客戶簡介

天虹經(jīng)過三十多年的穩(wěn)健發(fā)展，已成為中國南方大零售商之一，旗下?lián)碛?ldquo;天虹”、“君尚”兩大品牌，并已形成超市、百貨、購物中心、便利店、電商、金融六大板塊的業(yè)務(wù)格局。截至2016年12月27日，天虹在各地共開設(shè)了67家百貨、4家購物中心；天虹微喔便利店在深圳、廈門、南昌等地共開設(shè)了176家分店。屬于典型的線下門店2C零售場景，導(dǎo)購的專業(yè)性和對客戶喜好的認(rèn)知是客戶成交的關(guān)鍵。

項目背景

1. 門店經(jīng)營成本高，線下客流量少，急需開拓線上獲客渠道；

2. 顧客離店后，無法持續(xù)為消費者提供更好的服務(wù)、提升銷售轉(zhuǎn)化；

3.導(dǎo)購不了解消費者偏好，難以快速精準(zhǔn)了解顧客需求；

4. 門店獨立運營，銷售業(yè)績、財務(wù)數(shù)據(jù)獲取及分析滯后。

一站式解決方案流程

1. 總部搭建品牌品牌云店商城，打通線上線下，開拓線上獲客渠道

通過由總部運營的門店小程序商城，打破線下銷售導(dǎo)購與門店經(jīng)營的時空限制，配合商城豐富的社交化營銷工具，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，降低獲客成本，提升銷售業(yè)績。顧客離店后門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信會話，朋友圈等觸點直接觸達(dá)客戶，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)中轉(zhuǎn)化客戶，引導(dǎo)客戶前往云店下單。

2. 用大數(shù)據(jù)了解消費者，導(dǎo)購?fù)扑]更精準(zhǔn)

通過企微云整合全渠道客戶數(shù)據(jù)，通過SCRM對每一位客戶建立的多維度立體畫像，導(dǎo)購能夠?qū)崟r全面的了解客戶的訂單記錄、消費明細(xì)、積分記錄、行為喜好等數(shù)據(jù)，洞悉客戶需求，從而為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和其他優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

3. 門店銷售業(yè)績隨時可查，門店創(chuàng)利額一手掌握

門店線上線下聯(lián)動，銷售數(shù)據(jù)一鍵查詢，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)極大的提高總部的運營效率。

項目成效

加強(qiáng)消費者與品牌線上線下互動，通過客戶雷達(dá)精準(zhǔn)跟進(jìn)客戶，實現(xiàn)新客轉(zhuǎn)化率提升40%