（1）客戶介紹

5 年時間，作為一家關(guān)于裝修和居住的內(nèi)容社區(qū)平臺，通過連接用戶與設(shè)計師，好好住已成為國內(nèi)第一垂直家居社區(qū)平臺，成為超過 2000 萬用戶的共同選擇，推動并見證了中國家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與成長。

（2）項(xiàng)目背景

一直以來，好好住致力于在公司和行業(yè)內(nèi)部推動并親身實(shí)踐數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的理念，通過搭建增長團(tuán)隊(duì)、選擇專業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、大量 A/B 測試快速迭代產(chǎn)品，并以數(shù)據(jù)深入洞察用戶、精細(xì)化運(yùn)營，成為業(yè)內(nèi)落地增長的優(yōu)秀實(shí)踐者，并據(jù)此構(gòu)建了自己強(qiáng)大的核心競爭力。


數(shù)據(jù)產(chǎn)品+增長理論，好好住落地增長實(shí)踐

好好住的增長團(tuán)隊(duì)由數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)向泳州一手創(chuàng)立。

工欲善其事必先利其器。好好住原先購買的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品難上手、服務(wù)培訓(xùn)不到位而無法在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部真正落地。

為確保增長團(tuán)隊(duì)可以把精力放在更有價值的快速創(chuàng)新迭代，好好住經(jīng)過多方評估，選擇 GrowingIO 作為第三方數(shù)據(jù)分析平臺服務(wù)商，并達(dá)成長期合作關(guān)系。

對于此次選型，向泳州表示：「綜合考量平臺穩(wěn)定性、產(chǎn)品易用度、服務(wù)與培訓(xùn)賦能的專業(yè)度，GrowingIO 是好好住實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的最佳合作伙伴。合作至今，GrowingIO 向我們證明，當(dāng)初的選擇是正確的。」

好好住增長團(tuán)隊(duì)成立至今 7 個月，共計完成 21 次版本迭代，每次約 5-6 個 A/B 實(shí)驗(yàn)，共計 120+ 個實(shí)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)新用戶次日留存率提升 20%，推薦獲客暴漲 500%。

（3）解決方案

這個優(yōu)異成績的背后，是好好住踩過無數(shù)坑后總結(jié)的兩條重要原則：

1.增長團(tuán)隊(duì)必須有獨(dú)立、可支配的增長資源

「這是增長團(tuán)隊(duì)成立以來，我最深的感受」，向泳州說。

增長團(tuán)隊(duì)必須要有獨(dú)立的產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計、前端、后端等，確保每次迭代或?qū)嶒?yàn)，無需調(diào)動其他資源，可以全部在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部完成，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人向同一指標(biāo)負(fù)責(zé)。

向泳州舉了個真實(shí)的例子：

通過 GrowingIO 無埋點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，好好住監(jiān)測到，某活動 H5 的按鈕點(diǎn)擊量低于預(yù)期。上午團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題后，產(chǎn)品經(jīng)理立即制定迭代方案，中午設(shè)計師完成新版本設(shè)計，下午研發(fā)前端就完成了聯(lián)調(diào)上線，新版本上線后，數(shù)據(jù)有了大幅提升。半天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了「數(shù)據(jù)采集→監(jiān)控分析→定位問題→解決問題→數(shù)據(jù)驗(yàn)證」這樣一個完整的增長閉環(huán)。

而如果按照傳統(tǒng)的跨部門協(xié)作流程，類似的活動調(diào)整資源排優(yōu)并不高，還需要協(xié)調(diào)多方資源，通常就會被放棄，逐漸增長就停滯了。

而擁有獨(dú)立的增長團(tuán)隊(duì)資源，增長機(jī)會被及時發(fā)現(xiàn)，形成增長閉環(huán)正循環(huán)，好好住就是這樣不斷落地一次又一次增長。


2.確保實(shí)驗(yàn)數(shù)量，但無需每個實(shí)驗(yàn)都有正向增長

增長的核心是實(shí)驗(yàn)，很多產(chǎn)品的成功并非踩上了風(fēng)口，而是依賴于成千上萬次實(shí)驗(yàn)的笨功夫，因此一定要確保實(shí)驗(yàn)數(shù)量。

