GrowingIO合作巴九靈：實(shí)驗(yàn)+精細(xì)化，驅(qū)動(dòng)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品快速增長(zhǎng)
（1）客戶(hù)介紹
890 新商學(xué) App 由吳曉波頻道出品，為了更好的服務(wù)新中產(chǎn)的知識(shí)需求，在2019年推出，890新商學(xué)APP是一個(gè)會(huì)員制知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，旨在解決新中產(chǎn)在個(gè)人投資、創(chuàng)業(yè)、職場(chǎng)及見(jiàn)識(shí)進(jìn)階等方面的實(shí)際問(wèn)題。
（2）項(xiàng)目背景
作為入局較晚的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，890 極為重視數(shù)據(jù)分析，在 App 上線(xiàn)前，就開(kāi)始謹(jǐn)慎評(píng)估，經(jīng)多方對(duì)比，最終選擇 GrowingIO 作為合作伙伴。
（3）解決方案
實(shí)驗(yàn)+精細(xì)化，彈窗打開(kāi)率由 4% 提升至 15%
GrowingIO 智能運(yùn)營(yíng)幫助 890 業(yè)務(wù)同事及時(shí)試錯(cuò)，快速驗(yàn)證，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
原先，890 針對(duì)某線(xiàn)下課程，設(shè)計(jì)了一套只需改變時(shí)間、地點(diǎn)的彈窗模板，點(diǎn)擊率由 7% 逐步下降到 3%。產(chǎn)品經(jīng)理郭全猜測(cè)是模板過(guò)于相似，導(dǎo)致用戶(hù)感知度低，于是嘗試為每個(gè)城市單獨(dú)設(shè)計(jì)彈窗，點(diǎn)擊率快速回升至 7% 以上。
借助 GrowingIO 智能運(yùn)營(yíng)，890 業(yè)務(wù)人員可自由組合不同內(nèi)容、人群和時(shí)機(jī)等，反復(fù)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證猜想，以量變驅(qū)動(dòng)質(zhì)變，最終實(shí)現(xiàn)螺旋式增長(zhǎng)。
890 不到 3 個(gè)月完成幾十次實(shí)驗(yàn)，其課程上新的站內(nèi)彈窗打開(kāi)率，由之前 3-4% 提升至 15% 以上。
一次簡(jiǎn)單的觸達(dá)涉及到內(nèi)容、時(shí)機(jī)、設(shè)計(jì)等各個(gè)細(xì)節(jié)，背后要協(xié)調(diào)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等各部門(mén)資源，在認(rèn)知溝通上耗時(shí)耗力。
童俊潔表示，“GrowingIO 智能運(yùn)營(yíng)少量高頻次的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)反饋，幫助運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、課程、設(shè)計(jì)等各部門(mén)用數(shù)據(jù)達(dá)成認(rèn)知一致，快速找到最高效的運(yùn)營(yíng)策略，大大提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。”
890 還將通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)，持續(xù)探索更多可能性，如 GrowingIO 剛推出的 A/B 測(cè)試，890 也準(zhǔn)備作為種子客戶(hù)接入試用。
精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，提升注冊(cè)和付費(fèi)轉(zhuǎn)化
890 業(yè)務(wù)人員無(wú)需借助額外的研發(fā)或數(shù)據(jù)分析資源，通過(guò) GrowingIO 用戶(hù)行為分析即可完成轉(zhuǎn)化等各類(lèi)產(chǎn)品分析，多維拆解，定位原因，快速改版，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升。
對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，降低獲客成本，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵，890 非常重視「注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率」和「付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率」兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
通過(guò)持續(xù)監(jiān)控注冊(cè)轉(zhuǎn)化漏斗，890 發(fā)現(xiàn)由于需要微信、手機(jī)號(hào)雙重綁定，會(huì)造成用戶(hù)大幅流失。于是郭全在注冊(cè)流中加入「新人課程禮包」激勵(lì)，并不斷提示「還有一步即可完成注冊(cè)」等信息，正確管理用戶(hù)預(yù)期，引導(dǎo)用戶(hù)完成注冊(cè)，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率有效提升了 5 個(gè)百分點(diǎn)。
原先 890 付費(fèi)過(guò)程中，如果余額不足，會(huì)在點(diǎn)擊「支付」后下一個(gè)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面提示，通過(guò) GrowingIO 漏斗分析發(fā)現(xiàn)，這個(gè)頁(yè)面流失了一部分高付費(fèi)意向用戶(hù)。經(jīng)全新設(shè)計(jì)，如余額不足，付款頁(yè)面「支付」按鈕顯示為灰色、無(wú)法點(diǎn)擊。通過(guò)縮減中間頁(yè)，890 支付轉(zhuǎn)化率顯著提升。
精細(xì)化時(shí)代，用「快」驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)
「快」是 890 最欣賞 GrowingIO 的一點(diǎn)。
一，數(shù)據(jù)采集和分析快。
郭全在前公司使用過(guò)其他同類(lèi)產(chǎn)品，從搭建指標(biāo)體系、埋點(diǎn)到看到數(shù)據(jù)，整個(gè)過(guò)程需要約 1 個(gè)月的時(shí)間。更頭痛的是 App 快速迭代，埋點(diǎn)位置不斷變更，數(shù)據(jù)很難保持完整性。
“如果是一款非常成熟、很少改變的產(chǎn)品，全部埋點(diǎn)也許是好選擇；但現(xiàn)在，我們需要快速迭代、以實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，所以「無(wú)埋點(diǎn)+埋點(diǎn)」的采集方式、配合自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)看板，對(duì)于現(xiàn)在 App 實(shí)際使用場(chǎng)景，才是一種更貼切的方式。”
二，服務(wù)反饋快。
“無(wú)論是產(chǎn)品使用疑問(wèn)，還是對(duì)產(chǎn)品功能的需求，GrowingIO 給我們的反饋速度都超出預(yù)期”，郭全表示。
作為 SaaS 產(chǎn)品，GrowingIO 以周為單位持續(xù)迭代，保證全量客戶(hù)第一時(shí)間享受到最新功能。同樣，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)需求和問(wèn)題的響應(yīng)速度更快，故障排查更迅速，這是私有化部署產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)的。
（4）解決方案
GrowingIO 用戶(hù)行為分析產(chǎn)品的無(wú)埋點(diǎn)+埋點(diǎn)全量實(shí)時(shí)用戶(hù)數(shù)據(jù)采集，幫助 890 業(yè)務(wù)同學(xué)無(wú)需研發(fā)支持，在從零到一的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，獨(dú)立、簡(jiǎn)便、快速洞察用戶(hù)需求，明晰用戶(hù)畫(huà)像。
GrowingIO 智能運(yùn)營(yíng)幫助 890 打通站內(nèi)外觸達(dá)與用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)個(gè)性化匹配用戶(hù)與內(nèi)容，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)效率，提高用戶(hù)全生命周期價(jià)值。
合作至今，GrowingIO 已成為 890 用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的重要引擎。
未來(lái)，GrowingIO 將持續(xù)助力「890 新商學(xué)」用實(shí)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貫徹在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)優(yōu)化的全流程中，持續(xù)、良性、高效驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
