易賺合作企鵝醫(yī)生:便捷醫(yī)務(wù)信息管理
客戶簡(jiǎn)介
企鵝醫(yī)生由騰訊聯(lián)合基匯資本、醫(yī)聯(lián)、紅杉中國(guó)發(fā)起創(chuàng)立,面向都市消費(fèi)群體的綜合性互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺(tái)。通過(guò)自建的高品質(zhì)全科診所網(wǎng)絡(luò),以及便捷的家庭醫(yī)生服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)健康管理服務(wù)體系,為用戶提供線上線下相結(jié)合的一站式醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn) 。
2021年4月15日,企鵝杏仁集團(tuán)宣布品牌戰(zhàn)略升級(jí),企鵝杏仁集團(tuán)正式更名為“未來(lái)醫(yī)生綜合醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)”,旗下原全科、專科門診業(yè)務(wù),將由“企鵝醫(yī)生”升級(jí)為“未來(lái)醫(yī)生”。同時(shí),此次品牌升級(jí)啟用全新Logo,更深度專注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和嚴(yán)肅醫(yī)療,推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)升級(jí)向著更寬廣的外延拓展。
項(xiàng)目背景
企鵝醫(yī)生作為服務(wù)社區(qū)醫(yī)療,需要連接社區(qū)醫(yī)療的最后一公里,并且在疫情之中,承擔(dān)著防疫工作的重大社會(huì)責(zé)任。在疫情之下,企鵝醫(yī)生急切地需要能夠通過(guò)數(shù)字化和智能化的手段,服務(wù)社區(qū)里的每一個(gè)民眾。
在這種情況下,企鵝醫(yī)生借助企業(yè)微信,可以把醫(yī)療咨詢、防疫消息、以及智能醫(yī)生,通過(guò)企微觸達(dá)到所有的居民,真正做到給每個(gè)家庭配備一個(gè)24小時(shí)在線的智能醫(yī)生的作用。陪伴用戶們度過(guò)疫情的艱難時(shí)期。
解決方案——為抗疫傳遞惠民消息
1、運(yùn)營(yíng)概覽
聚焦于打造數(shù)字化醫(yī)療,連接每一個(gè)家庭,做好醫(yī)療進(jìn)入大眾的最后一公里。企鵝醫(yī)生通過(guò)企微,來(lái)連接了千萬(wàn)個(gè)家庭,并且給每一個(gè)家庭配備專業(yè)家庭醫(yī)生。
疫情期間如何組織核酸檢測(cè),以及落地宣傳打疫苗,是企鵝醫(yī)生面臨的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)每一個(gè)社區(qū)醫(yī)生,企鵝醫(yī)生把每個(gè)用戶都加成了好友,在微信里及時(shí)接受用戶的服務(wù)。
面對(duì)這么龐大的用戶量,和龐雜的需求,企鵝醫(yī)生需要借助企微運(yùn)營(yíng)工具,給用戶進(jìn)行標(biāo)簽、自動(dòng)回復(fù)、群管理、智能醫(yī)生、以及重大消息推送等問(wèn)題。
易賺SCRM給企鵝醫(yī)生提供了企業(yè)微信的強(qiáng)大運(yùn)營(yíng),解決了企鵝醫(yī)生通過(guò)企業(yè)微信鏈接用戶最后一公里的數(shù)字化問(wèn)題。
2、用戶分析:
用戶為精準(zhǔn)的社區(qū)居民,在公立醫(yī)療資源的稀缺,且疫情的壓力之下, 如果通過(guò)線上渠道精準(zhǔn)、及時(shí)而高效地服務(wù)好用戶,是企鵝醫(yī)生要解決的問(wèn)題。
3、行為分析:
用戶需要及時(shí)接收到防疫通知、疫苗和核酸檢測(cè)的情況、并且在不能及時(shí)去醫(yī)院的情況下,需要及時(shí)在企微私域里聯(lián)系上醫(yī)生,進(jìn)行輕度問(wèn)診。
4、質(zhì)量分析:
質(zhì)量問(wèn)題體現(xiàn)在標(biāo)簽的精準(zhǔn)性、響應(yīng)的及時(shí)性、以及互動(dòng)的準(zhǔn)確性上。要給到用戶24小時(shí)在線的安全感,也要把專業(yè)的防疫知識(shí),精準(zhǔn)地傳遞給用戶。
價(jià)值體現(xiàn)
利用企業(yè)微信,以及易賺SCRM的系統(tǒng),企業(yè)醫(yī)生利用企微數(shù)字化,解決了稀缺的醫(yī)療資源中,如何服務(wù)百姓最后一公里的問(wèn)題。
企鵝醫(yī)生給旗下的每一個(gè)社區(qū)都配備了專業(yè)的企業(yè)微信,安排了醫(yī)療助力,讓每個(gè)醫(yī)生都能夠在線上24小時(shí)響應(yīng)社區(qū)的需求。
同時(shí),在群里,真實(shí)醫(yī)生和機(jī)器智能醫(yī)生互相配合,通過(guò)自動(dòng)化和智能化的方式,可以搜集用戶實(shí)時(shí)的互動(dòng)行為數(shù)據(jù),訓(xùn)練人工智能模型,實(shí)現(xiàn)智能化超級(jí)醫(yī)生的戰(zhàn)略布局。