客戶介紹

大健康行業(yè)包含醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)用器械、生命科學(xué)、保健品、養(yǎng)老等細(xì)分行業(yè)板塊。針對每個板塊，JINGdigital都有量身定制的SCRM（Social CRM）與營銷自動化數(shù)字營銷解決方案，基于獲客、內(nèi)容營銷、直播、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)場景幫助企業(yè)解決痛點，建立營銷閉環(huán)，最終實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商和最終用戶的雙贏。

項目背景

大健康行業(yè)的傳統(tǒng)獲客渠道已成紅海，營銷成本居高不下，同時多渠道數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一，無法精細(xì)化進行潛客管理，轉(zhuǎn)化率低，具體面臨著以下挑戰(zhàn)：

1. 由于國家的相關(guān)法律法規(guī)要求，廣告投放手段和投放內(nèi)容都非常受限，在傳統(tǒng)推廣渠道外如何低成本、高效獲客？
2. 作為外部推廣渠道的重要一環(huán)，如何做好內(nèi)容營銷管理，及時了解內(nèi)容反饋，追蹤優(yōu)質(zhì)投放渠道？
3. 獲客之后，如何識別目標(biāo)潛客，構(gòu)建清晰潛客畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)？
4. 銷售團隊能夠覆蓋的客戶和地域有限，在非一線城市拓展業(yè)務(wù)藍(lán)海時、如何高效下沉市場、更好賦能渠道經(jīng)銷商？

解決方案

1. 打造內(nèi)容營銷多維度引流入口，自動化客戶旅程高效引導(dǎo)留資

我們鼓勵醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等細(xì)分行業(yè)的企業(yè)，將產(chǎn)品說明、使用場景等內(nèi)容包裝成可供用于內(nèi)容營銷的白皮書、音頻或視頻材料，將官網(wǎng)、官微建設(shè)成為「內(nèi)容中臺」，在官微菜單、官網(wǎng)欄目、或外部流量平臺中嵌入內(nèi)容中臺的入口。當(dāng)潛客瀏覽到對干貨材料產(chǎn)生興趣時，自動化營銷旅程可以引導(dǎo)用戶完成官微關(guān)注、留資注冊等不同程度的轉(zhuǎn)化，使目標(biāo)受眾獲取完整版材料的同時，也讓企業(yè)收集到源源不斷的潛客信息。潛客信息將與用戶在SCRM（Social CRM）系統(tǒng)中的行為軌跡、興趣標(biāo)簽等信息融合成為更立體的用戶畫像，方便企業(yè)營銷人員在后續(xù)跟進中可以隨時調(diào)閱。

JINGsocial SCRM & 營銷自動化平臺, 能夠幫助醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等大健康行業(yè)的企業(yè)搭建微信生態(tài)內(nèi)的內(nèi)容中臺；JING客戶旅程功能，可以幫助企業(yè)自動化執(zhí)行上述引導(dǎo)用戶留資的流程動作，并將留資用戶的信息按不同渠道歸集到潛客列表，從而方便營銷團隊快速查看和跟進。

2、線上直播&線下活動，打造會前報名提醒、會中自動化互動、會后層層追蹤的數(shù)字化營銷閉環(huán)

JINGsocial SCRM & 營銷自動化平臺內(nèi)含的線上直播和線下活動兩大功能模塊，是大健康行業(yè)企業(yè)的獲客利器。

• 活動前，企業(yè)市場部可為每個銷售、每條宣發(fā)渠道一鍵生成定制二維碼的電子海報，內(nèi)、外部邀約進度一目了然；潛在用戶掃碼、報名、接收活動確認(rèn)消息與提醒的流程也相當(dāng)便捷，極大提升用戶體驗與參會率。
• 直播間互動提問、線下活動的掃碼簽到、聊天機器人等小功能能答復(fù)提升線上/線下活動過程中的趣味性。
• 活動后，線上調(diào)查問卷、以及參會人數(shù)據(jù)分析報告，幫助企業(yè)高效進行活動復(fù)盤。

3、潛客集中管理，客戶全生命周期自動孵化

通過內(nèi)容營銷、線上直播、線下活動，以及外部引流渠道匯集而成企業(yè)的潛客池，可通過「潛客管理」工具高效匯集、集中孵化管理。市場部、電話銷售團隊、銷售團隊可以在潛客管理系統(tǒng)中進行一站式潛客跟進狀態(tài)的更新與線索移交。

對于尚未有明確需求的潛客，JINGsocial平臺的自動化旅程功能為其定向定期輸送有針對性的內(nèi)容，并通過潛客打分功能，將達(dá)到一定分值的潛客篩選出后重新輸送給銷售團隊進行跟進、詢問潛客最新需求。以此形成孵化閉環(huán)，不斷培育那些還不夠成熟的線索，不浪費獲客階段投入的每一分成本，且實現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化。

醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等大健康行業(yè)的企業(yè)也可以通過JINGconnect工具對接企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)如Veeva、 Salesforce等，實現(xiàn)銷售線索的統(tǒng)一管理。同時，可以對于耗材類的醫(yī)療器械或是醫(yī)療、保健服務(wù)品牌，JINGconnect可以對接電子商務(wù)平臺，如：電商小程序或企業(yè)自建的官網(wǎng)商城。通過營銷自動化工具向潛客推送營銷圖文、促銷優(yōu)惠、購物車提醒等，高效提升成單轉(zhuǎn)化。首單之后，更是可以通過復(fù)購提醒和推送增購圖文，來不斷開發(fā)客戶的全生命周期價值。

4、下沉市場引流并觸達(dá)終端，賦能經(jīng)銷商渠道

通過品牌方的微信公眾號，企業(yè)可以方便快捷地直接觸達(dá)終端。當(dāng)培育出一個新的銷售機會時，市場部可以通過粉絲的地理位置信息識別其所在區(qū)域的代理商，并引流至小程序商城中，通過展示潛客所在城市的經(jīng)銷商聯(lián)系信息，將其引導(dǎo)至當(dāng)?shù)亟?jīng)銷售詢問產(chǎn)品價格并完成訂購。從而完成品牌方觸達(dá)終端客戶，培育銷售線索后反饋渠道。通過為經(jīng)銷商引流，可以極大提高經(jīng)銷商的忠誠度并加速渠道的存貨流轉(zhuǎn)效率。

而另一方面，針對不同的消費需求和消費習(xí)慣，JINGsocial平臺的客戶畫像、標(biāo)簽和群組功能，可以幫助醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等大健康行業(yè)的企業(yè)了解客戶洞察并為細(xì)分市場提供精準(zhǔn)營銷。對于電商物流可以送達(dá)的二三線城市，精準(zhǔn)的客戶畫像能幫助企業(yè)識別目標(biāo)潛客人群，并定向推送優(yōu)惠信息將其引導(dǎo)至電商平臺完成訂購。

價值體現(xiàn)

隨著傳統(tǒng)獲客方式的營銷成本居高不下，微信生態(tài)成為醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等大健康行業(yè)的品牌進行高效獲客及轉(zhuǎn)化陣地的不二之選。切合醫(yī)藥、醫(yī)療器械、生命科學(xué)等細(xì)分行業(yè)的痛點，微信CRM系統(tǒng)&營銷自動化軟件提供了相應(yīng)的客戶生命周期管理工具，建立從留資獲客、渠道賦能、潛客培育、銷售跟進到電商購買轉(zhuǎn)化的營銷閉環(huán)。