客戶介紹

哈德教育集團(tuán)成立于2006年，14年深鉆教育培訓(xùn)事業(yè)，已躍居國(guó)內(nèi)自考學(xué)歷培訓(xùn)領(lǐng)先品牌。憑借突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和完備的服務(wù)體系，哈德教育先后被先后被騰訊·大閩網(wǎng)、網(wǎng)易、海峽導(dǎo)報(bào)等知名媒體評(píng)為“最受學(xué)員信賴學(xué)歷培訓(xùn)品牌”、“人氣推薦學(xué)校”、“優(yōu)秀教育品牌”、“最具形象合作單位”，同時(shí)還是CCTV央視網(wǎng)廣告合作伙伴、以及全國(guó)教育項(xiàng)目組委會(huì)會(huì)員單位。

項(xiàng)目背景

面對(duì)今年嚴(yán)峻的市場(chǎng)變化和營(yíng)銷挑戰(zhàn)，哈德教育經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，最終選擇了快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)，以更安全、更穩(wěn)定的提效工具來(lái)提升客戶服務(wù)水平，為用戶提供貼心便捷、極速響應(yīng)的服務(wù)。

哈德教育使用需求：

1、產(chǎn)品功能

通過(guò)合理的操作流程與智能化的功能輔助，幫助企業(yè)全方位提升客服人員的轉(zhuǎn)化率。通過(guò)個(gè)性化需求配置，幫助哈德提高投廣數(shù)據(jù)分析能力，擁有更細(xì)致的客服管理體驗(yàn)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定

用戶第一是哈德始終堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，安全穩(wěn)定流暢的系統(tǒng)能夠給到所有學(xué)員更好的咨詢體驗(yàn)服務(wù)。

3、服務(wù)保障

需要服務(wù)商及時(shí)反應(yīng)并處理客服人員在實(shí)際操作中遇到的各類問(wèn)題。

解決方案

得到哈德教育集團(tuán)的信賴后，快商通第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，以實(shí)際痛點(diǎn)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供了有效提升關(guān)鍵指標(biāo)的解決方案。

1、全面提升哈德教育客服轉(zhuǎn)化率

基于哈德教育對(duì)轉(zhuǎn)化率的嚴(yán)格要求，快商通從接入渠道、個(gè)性化配置、投廣數(shù)據(jù)分析三方面入手，全方位提升哈德教育客服人員轉(zhuǎn)化率。

全渠道接入

快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序、公眾號(hào)、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告、搜狗、阿里匯川、快手等全渠道接入，無(wú)論哈德教育的客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，都可以在客服系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的接待和管理，極大地提高了哈德教育客服人員的工作效率，并幫助競(jìng)價(jià)人員精準(zhǔn)分析各渠道質(zhì)量。

個(gè)性化配置

客服系統(tǒng)支持個(gè)性化引導(dǎo)語(yǔ)設(shè)置，哈德教育可從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，按搜索詞/競(jìng)價(jià)詞/頁(yè)面地址靈活配置差異化的引導(dǎo)語(yǔ)，精準(zhǔn)引導(dǎo)提升訪客開口率。

其次，快商通提供的客服系統(tǒng)，可以按照訪客類型、來(lái)源省市、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、對(duì)話標(biāo)識(shí)、對(duì)話網(wǎng)址、搜索詞等進(jìn)行對(duì)話分配，幫助哈德教育實(shí)現(xiàn)訪客線索合理分配，針對(duì)性轉(zhuǎn)化。

針對(duì)哈德教育期望不同項(xiàng)目可個(gè)性化營(yíng)銷的需求，快商通獨(dú)家提供了站點(diǎn)管理功能，幫助哈德教育可針對(duì)不同項(xiàng)目差異化配置問(wèn)候語(yǔ)、邀請(qǐng)框、圖標(biāo)與各項(xiàng)目獨(dú)立統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)的接待數(shù)據(jù)，滿足不同項(xiàng)目的個(gè)性化營(yíng)銷需求。

投廣分析

投廣分析是企業(yè)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的核心節(jié)點(diǎn)，也是哈德教育最關(guān)注的功能之一?？焐掏ㄖ悄軤I(yíng)銷客服系統(tǒng)可提供流量分析、關(guān)鍵詞分析、對(duì)話分析、訪客畫像等60+項(xiàng)多維度報(bào)表，助力哈德教育競(jìng)價(jià)與客服主管更加方便直觀地分析數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作開展。

2、安全穩(wěn)定不掉線

快商通11年來(lái)始終堅(jiān)持以安全穩(wěn)定為第一同時(shí)也是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，0掉線0延遲，信息100%抵達(dá)不丟失。可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請(qǐng)求，10s快速阻斷攻擊?？焐掏ㄊ?strong>國(guó)內(nèi)首批在安全性和穩(wěn)定性上達(dá)到中國(guó)信息通信研究院滿分評(píng)級(jí)的廠商。

3、24小時(shí)全天候?yàn)槠髽I(yè)提供指導(dǎo)

快商通是業(yè)內(nèi)唯一一家7*24小時(shí)均有人工客服在線的服務(wù)商，不管周末節(jié)假日，還是凌晨都有人工客服在線解答客戶問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)助處理。全方位服務(wù)保障讓企業(yè)無(wú)后顧之憂。

價(jià)值體現(xiàn)

快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)滿足了哈德教育在客服轉(zhuǎn)化率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務(wù)響應(yīng)等方面的痛點(diǎn)需求，為哈德教育提供了更便捷、更親和的咨詢服務(wù)，使學(xué)員滿意度得到有效提升。

售前營(yíng)銷型客服機(jī)器人的出現(xiàn)，通過(guò)人機(jī)協(xié)作的方式，將人工客服從低效、重復(fù)的前端咨詢中釋放出來(lái)，把更多精力用于訪客轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)整體營(yíng)銷效率。2018年，快商通提出【營(yíng)銷智能化】概念，旨在通過(guò)自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等前沿技術(shù)的賦能，讓企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)擺脫繁瑣的工作，花更多時(shí)間用于戰(zhàn)略布局和線索轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)營(yíng)銷的投資回報(bào)率。

智能化升級(jí)趨勢(shì)席卷全球，未來(lái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最核心變量將是技術(shù)創(chuàng)新。作為拉動(dòng)企業(yè)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，售前咨詢與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化已成為企業(yè)智能化升級(jí)的首選。