【用戶之聲】西安商妹妹：比同行多這幾點(diǎn)，

成立3年，客戶破千、人均代賬破百！

西安商妹妹：公司的高速發(fā)展，依靠的是標(biāo)準(zhǔn)化、全民營(yíng)銷、長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略布局，以及在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選用數(shù)智化系統(tǒng)做經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

目前整個(gè)西安市擁有代理記賬許可證的公司已經(jīng)超過(guò)4000家，但是擁有代理記服務(wù)需求的企業(yè)數(shù)卻只有40萬(wàn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，大部分代賬機(jī)構(gòu)都在200戶左右徘徊。

西安商妹妹集團(tuán)，成立僅3年，客戶體量已經(jīng)破千，業(yè)務(wù)矩陣完善，成為西安當(dāng)?shù)卮~行業(yè)中頗具影響力的標(biāo)桿企業(yè)。 

一、跨界入行，改進(jìn)與堅(jiān)持帶來(lái)成長(zhǎng)

2018年，商妹妹創(chuàng)始人楊超雄敏銳的察覺(jué)到西安市代賬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，跨界進(jìn)入行業(yè)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。在招聘了3名銷售和1名會(huì)計(jì)之后，5名對(duì)代理記賬行業(yè)缺乏深入了解的創(chuàng)始員工開(kāi)啟了全新的創(chuàng)業(yè)歷程。 

在經(jīng)過(guò)一輪摸索之后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)踐跑完代理記賬全流程，明確了接下來(lái)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的服務(wù)方向。但此時(shí)，對(duì)于如何尋找客戶、留存客戶，團(tuán)隊(duì)依舊沒(méi)有好辦法。

又經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，在楊總的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)找到了拓展客戶的方法，客戶數(shù)量迅速上升，但新的問(wèn)題接踵而來(lái)，隨著客戶數(shù)量增加，投訴率也越來(lái)越高，公司內(nèi)新員工缺乏同與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，加劇了客戶的不滿。當(dāng)楊總想通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)解決問(wèn)題時(shí)，卻因?yàn)榕嘤?xùn)不成體系，客戶留存依舊是最大難題。

“正如業(yè)內(nèi)普遍流傳的一個(gè)說(shuō)法，代賬公司500戶、800戶、1000戶，都是一個(gè)坎，我們當(dāng)時(shí)就進(jìn)入第一個(gè)坎。”楊總感嘆到。

那么如今的商妹妹各項(xiàng)業(yè)務(wù)暢通，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，擁有有一套集內(nèi)部培訓(xùn)、員工激勵(lì)，外部溝通、業(yè)務(wù)服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，他們是如何做到的呢？ 

二、標(biāo)準(zhǔn)化賦能全民營(yíng)銷

營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)是公司經(jīng)營(yíng)的重要課題，而楊總在這個(gè)領(lǐng)域卻頗有心得。早在2009年前的半智能手機(jī)時(shí)代，楊總通過(guò)電話營(yíng)銷就能做到每天售賣6臺(tái)手機(jī)。創(chuàng)立公司后他也是將實(shí)際行動(dòng)投入到公司的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)上。

在商妹妹，每位會(huì)計(jì)不僅是業(yè)務(wù)落地人員，同時(shí)也是利潤(rùn)創(chuàng)造者。會(huì)計(jì)通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，垂直營(yíng)銷，提高客戶續(xù)約率，再通過(guò)口碑帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹客戶。

目前商妹妹一共有10個(gè)會(huì)計(jì)，每個(gè)會(huì)計(jì)每月都能帶來(lái)3位以上的簽約客戶，最多的會(huì)計(jì)一個(gè)月能簽7單。當(dāng)前，商妹妹代賬客戶數(shù)已經(jīng)突破1000家。

如何使得員工能在做好本職工作時(shí)，又將銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展的有聲有色？楊總給出的答案是——標(biāo)準(zhǔn)化：流程標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話鏈接到客戶，再通過(guò)微信對(duì)客戶進(jìn)行培育和營(yíng)銷。在給客戶做微信備注這一細(xì)節(jié)上，就充分體現(xiàn)了楊總擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)這一特性。每位客戶的微信名稱都具備固定格式，在備注的更多信息里，是客戶的服務(wù)周期、續(xù)費(fèi)率等重要標(biāo)簽。

因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化，商妹妹將沒(méi)有門檻的業(yè)務(wù)做成有壁壘的服務(wù)體系，在西安本地打造了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。  

三、以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光運(yùn)維全局

“代賬公司不能只看到眼前的利益”，楊總這樣說(shuō)道。在商妹妹的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，楊總將長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光滲透到公司管理的方方面面。

（一）產(chǎn)品、業(yè)務(wù)長(zhǎng)線布局

“產(chǎn)品有周期性，產(chǎn)品一定會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展步入飽和和衰退”，楊總這樣評(píng)價(jià)道。

就商妹妹的產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃而言，楊總對(duì)其有三年規(guī)劃，包括今年、明年和后年，這三年公司分別要發(fā)力哪一個(gè)產(chǎn)品、哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)建立初期可能帶來(lái)的虧損，楊總也是理智看待，不會(huì)輕易中斷項(xiàng)目，他認(rèn)為，真正的好項(xiàng)目都是有門檻的，能否跨過(guò)門檻取決于你的決心。

