客戶簡(jiǎn)介

容聯(lián)七陌是國(guó)內(nèi)一家智能客服系統(tǒng)提供商，針對(duì)企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中的所遇的售前、售中、售后的痛點(diǎn)，提供整體解決方案，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客服工作效率、客戶服務(wù)滿意度。

客戶需求

榮聯(lián)七陌的在線客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)多渠道用戶的咨詢統(tǒng)一管理，除此之外，企業(yè)還希望利用此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)價(jià)值最大化。不僅解決一般用戶售前咨詢問(wèn)題，還需兼顧售后遠(yuǎn)程解決用戶使用的問(wèn)題。

方案設(shè)計(jì)

目前客服系統(tǒng)匯聚了電話、在線咨詢、移動(dòng)端等多個(gè)入口到一個(gè)平臺(tái)，要高效解決用戶售后服務(wù)問(wèn)題，需要在客服系統(tǒng)中嵌入遠(yuǎn)程功能。

（1）產(chǎn)品清單

1、向日葵遠(yuǎn)程功能嵌入（Windows端）
2、服務(wù)器私有化部署

（2） 方案優(yōu)點(diǎn)

1、針對(duì)有個(gè)性化需求的客服系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程功能的嵌入，滿足企業(yè)多元化的定制需求；
2、專人接待溝通需求，項(xiàng)目實(shí)施由資深技術(shù)人員對(duì)接，集成無(wú)斷點(diǎn)；
3、支持用戶自架服務(wù)器，自己掌控?cái)?shù)據(jù)更安全。

實(shí)施部署

在嵌入部署的過(guò)程中，由向日葵的資深研發(fā)跟蹤實(shí)施，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1、向日葵提供Windows端的SDK包給到榮聯(lián)七陌；
2、由榮聯(lián)七陌將遠(yuǎn)程控制的SDK包集成在對(duì)應(yīng)的客服系統(tǒng)中；
3、向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說(shuō)明，榮聯(lián)七陌根據(jù)私有化部署包將遠(yuǎn)程服務(wù)器部署在指定的服務(wù)器上；
4、榮聯(lián)七陌接收到向日葵的服務(wù)器測(cè)試授權(quán)后，在本地環(huán)境測(cè)試運(yùn)行，確認(rèn)功能正常運(yùn)行后正式上線。

使用效果

客戶體驗(yàn)

榮聯(lián)七陌定制具有遠(yuǎn)程協(xié)助功能的客服系統(tǒng)，改變了以往流程繁瑣、復(fù)雜、效率低下的服務(wù)體驗(yàn)，增加了客服系統(tǒng)的易用性和友好性。
在遇到電話溝通、在線客服也無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助極大程度地給客服和客戶提供了便利。
用戶也能及時(shí)將使用產(chǎn)品的感受及時(shí)反饋到企業(yè)，幫助企業(yè)將產(chǎn)品發(fā)展得更好。