品牌名稱
資生堂
所在行業(yè)
電商零售
企業(yè)規(guī)模
1001-5000人

企微云合作資生堂：與客戶建立有溫度的連接，全面提升運營效率

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客戶簡介

資生堂集團的全球性銷售品牌，到目前為止已經(jīng)在中國大陸地區(qū)的近195家高檔百貨店開設(shè)了形象專柜，銷售包括護膚、彩妝、美體、香氛、男士等不同種類的綜合產(chǎn)品。屬于高客單價2C連鎖門店銷售場景，美容顧問的專業(yè)形象對顧客的決策起到重要的影響 。


項目背景

1.運營成本高，響應(yīng)速度慢，客戶體驗差；

2.新客戶增長乏力，老客戶復購率低；

3.員工用個人微信與客戶溝通，客戶資源易流失。

 

解決方案

1.品牌云店提高運營效率

通過資生堂總部運營的品牌云店，打破導購與門店經(jīng)營的時空限制，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，盤活庫存提升經(jīng)營效率，客戶線上下單，就近門店為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，客戶體驗大幅提升。

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2.與客戶建立有溫度的連接

客戶進入資生堂線上云店商城，系統(tǒng)自動分配專屬美容顧問對接服務(wù)并建立微信好友關(guān)系。在服務(wù)過程中，顧問通過企微云客戶雷達實時反饋的客戶信息、客戶喜好、購買意向等數(shù)據(jù)，針對性的進行跟進，提供個性化的服務(wù)，給客戶帶來獨一無二的專屬服務(wù)，從而建立更有溫度的連接，復購率大大提高。

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3.賦能及培養(yǎng)美容顧問實現(xiàn)業(yè)績增長

資生堂云店線上訂單與專屬導購關(guān)聯(lián)，最大程度激活導購，正向激勵銷售導購更用心為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。門店的美容顧問通過企微云門店助手利用碎片化時間觸達、服務(wù)客戶，帶動門店業(yè)績增長。

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4.打造安全可持續(xù)運營的企業(yè)客戶池

企微SCRM深度打通企業(yè)微信，員工通過企業(yè)微信添加客戶微信，將客戶信息沉淀在企業(yè)中，成為企業(yè)的客戶資產(chǎn)，并通過SCRM進行深度管理、跟進，輕松激活沉睡的老客戶。員工離職可一鍵交接客戶資料，有效防止客戶資源流失。

 

價值體現(xiàn)

加強消費者與品牌線上線下互動，提高門店經(jīng)營效率，老客戶復購率提升70%