就公司整體的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，楊總也做了統(tǒng)籌布局：先穩(wěn)定常態(tài)業(yè)務(wù)，保持盈利。在保證公司當(dāng)前正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，開(kāi)發(fā)挖掘四到五個(gè)新業(yè)務(wù)。在小范圍測(cè)試，跑完一段時(shí)間后，選擇一項(xiàng)合適的業(yè)務(wù)，深挖推行下去，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，使該業(yè)務(wù)成為新的常態(tài)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大盈利。未來(lái)，很多新的業(yè)務(wù)就很有可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，成為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的敲門磚。

商妹妹現(xiàn)有產(chǎn)品體系包括工商代辦版塊、代理記賬版塊、知識(shí)產(chǎn)權(quán)版塊和建筑資質(zhì)版塊等，在楊總的規(guī)劃中，目前正在發(fā)力的稅務(wù)籌劃版塊和培訓(xùn)賦能版塊將有可能成為新的發(fā)力點(diǎn)。

（二）人才管理方式長(zhǎng)遠(yuǎn)化

楊總深知企業(yè)要想做大，人才是重中之重，他經(jīng)常換位思考，從員工的角度去完善公司管理方法。他明白在公司成長(zhǎng)成熟起來(lái)的優(yōu)秀員工，很難一直做重復(fù)性的工作，于是，他發(fā)起了員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，符合條件的員工，可以帶著自身拓展的業(yè)務(wù)，去成立分公司，獨(dú)挑大梁，總公司給予人力、財(cái)務(wù)方面的支持，分公司只要把業(yè)務(wù)做好即可。這恰恰是楊總帶領(lǐng)下的商妹妹獨(dú)特包容性的體現(xiàn)。

不僅如此，楊總目前也在商妹妹引入股權(quán)激勵(lì)制度，為員工注入深度持久的積極性。

（三）營(yíng)銷規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)化

目前，西安大部分代賬公司的銷售依然是電銷為主的短線營(yíng)銷，其他營(yíng)銷方式匱乏，然而，楊總不止于電話營(yíng)銷，很早就開(kāi)始著手做長(zhǎng)線營(yíng)銷，做搜索引擎優(yōu)化，西瓜、頭條等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容營(yíng)銷，基本每天，通過(guò)搜索引擎和內(nèi)容平臺(tái)都會(huì)給公司帶來(lái)一定流量，獲取線索。楊總提到，未來(lái)他將進(jìn)一步加大對(duì)這部分的投入。長(zhǎng)遠(yuǎn)去看，新媒體營(yíng)銷絕對(duì)會(huì)成為不亞于電話營(yíng)銷的獲客手段。 

四、積分制打造積極氛圍

區(qū)別于一些公司動(dòng)輒罰款的管理方法，楊總打造了一套獨(dú)具一格的人性化管理模式：積分制。

積分制管理內(nèi)容：

員工可通過(guò)這些行為為自己加分：著裝正式，規(guī)范打卡，客戶溝通等各項(xiàng)良好舉止。同時(shí)每人每月都有三次為他人加分機(jī)會(huì)，這鼓勵(lì)了同事間互相幫助。

積分可兌換獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）同升職加薪掛鉤：達(dá)到晉升的條件之一，就是個(gè)人積分排名在前30%；

（2）每個(gè)月底可將積分兌換成實(shí)物家電禮品，還可以直接兌換帶薪休假等權(quán)利。

目前積分制已在商妹妹應(yīng)用半年，這種模式實(shí)時(shí)給予了積極員工正向的反饋。同時(shí)讓員工自主養(yǎng)成良好的職場(chǎng)習(xí)慣，如每天提前進(jìn)入工作狀態(tài)，同事之間互幫互助等等，公司氛圍持續(xù)積極向上。 

五、遴選合適工具武裝公司

楊總一直以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光勘察財(cái)稅服務(wù)行業(yè)，他明白數(shù)智化是代賬公司做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。在同行多次推薦和深入考察之后，2020年7月，商妹妹正式引入云帳房智能財(cái)稅系統(tǒng)。目前，商妹妹會(huì)計(jì)人均代賬破百戶，極大程度地將會(huì)計(jì)從繁瑣勞累和低價(jià)值工作中解放出來(lái)，讓他們能夠在記賬報(bào)稅的同時(shí)，給客戶做垂直營(yíng)銷、帶來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

楊總感嘆道：我們的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)主管，對(duì)云帳房贊嘆有佳，云帳房不僅提升了會(huì)計(jì)的工作效率和準(zhǔn)確度，還讓我們這邊管理層，可以實(shí)時(shí)了解到每位員工的工作狀況，做管理調(diào)整。

自2015年成立以來(lái)，云帳房始終堅(jiān)守“客戶成功第一”，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，幫助代賬公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和管理智能化，提升業(yè)務(wù)效率和業(yè)務(wù)收入。截至2021年6月底，云帳房智能財(cái)稅系統(tǒng)全國(guó)合作代賬公司超過(guò)8000家，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)各地企業(yè)超過(guò)270萬(wàn)家。未來(lái)，云帳房將繼續(xù)助力代賬公司降本增效，推動(dòng)財(cái)稅行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。