案例背景：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)社會日益發(fā)展，國際遷移隨之成為一大熱門趨勢，近年來，我國出國留學(xué)、移民、務(wù)工、投資的數(shù)量也不斷上升，榮僑出國的咨詢量增多，線上了解渠道成為趨勢。

客戶簡介：

榮僑出國提供海外移民、國際教育、海外置業(yè)等業(yè)務(wù)的高端海外服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋美國、加拿大、英國、澳大利亞、新西蘭、希臘、愛爾蘭、西班牙等國家和地區(qū)，致力于打造海外生活服務(wù)閉環(huán)，為客戶在移民、教育、房產(chǎn)、投資等領(lǐng)域提供專業(yè)、全面、持續(xù)的規(guī)劃為有出國需求的人士提供全方位的一站式服務(wù)。

作為一支有著十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的海歸精英人才、律師、移民和教育專家等專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)，榮僑堅(jiān)持國際化精英服務(wù)理念，根據(jù)客戶個(gè)性化需求配置海內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源。

隨著近年來出國成為一種潮流趨勢，app注冊用戶畫像復(fù)雜；人們溝通業(yè)務(wù)復(fù)雜，對品質(zhì)和時(shí)效也有著更高的要求。提前了解一些出國資料，對于用戶來說是很有必要的，很多問題用戶若想深入了解，進(jìn)入官網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢就很便捷了。

但隨著平臺用戶數(shù)量的不斷增加，人工客服的服務(wù)壓力也越來越大，咨詢量越來越大，公司力求帶給客戶最便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，希望帶給客戶良好的咨詢服務(wù)。

因此為了提高客服工作效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，榮僑出國選擇對接美洽智能客服系統(tǒng)，降低客服工作壓力，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，高效回答客戶問題。美洽在線客服系統(tǒng)的深入使用，一對一客服服務(wù)帶給客戶完美的咨詢感。

在眾多產(chǎn)品中選擇美洽，基于美洽產(chǎn)品應(yīng)用的以下優(yōu)點(diǎn)：

1. 通常情況下，客戶希望能夠通過不同渠道，而不是單一固定的頁面進(jìn)入咨詢?nèi)肟冢虼藰s僑出國通過在線客服，將來自微信公眾號、網(wǎng)頁的線上咨詢統(tǒng)一接入工作臺，客服無需切換，就可以為客戶提供高效便捷的客服服務(wù)，讓客戶的體驗(yàn)感倍增，同時(shí)提升了客服的工作效率。

2. 24小時(shí)客服在線服務(wù)，提升在線會話接待率。合理的訪客分配，系統(tǒng)自動分配對話，不浪費(fèi)客戶的時(shí)間，第一時(shí)間進(jìn)入對話聊天，提升客戶的滿意度。

3. 系統(tǒng)自動發(fā)送推廣消息，客戶可在一開始就選擇自己想要了解的問題，長時(shí)間對話無響應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會發(fā)送一條消息，這樣就不會占用服務(wù)資源，減少服務(wù)浪費(fèi)。

4. 通過外呼或微信進(jìn)行具體聯(lián)系，有時(shí)候，客服的回答比較不易懂，或者客戶需要客服詳細(xì)解答時(shí)，添加微信或者撥打客服外呼電話，就可以更加了解自己的需求了，這樣能更好的提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的咨詢體驗(yàn)。

5. 工單，當(dāng)客服沒有及時(shí)回復(fù)消息時(shí)，客戶可以建立留言，將自己的聯(lián)系方式以及想要咨詢的內(nèi)容輸入，客服會按照優(yōu)先級處理您的留言，因?yàn)楣蜗到y(tǒng)流轉(zhuǎn)性能強(qiáng)，客戶的留言會盡快處理，提高服務(wù)效率，提高客服滿意度。

價(jià)值體現(xiàn)：

在未來，我國出國人數(shù)還會增加，然而不管是留學(xué)咨詢、移民，還是其他，榮僑出國都會做好提供出國服務(wù)的工作，美洽作為榮僑出國的“合作者”，定將不負(fù)重任，于榮僑出國一起為大家提供更好的咨詢服務(wù)。