客戶介紹

中意財險成立于2007年，由中石油和意大利忠利保險合資組建，是中國首家中外合資的財產(chǎn)保險公司。卓越的股東資源和悠久的歷史基礎(chǔ)，是中意長遠發(fā)展的根基。中意財險始終堅定服務(wù)理念，用最優(yōu)質(zhì)、最貼近客戶需求的保險方案，立志成為中國一流的保險公司。 中意人壽引進國際先進的保險知識和經(jīng)驗，立足中國市場，為客戶量身定做個性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險產(chǎn)品，主要包括人壽保險、意外保險、健康保險、投資型保險以及團體雇員福利計劃。這些產(chǎn)品保障面廣、費率靈活、保障利益全面、可組合搭配，形成了具有鮮明特色和創(chuàng)新優(yōu)勢的中意人壽產(chǎn)品系列。 中意人壽秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。理賠服務(wù)的時效與品質(zhì)長期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時倡導(dǎo)差別化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。全球緊急救援、直接付費醫(yī)療等，形成了中意人壽的特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險公司的優(yōu)越與尊榮。

客戶痛點

1.基礎(chǔ)監(jiān)控偏離：數(shù)據(jù)庫、部分Windows系統(tǒng)未完成監(jiān)控；

2.ITSM與CMDB實施進度滯后；

3.應(yīng)用性能監(jiān)控工具價值發(fā)揮不夠；

4.隨著用戶對于信息化的依賴程度越來越高，信息部運維工作越來越繁雜，運維工作壓力越來越大；

5.運維體系化、規(guī)范化的程度不夠，過分依賴運維團隊的個人能力與態(tài)度。

解決方案

以監(jiān)控為基礎(chǔ)，通過服務(wù)流程管理打造統(tǒng)一監(jiān)控平臺；以多樣化的可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式與標準化運維管理流程賦能日常運維與業(yè)務(wù)運營。

1.打造基于ITIL管理理論的ITSM管理系統(tǒng)，包括配置管理、流程管理平臺及自動化運維平臺，實現(xiàn)監(jiān)控與運維無縫銜接以及部分運維自動化；

2.建設(shè)運維數(shù)據(jù)平臺，將分散的基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)及外圍數(shù)據(jù)（如活動目錄、日志系統(tǒng)、NPM系統(tǒng)等）統(tǒng)一進行接入、處理、分析及展示；

3.結(jié)合運維可視化需要，從不同視角將業(yè)務(wù)交易情況、系統(tǒng)運行狀態(tài)、資源性能情況、流程管理及工單跟蹤情況等信息進行大屏展示。

價值

1.服務(wù)管理方面：初步建立統(tǒng)一的服務(wù)管理標準、工程標準及統(tǒng)一的運維管理方法論，初步建立以服務(wù)臺為調(diào)度中心，以運維管理流程和服務(wù)報告為集中表現(xiàn)形式的服務(wù)管理體制；

2.過程管控方面：初步實現(xiàn)運維過程可視化，可量化，初步實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)綜合分析及展示（如服務(wù)請求、故障解決、服務(wù)水平等）；

3.管理精細化方面：通過將運維過程逐步拆分、固化的精細化管理，規(guī)范IT服務(wù)管理工作內(nèi)容，提高運維工作效率；

4.運維規(guī)劃方面：加強運維工作計劃性，在運維范圍、對象、內(nèi)容、質(zhì)量、資源等方面能做到規(guī)劃于前；

5.在以建設(shè)數(shù)字化運維IT服務(wù)管理(DOSM)系統(tǒng)為運維管理抓手的前提下，打通數(shù)據(jù)壁壘，提高運維效能，提升管理水平。