1、客戶簡介

作為中國500強(qiáng)企業(yè)新華聯(lián)集團(tuán)旗下的重點(diǎn)板塊之一，新華聯(lián)文旅于1992年涉足房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，2011年7月8日在深交所上市。

自上市以來，新華聯(lián)文旅不斷加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的步伐，確立了“文旅+金融+地產(chǎn)”的發(fā)展定位，形成了文化旅游業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)、商業(yè)、酒店業(yè)、建筑業(yè)、物業(yè)、娛樂業(yè)、規(guī)劃設(shè)計、園林、教育等多產(chǎn)業(yè)布局，大大小小包含78個產(chǎn)業(yè)，致力于將文旅產(chǎn)業(yè)打造成戰(zhàn)略支柱型產(chǎn)業(yè)。

2、項(xiàng)目背景

作為一家集多產(chǎn)業(yè)為一體的綜合性地產(chǎn)企業(yè)，新華聯(lián)文旅基于龐大的跨產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積累了大量的用戶資源。

為最大化這些用戶的價值，最有效的方式就是圍繞用戶構(gòu)建起一套體系化的服務(wù)生態(tài)，以用戶在生態(tài)中的需求為核心，逐漸向外擴(kuò)散影響力。

為更好地認(rèn)識用戶，為用戶提供最佳的一站式服務(wù)，新華聯(lián)文旅需要選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商來整合平臺用戶資源，提升平臺運(yùn)營敏捷水平，搭建智能化平臺建設(shè)。

3、解決方案

• 圍繞數(shù)智會員體系建設(shè)提出了【能力建設(shè)-能力輸出-業(yè)務(wù)創(chuàng)新】的階梯式發(fā)展路線，以核心會員數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化為目標(biāo)，逐步覆蓋企業(yè)下的各業(yè)務(wù)場景。

• 重點(diǎn)建設(shè)大會員、積分、權(quán)益的業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)模型，為后期有效支持單體產(chǎn)業(yè)數(shù)智化、多產(chǎn)業(yè)間資產(chǎn)化等多業(yè)態(tài)場景賦能做好技術(shù)基座建設(shè)。

• 結(jié)合新華聯(lián)文旅在各地的酒店、票務(wù)、置業(yè)、商業(yè)等應(yīng)用場景，打通多渠道之間的數(shù)據(jù)連接，保證用戶數(shù)據(jù)在內(nèi)部場景下的『無礙通行』，并將各區(qū)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，以總部為出口，合力對外輸出數(shù)據(jù)管理能力。

4、價值體現(xiàn)

• 管理創(chuàng)新

充分協(xié)助新華聯(lián)文旅完成基于用戶旅程中組合、管理、交付等多環(huán)節(jié)下的情景化數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計，打通多渠道之間的數(shù)據(jù)連接；

• 技術(shù)創(chuàng)新

建立起有機(jī)的會員生態(tài)框架和數(shù)據(jù)運(yùn)營機(jī)制，靈活支持會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)在多業(yè)態(tài)中的應(yīng)用，從而確保用戶在新華聯(lián)生態(tài)下的運(yùn)營閉環(huán)，為每一位用戶構(gòu)造其專屬的成長環(huán)境；

• 模式創(chuàng)新

幫助新華聯(lián)文旅實(shí)現(xiàn)在多場景下的多業(yè)態(tài)、多層級組織的會員數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)會員生態(tài)-創(chuàng)新運(yùn)營模式-融合多業(yè)態(tài)場景-提升服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)智化服務(wù)模式。