但另一方面，好好增長團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有個共識：并不一定每個實(shí)驗(yàn)都是正向增長。

「團(tuán)隊(duì)無需擔(dān)心實(shí)驗(yàn)是負(fù)向結(jié)果，每個人都可以盡可能地發(fā)揮創(chuàng)造力。比起實(shí)驗(yàn)結(jié)果負(fù)向，更要避免的是，實(shí)驗(yàn)結(jié)果沒有顯著變化」，向泳州解釋道。

在好好住 120+ 次實(shí)驗(yàn)中，17% 實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯著負(fù)向，21% 沒有顯著變化，21% 有小幅顯著提升（相對提升10%以內(nèi)），41% 有顯著大幅提升（相對提升10%以上）。

個性化 PUSH，新用戶次日留存提升 20%

為提升新用戶激活，好好住非常重視對 PUSH 的使用。

原先，好好住采用的是對所有用戶進(jìn)行全量推送，沒有實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。為此，增長團(tuán)隊(duì)新增個性化 PUSH 系統(tǒng)。

系統(tǒng)根據(jù)用戶前一日在站內(nèi)的瀏覽、點(diǎn)擊等行為，將人群與內(nèi)容智能關(guān)聯(lián)，第二日個性化推送。個性化 PUSH 上線以來，大幅提升新用戶激活率，次日留存率相對提升達(dá)到 20%。

而有趣的是，通過 GrowingIO 用戶分群分析，雖然所有用戶都會收到全量 PUSH 和個性化 PUSH，但兩類 PUSH 點(diǎn)擊人群截然不同，重合率只有不到 10%。

即個性化 PUSH 不僅提升了次日留存，更與全量 PUSH 配合，實(shí)現(xiàn)了對用戶的全面覆蓋，這是一個意料之外的更大的收獲。

A/B 測試，用數(shù)據(jù)說話，推薦獲客暴漲 500%

好好住增長團(tuán)隊(duì)另一個核心目標(biāo)是提升推薦獲客數(shù)。

好好住 APP 所有頁面，用戶都可分享，其分享頁的頂部 Banner 用來引導(dǎo)新用戶下載。優(yōu)化該 Banner，對提升推薦獲客數(shù)至關(guān)重要。

據(jù)此，好好住制作如下 5 種 Banner 方案，并隨機(jī)等量將用戶分群進(jìn)行 A/B 測試，如下圖：

按原先預(yù)期，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為方案三可能最受用戶歡迎。

但通過 GrowingIO 數(shù)據(jù)監(jiān)測，出乎所有人意料，方案二數(shù)據(jù)最高，超出次高方案 50%。并在后續(xù)多次 A/B 測試中持續(xù)維持最高點(diǎn)擊下載量。

向泳州認(rèn)為：「這個結(jié)果說明，只依靠經(jīng)驗(yàn)作為決策依據(jù)一定是片面、低效的。用數(shù)據(jù)作為共用語言體系，每個想法通過數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，才能快速高效地達(dá)成一致。」

經(jīng)過類似的多次實(shí)驗(yàn)與迭代，好好住的推薦獲客數(shù)暴漲 500%。

（4）價值體現(xiàn)

簽約至今，向泳州對 GrowingIO 極為肯定：「好好住在一個非常年輕的垂直領(lǐng)域，增長沒有參照物。團(tuán)隊(duì)唯一可以憑借的，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長方法。

事實(shí)上，內(nèi)部數(shù)據(jù)的使用者越多，數(shù)據(jù)分析越靈活，數(shù)據(jù)帶給我們的價值就越大。我作為增長團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和數(shù)據(jù)總監(jiān)，一直在好好住內(nèi)部致力于讓全司輕松、便捷地使用數(shù)據(jù)，從而深挖數(shù)據(jù)價值。

在我們實(shí)際應(yīng)用中， GrowingIO 場景化的產(chǎn)品、易上手的體驗(yàn)，以及豐富的增長理念，對我們價值非常大。GrowingIO 產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)的成熟體系，是好好住實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的有效保障。」