客戶介紹 

世界500強（來源：新浪財經「2019《財富》世界500強榜單」）Costco開市客是全球知名的零售商，總部位于美國西雅圖，年營收1,490億美元，在全球12個地區設有超過780家門店，會員量超過一億。

Costco開市客在上海閔行首店之后，又于今年相繼落戶蘇州高新區以及上海浦東康橋，在疫情下持續開啟新店，成為圈內佳話。 

不斷擴張的背后，是Costco開市客獨特的商業模式，更是其頗具遠見的管理模式。有報道說，Costco開市客的員工忠誠度極高。這不僅是Costco開市客個體哲學理念導致的直接結果，也是其對零售行業中「人」這一關鍵環節極為重視的重要體現。

那么，如何提升勞動力效能，實現人、貨、場組合價值最大化，推動人力資源數字化轉型？這家讓小米、拼多多對標的零售巨頭具體何為？

解決方案

搭建平臺、統一流程

實現管理信息化

Costco開市客作為連鎖會員制的倉儲批發賣場，自1976年成立至今不斷發展，目前全球員工數超過200,000名。

隨著企業規模在日益壯大，企業也面臨了諸如不同職能部門業務規則及流程不一、考勤數據容易出錯等挑戰。決定在上海投資之初，Costco開市客便選擇了攜手更懂中國勞動力管理的蓋雅工場，來做好員工的時間管理，提升員工的體驗，進而塑造出眾的顧客體驗。

通過對現行業務的總體梳理、評估、設計，蓋雅幫助Costco開市客搭建了全流程考勤系統，一方面實現了對現有業務流程的優化，以統一的、固化的業務流程規范企業管理；另一方面將排班、加班等工作流程轉至線上，員工可線上自助完成相關申請，主管打開系統就能查閱審批，省去了原先需要線下手動、紙質操作的工作量。

統一業務規則，全員在線使用，實現標準化管理。如此一來，不僅考勤數據更加準確，員工的體驗感大大提高，管理層的管理效率也有了質的飛躍。

數據共享、實時自動

推動系統智能化

眾所周知，商超除了賣場，還有辦公室、物流中心等分散在不同地點的職能部門，而Costco開市客也是如此。當涉及異地辦公時，如何實現人員數據共享、提高管理效率呢？

蓋雅通過WFM云平臺與HCM、BPM系統對接集成，保證Costco開市客人員信息及各類數據的一致性，實現考勤數據系統實時管控，數據統一管理。

智能化的另一個體現是：自動。

以請假為例：員工在請假時，系統會自動判別，假期管理做到事前管控。

借助蓋雅WFM云平臺，系統即時完成數據比對和運算，并自動推送相應的信息，方便智能，一切盡在掌握之中。

勞動力效能分析

達成運營精細化

盡可能以實惠價格提供會員良好品質的商品，是Costco開市客一向秉持的經營理念。為了達成這個目標，Costco開市客必須竭力降低所有的營運成本，將省下的錢回饋給會員。

因此，Costco開市客對成本格外看中。加班往往會在無形中增加企業的勞動力成本。Costco開市客提倡不加班，但如果有員工偶爾在下班后加班該如何管理，尤其是在那么多員工的情況下？

蓋雅WFM將自動記錄規范加班管理。主管可接受App消息推送，實現系統到點通知下班代替原來主管主動「提醒」員工下班。

如此，蓋雅依靠分布式算法和流計算以及這個時代的高速移動互聯網，通過復雜規則的實時處理以及數據的自動計算，幫助Costco開市客有效管控成本，提高考勤管理效率，提升企業效能。