霍爾果斯聚豐免稅品有限公司，是一家集采購、物流、倉儲(chǔ)、銷售為一體的國際進(jìn)出口貿(mào)易有限公司。公司主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進(jìn)口紅酒等，在霍爾果斯中哈國際邊境合作區(qū)有5家免稅店，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍布中國西部及哈薩克斯坦等中亞五國。

改造“人”：客流全部在線，全渠道會(huì)員營銷

聚豐免稅店新零售改造的第一步就聚焦“人”。

事實(shí)上，聚豐免稅店的客流相對穩(wěn)定。依托“一帶一路”建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，中哈霍爾果斯國際邊境合作中心運(yùn)營6年來，出入境人數(shù)不斷增加，2017年已達(dá)1793萬余人次。穩(wěn)定的客流是業(yè)績的有力保障，聚豐免稅店總經(jīng)理劉賀表示，“我們從最初的一家店發(fā)展到現(xiàn)在的5家店，每天營業(yè)額達(dá)30多萬元。”為了留住這些客流，免稅店不僅開通了網(wǎng)上直營店以及微信企業(yè)號(hào)，但是效果并不如預(yù)期。

考慮到消費(fèi)者全渠道消費(fèi)的特性，并且推廣業(yè)務(wù)，聚豐免稅店在2018年11月開始搭建門店自屬APP平臺(tái)——颶風(fēng)海淘，通過門店引流不斷將客流在線化，為后續(xù)的消費(fèi)者分析累計(jì)數(shù)據(jù)庫。APP上品類眾多，還會(huì)不定時(shí)的開展限時(shí)搶購、熱賣榜、積分兌換、優(yōu)惠券等會(huì)員營銷，促進(jìn)會(huì)員下單。值得注意的是，APP上植入了收費(fèi)會(huì)員功能，相比普通會(huì)員而言，價(jià)格是普通會(huì)員的5-9折，在巨大的優(yōu)惠力度下，颶風(fēng)海淘月付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到千人規(guī)模以上，復(fù)購率也非常高。

除了改造會(huì)員，導(dǎo)購人員的升級(jí)也是聚豐免稅店的一大變化。下載颶風(fēng)海淘的會(huì)員會(huì)綁定一對一導(dǎo)購，在APP上面可以24小時(shí)提供服務(wù)。為了讓導(dǎo)購人員“走出去”，主動(dòng)拓客，聚豐免稅店大力開發(fā)導(dǎo)購功能，通過導(dǎo)購系統(tǒng)，導(dǎo)購人員可以經(jīng)營自己的微店，并獲得傭金獎(jiǎng)勵(lì)。利用導(dǎo)購人員的人際網(wǎng)絡(luò)將業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)張。門店還會(huì)發(fā)展達(dá)人導(dǎo)購，消費(fèi)者升級(jí)為導(dǎo)購后，千里之外也可以門店進(jìn)行營銷宣傳。

事實(shí)證明，“人”的改造是成功的，系統(tǒng)上線試運(yùn)行一個(gè)多月，目前颶風(fēng)海淘每月線上訂單100萬左右，線上線下銷售額比例已經(jīng)達(dá)到了1:5左右。

“貨”保障：與中檢合作，正品保障良好口碑

霍爾果斯市聚豐進(jìn)出口貿(mào)易有限公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，國家外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)總署批注的有自主進(jìn)出口權(quán)的公司，實(shí)力強(qiáng)大。聚豐免稅店門店主營韓國化妝品、日用百貨、食品、小家電及進(jìn)口紅酒等，共有三千多種SKU。公司在韓國設(shè)立了分公司，貨品從韓國直采免稅，價(jià)格有絕對優(yōu)勢。

來自素有“美妝天堂”之稱的韓國化妝品，歷來都備受消費(fèi)者追捧，但是跨境商品山寨盛行歷來都是備受詬病的難題。在維護(hù)商品正品的信譽(yù)上，聚豐免稅店拿出了十分的誠意。2018年，聚豐免稅店與中檢溯源簽訂框架合作協(xié)議，積極配合中檢集團(tuán)完成化妝品及紅酒等進(jìn)出口商品的溯源認(rèn)證。在聚豐免稅店周邊的指引牌上面，都會(huì)直接指出“假一賠十”這樣的承諾，良好的信譽(yù)使得聚豐免稅店在當(dāng)?shù)負(fù)碛袠O好的口碑，消費(fèi)者都愿意為聚豐免稅店進(jìn)行宣傳。

引入新零售系統(tǒng)之后，聚豐免稅店內(nèi)商品將通過新的ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理，管理供銷大數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)還將打通前端APP的數(shù)據(jù)以及門店管理數(shù)據(jù)，將商品、會(huì)員、庫存、營銷等數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，優(yōu)化供應(yīng)鏈與管理效率。

“場”升級(jí)：智慧門店，線下體驗(yàn)大升級(jí)

聚豐免稅店內(nèi)品類豐富，貨源、產(chǎn)品類型不受限制，相比其他跨境商家，消費(fèi)者在這里可以享受免稅購物政策，價(jià)格也因免稅極具優(yōu)勢。為了升級(jí)線下消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，聚豐免稅店對門店進(jìn)行了一些智能化改造。

當(dāng)前所有門店都已經(jīng)上線了UPOS智能門店銷售系統(tǒng)，管理門店的收銀、財(cái)務(wù)報(bào)表，統(tǒng)一商品、庫存等信息。同時(shí)，店內(nèi)引入了智能觸屏設(shè)備，通過店中店模式，優(yōu)化門店購物體驗(yàn)。同時(shí)觸屏也可以分流店內(nèi)人流，通過掃碼支付解決排隊(duì)問題。智能觸屏與UPOS系統(tǒng)進(jìn)行對接，兩端的庫存、銷售等數(shù)據(jù)相互打通，優(yōu)化店內(nèi)管理效率。聚豐負(fù)責(zé)人表示，2019年聚豐免稅店內(nèi)還將引入“魔鏡”，通過電腦效果圖加成，消費(fèi)者無需換衣便可穿衣試裝。

聚豐免稅店內(nèi)也提供快遞配送，門店與快遞公司合作，顧客線上下單后，門店揀貨后即可盡快配送。并且本月開始還會(huì)開始進(jìn)行海外直郵，為消費(fèi)者提供更多跨國便利購物體驗(yàn)。

時(shí)代在變化，消費(fèi)者也在變化，新零售的改造就是以人為核心，進(jìn)行“人-貨-場”改造。聚豐免稅店依托新零售系統(tǒng)，搭建線上線下一體化的全渠道零售體系，為消費(fèi)者提供更多便利、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。零售商家在進(jìn)行新模式試行的時(shí)候，落地的策略也應(yīng)當(dāng)是從消費(fèi)者的角度來著手。未來，聚豐免稅店計(jì)劃將實(shí)體店新零售、海外直郵、跨境代購和一般貿(mào)易進(jìn)口結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。