客戶簡介

杭州翹楚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于開發(fā)整合旺旺、QQ、微信等IM的專業(yè)在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，專注于提升客服效率。旗下包括365webcall在線客服系統(tǒng)、365旺旺機(jī)器人及QQ客服機(jī)器人；公司成立以來，其服務(wù)客戶包括各大型知名電商品牌及企業(yè)政府咨詢中心200000多家，是全球智能客服系統(tǒng)的佼佼者。

客戶需求

翹楚網(wǎng)絡(luò)的365webcall智能在線客服系統(tǒng)是一種運(yùn)用于網(wǎng)站的客戶營銷工具，支持Web、APP、網(wǎng)站、QQ微信等渠道接入。現(xiàn)需要跟據(jù)客戶的需求，在現(xiàn)有的功能上增加遠(yuǎn)程協(xié)助選項。

方案設(shè)計

（1）產(chǎn)品清單

1、向日葵遠(yuǎn)程功能嵌入（Web端）
2、服務(wù)器私有化部署

（2） 方案優(yōu)點(diǎn)

1、向日葵能根據(jù)企業(yè)或其所在的領(lǐng)域進(jìn)行一對一量身定制所需的功能，打破常態(tài)化的開發(fā)套路，為企業(yè)提供精準(zhǔn)高效的解決方案；
2、遠(yuǎn)程控制功能的無縫嵌入，讓企業(yè)和客戶之間有了更友好的交互形式，提高客服系統(tǒng)易用性和效率。

實(shí)施部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發(fā)跟蹤實(shí)施，以確保項目的順利進(jìn)行。
1、向日葵提供遠(yuǎn)程功能Web端的SDK包給到翹楚；
2、由翹楚將遠(yuǎn)程控制的SDK包集成在對應(yīng)的客服系統(tǒng)中；
3、向日葵提供服務(wù)器的部署包和說明，翹楚根據(jù)私有化部署包將遠(yuǎn)程服務(wù)器部署在指定的服務(wù)器上；
4、翹楚接收到向日葵的服務(wù)器測試授權(quán)后，在本地環(huán)境測試運(yùn)行，確認(rèn)功能正常運(yùn)行后正式上線。

使用效果

客戶體驗

自從使用嵌入向日葵遠(yuǎn)程控制功能的客服系統(tǒng)后，解決客戶問題的速度大大提升了。最大程度地滿足客戶所需的售后服務(wù)要求。
不僅提高了客服工作效率，還簡化了客服處理客戶問題的流程，節(jié)省了客戶時間，更能體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，使得客戶對產(chǎn)品的體驗變得更加滿意。