客戶(hù)簡(jiǎn)介

長(zhǎng)沙銀行成立于 1997 年 5 月，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行和湖南最大的法人金融企業(yè)，是湖南首家上市銀行。目前，全行擁有 30 家分行（直屬支行），營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了湖南省地市州覆蓋，依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和電話(huà)銀行，為廣大客戶(hù)提供 365 天* 24 小時(shí)服務(wù)，著力打造智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融四大特色戰(zhàn)略品牌。

項(xiàng)目背景——被疫情加速的銀行數(shù)字化該何去何從？

2020 年初起，本就在穩(wěn)步推進(jìn)中的銀行數(shù)字化變革被突如其來(lái)的新冠肺炎疫情加速。受疫情影響，企業(yè)和個(gè)人對(duì)銀行的服務(wù)渠道、服務(wù)方式有了新的訴求，一方面是在咨詢(xún)和辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，仍然需要人與人的服務(wù)；另一方面，為確保衛(wèi)生和安全，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向非接觸式服務(wù)。去年，中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家外匯管理局等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)全國(guó)范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線(xiàn)上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī) APP 等線(xiàn)上方式辦理金融業(yè)務(wù)。

遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)是銀行數(shù)字化的重要方向，而視頻營(yíng)業(yè)廳則是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行的重要載體。但視頻營(yíng)業(yè)廳的搭建并不容易，將所有金融服務(wù)融入到同一個(gè)場(chǎng)景中，成為生態(tài)中的一個(gè)組成單元，與眾多參與方共同服務(wù)客戶(hù)，是視頻營(yíng)業(yè)廳需要去解決的問(wèn)題，因此強(qiáng)大的音視頻技術(shù)支撐是遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的重要條件。

解決方案——遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

遠(yuǎn)程視頻銀行在政策合規(guī)、數(shù)據(jù)安全以及通話(huà)質(zhì)量等方面都比一般行業(yè)有著更高、更嚴(yán)格的要求。線(xiàn)上金融業(yè)務(wù)受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定和管控，通話(huà)和錄制必須符合相關(guān)規(guī)定，比如貸款和理財(cái)雙錄、三親見(jiàn)政策等要求，辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)視頻通話(huà)的穩(wěn)定性、流暢性和清晰度都要求極高。另外，為確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，線(xiàn)上面簽業(yè)務(wù)通常要求支持錄制私有化或內(nèi)外網(wǎng)互通。

在長(zhǎng)沙銀行遠(yuǎn)程視頻銀行項(xiàng)目中，網(wǎng)易云信采用了私有化的部署方案，支持視頻雙錄，滿(mǎn)足金融服務(wù)合規(guī)要求和數(shù)據(jù)安全要求的同時(shí)，保障了高性能。云信音視頻私有化部署的流媒體服務(wù)器采用與公有云同等架構(gòu)，流媒體傳輸服務(wù)與控制服務(wù)分離，傳輸服務(wù)底層采用高性能 IO 框架，配合高效 Pipeline 可以提供很強(qiáng)的高并發(fā)和高吞吐能力；同時(shí)，控制面采用高性能 QUIC 協(xié)議，在 80% 的弱網(wǎng)丟包下依舊能保持信令連接的高可靠。除此之外，流媒體服務(wù)器在進(jìn)程級(jí)別以及機(jī)器級(jí)別采用了智能負(fù)載均衡分配策略，既保證了私有系統(tǒng)中的各臺(tái)媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的負(fù)載均衡，也可以做到服務(wù)器的高可用，任意一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)不可用，分配調(diào)度服務(wù)器會(huì)立即感知并調(diào)整分配策略，保證音視頻業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

在通話(huà)質(zhì)量保障方面，基于用戶(hù)場(chǎng)景對(duì)于視頻清晰度與流暢度的不同要求，在精準(zhǔn)探測(cè)帶寬的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易云信提供清晰策略、流暢策略和編碼平衡策略等三種算法進(jìn)行視頻調(diào)控，保障銀行與客戶(hù)視頻通話(huà)過(guò)程中清晰度與流暢度實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果。同時(shí)，通話(huà)過(guò)程中全程智能網(wǎng)絡(luò)狀況探測(cè)，碼率和幀率自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，通過(guò)智能 FEC、PLC 算法保證弱網(wǎng)下的音視頻通話(huà)流暢穩(wěn)定，80% 網(wǎng)絡(luò)丟包情況下音視頻通話(huà)正常。在一些特殊情況下（手機(jī)信號(hào)差、手機(jī)電話(huà)進(jìn)線(xiàn)），客戶(hù)端通訊網(wǎng)絡(luò)有中斷或通訊網(wǎng)絡(luò)被占用，網(wǎng)易云信服務(wù)端和客戶(hù)端會(huì)啟用實(shí)時(shí)會(huì)話(huà)保持功能，保證通話(huà)不中斷，避免二次重復(fù)呼叫。

云信遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案在畫(huà)質(zhì)和音質(zhì)表現(xiàn)上同樣優(yōu)秀。獨(dú)家視頻畫(huà)面增強(qiáng)算法，清晰度最高支持 1080P；支持 16KHz 和 48KHz 兩種音頻采樣率，高品質(zhì)的音頻編解碼器支持全頻帶，提供智能的語(yǔ)音前處理算法，包括降噪、回音消除、自動(dòng)增益、人聲檢測(cè)、嘯叫處理等，真實(shí)還原聲音的全部細(xì)節(jié)。

值得一提的是，為滿(mǎn)足銀行的質(zhì)檢和風(fēng)控識(shí)別等需求，云信支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，質(zhì)檢員可通過(guò)旁路的方式在線(xiàn)質(zhì)檢，支持事后對(duì)錄像文件進(jìn)行回放質(zhì)檢，支持單獨(dú)錄制一份音頻文件的能力，可與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的智能質(zhì)檢需求；支持音視頻通話(huà)過(guò)程中，柜員端遠(yuǎn)程對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面進(jìn)行截圖，進(jìn)行圖像留檔，也支持對(duì)接智能圖像視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種核身類(lèi)等風(fēng)控識(shí)別。

價(jià)值體現(xiàn)

遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展是疫情下中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展新思路， 突破了時(shí)間和空間的限制，大大提升了產(chǎn)品和服務(wù)的觸達(dá)能力，推動(dòng)著金融行業(yè)持續(xù)朝著數(shù)字化和智能化的目標(biāo)大步邁進(jìn)。網(wǎng)易云信為銀行定制推出的遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案，助力建設(shè)安全性、穩(wěn)定性、可用性三高的遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)，為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。