決方案，能夠幫助教育培訓(xùn)品牌把握每個(gè)用戶觸點(diǎn)，體察用戶需求，鎖定目標(biāo)客戶群體，增加獲客、加強(qiáng)互動(dòng)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買續(xù)訂。

項(xiàng)目背景

教育培訓(xùn)品牌面臨著如下挑戰(zhàn)：

1. 營(yíng)銷渠道紛繁交錯(cuò)，難以有效追蹤線索來(lái)源，分析營(yíng)銷渠道效果；
2. 生源線索需手工收集，無(wú)法做到100%實(shí)時(shí)維護(hù)和跟進(jìn)，造成線索資源的浪費(fèi)；
3. 課程顧問人力有限，無(wú)法完全了解所有在讀學(xué)生的情況，導(dǎo)致續(xù)單率降低；
4. 品牌（教育機(jī)構(gòu)）與客戶（學(xué)生和家長(zhǎng)）互動(dòng)黏性有待加強(qiáng)，客戶二次傳播的積極性難以提高。

基于微信生態(tài)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，結(jié)合JINGdigital積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們致力于幫助教育培訓(xùn)品牌定制微信管理系統(tǒng)CRM解決方案，直擊上述痛點(diǎn)，在營(yíng)銷紅海中助力教育行業(yè)品牌奮勇當(dāng)先。

解決方案

1、提升全渠道獲客能力，優(yōu)化銷售&客戶的互動(dòng)體驗(yàn)

線下宣講會(huì)、官網(wǎng)、線上&線下廣告……教育培訓(xùn)行業(yè)品牌與用戶的互動(dòng)觸點(diǎn)愈加多元化，利用JINGdigital的微信CRM 系統(tǒng) & 營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)自帶的二維碼功能， 能夠有效追蹤不同獲客渠道的實(shí)際效果，以及線下路演、宣講過(guò)程中不同銷售的引流情況。聊天機(jī)器人在與品牌微信粉絲進(jìn)行互動(dòng)的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抓取學(xué)生年齡、感興趣的課程種類、試聽經(jīng)歷及反饋等粉絲信息；銷售可通過(guò)社交銷售工具與線下潛客在微信公眾號(hào)界面一對(duì)一聊天，并將現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)中了解到的更多細(xì)節(jié)（如對(duì)課程的具體需求……）錄入至社交銷售工具后臺(tái)，并自動(dòng)化地為其打上標(biāo)簽，使?jié)摽彤嬒窀恿Ⅲw清晰。后期品牌將根據(jù)用戶標(biāo)簽劃分細(xì)分群組，發(fā)送定制化內(nèi)容。

2、聊天機(jī)器人+社交銷售工具，讓微信粉絲升級(jí)為真實(shí)的銷售線索

新粉絲通過(guò)掃描二維碼、搜索、點(diǎn)擊圖文頂部入口等方式關(guān)注教育培訓(xùn)品牌的微信公眾賬號(hào)后，將會(huì)觸發(fā)品牌為其定制的歡迎旅程，綁定注冊(cè)會(huì)員并領(lǐng)取新粉優(yōu)惠；聊天機(jī)器人會(huì)在第一時(shí)間咨詢新用戶興趣偏好，并推出相應(yīng)的體驗(yàn)課程預(yù)約表單；課程顧問將會(huì)在企業(yè)微信上接收到社交銷售工具的跟進(jìn)通知，實(shí)時(shí)回復(fù)并與用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通跟進(jìn)，將粉絲切實(shí)轉(zhuǎn)化為有購(gòu)買及續(xù)訂意向的真實(shí)銷售線索。

3、追蹤用戶在微信公眾號(hào)內(nèi)的行動(dòng)軌跡，完善用戶畫像，利用針對(duì)性內(nèi)容引導(dǎo)其與品牌互動(dòng)

用戶在關(guān)注微信公眾號(hào)期間，閱讀原文、點(diǎn)擊菜單、回復(fù)信息、小程序商城內(nèi)加購(gòu)等動(dòng)作均是其活躍的信號(hào)，每個(gè)信號(hào)都被JINGdigital的微信CRM 系統(tǒng) & 營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)自動(dòng)抓取記錄，將用戶個(gè)體畫像勾勒得愈加立體清晰；再結(jié)合多條件群組篩選器，品牌便可輕松獲取精準(zhǔn)的用戶群組細(xì)分。用戶每次活躍動(dòng)作也可作為觸發(fā)條件，引發(fā)聊天機(jī)器人、互動(dòng)旅程、或人工客服的一對(duì)一對(duì)話，真正實(shí)現(xiàn)100%的用戶跟進(jìn)與洞察。

價(jià)值體現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束，部分教育機(jī)構(gòu)陷入困境：線上流量貴、獲客成本高、用戶數(shù)量增長(zhǎng)接近天花板。CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)幫助教育培訓(xùn)行業(yè)品牌抓住獲客黃金期、優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)、在用戶中培養(yǎng)更多KOL，形成良好生態(tài)閉環(huán)。