企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳優(yōu)博訊公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，多年來專注于移動(dòng)智能數(shù)據(jù)終端、移動(dòng)智能支付終端等行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用設(shè)備及整體解決方案的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，目前多項(xiàng)研究成果已成功應(yīng)用于北京奧運(yùn)會(huì)、中國(guó)海關(guān)總署等大型項(xiàng)目中，同時(shí)為金融、物流、零售、醫(yī)療、政府與公共事業(yè)等各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)移動(dòng)應(yīng)用軟硬件一體化解決方案。

問題+需求

在物流領(lǐng)域，常用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)+手持PDA智能設(shè)備來庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理以及貨物的實(shí)時(shí)跟蹤。基于安卓系統(tǒng)的PAD設(shè)備，可以將采集到的貨品條碼信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸直接存入系統(tǒng)服務(wù)器，協(xié)助企業(yè)有效管理倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)。

員工在使用PDA設(shè)備過程中出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)先通過重啟設(shè)備，或查看廠家提供的說明書操作后，依然無法解決故障，就會(huì)聯(lián)系經(jīng)銷商或廠家進(jìn)行維修處理。PDA在故障待修期間，將直接影響倉(cāng)庫(kù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。

在日常的使用過程中，有大部分的問題是屬于系統(tǒng)或軟件設(shè)置問題，基本可以通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)或遠(yuǎn)程操作解決。考慮到設(shè)備返廠維修會(huì)耽誤企業(yè)時(shí)間和生產(chǎn)，還會(huì)影響終端用戶的售后體驗(yàn)，所以優(yōu)博訊在尋找可以遠(yuǎn)程控制PDA設(shè)備的方案，能擺脫距離和空間限制，強(qiáng)化手持PDA智能設(shè)備的維護(hù)便利性。

面臨難點(diǎn)

（1）當(dāng)手持PDA設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，員工無法馬上解決，設(shè)備返廠維修一來一回耽誤倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作；派遣工程師親自去現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)耗費(fèi)巨額的人力和差旅成本；

（2）在現(xiàn)有技術(shù)中，對(duì)安卓系統(tǒng)設(shè)備的遠(yuǎn)程操控方案要么可能存在安全隱患，要么使用門檻高、步驟復(fù)雜，用戶體驗(yàn)并不太好；

（3）雖然手持安卓PDA設(shè)備本身可以接入到互聯(lián)網(wǎng)，但是產(chǎn)品設(shè)備售出后便遍布全國(guó)各地，無法逐一上門針對(duì)不同客戶的PDA設(shè)備安裝遠(yuǎn)程控制軟件。

解決方案

向日葵提供SDK集成+服務(wù)器私有化部署的遠(yuǎn)程診斷方案，可以實(shí)現(xiàn)廠家遠(yuǎn)程診斷倉(cāng)儲(chǔ)手持PDA設(shè)備。無需對(duì)已/未出廠設(shè)備逐一安裝遠(yuǎn)程控制軟件，工程師隨時(shí)對(duì)遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行連接和診斷，故障設(shè)備的操作界面完全傳輸?shù)焦こ處煻耍奖愎こ處熯h(yuǎn)程排障。

實(shí)施部署的步驟也非常簡(jiǎn)單，功能調(diào)試成功驗(yàn)收即可上線。
（1）PDA設(shè)備：PDA設(shè)備是安卓系統(tǒng)，原倉(cāng)儲(chǔ)軟件是可進(jìn)行二次開發(fā)的，向日葵提供對(duì)應(yīng)的SDK開發(fā)包給到優(yōu)博訊在安卓APP中進(jìn)行集成；

（2）工程師運(yùn)維端：在廠家自有的web系統(tǒng)管理后臺(tái)集成向日葵API接口，實(shí)現(xiàn)廠家能對(duì)終端設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維；

（3）部署服務(wù)器：因廠家對(duì)數(shù)據(jù)的安全性要求比較高，故服務(wù)器進(jìn)行私有化部署，可以脫離向日葵服務(wù)器進(jìn)行通訊，自主掌握服務(wù)器線路、帶寬，保證了業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全。

客戶體驗(yàn)

當(dāng)終端客戶的PDA設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，廠家工程師即可第一時(shí)間通過遠(yuǎn)程控制獲取到商戶設(shè)備的故障情況，并協(xié)助解決。不僅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，還使問題解決的效率變得更為高效。同時(shí)減少企業(yè)在運(yùn)維方面投入的人力和差旅成本，完美解決客戶的售后痛點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)

（1）PDA設(shè)備無需另外安裝遠(yuǎn)程控制軟件，廠家工程師通過遠(yuǎn)程控制PDA屏幕，如同親自觸摸遠(yuǎn)端的PDA設(shè)備，及時(shí)為客戶提供精準(zhǔn)的技術(shù)支持；

（2）無需布線、布點(diǎn)，免維護(hù)，無需安裝施工費(fèi)用，突破了傳統(tǒng)的管理維護(hù)方式；

（3）引入向日葵遠(yuǎn)程控制機(jī)制，設(shè)備返廠維修次數(shù)減少了，客戶問題的單次解決率大幅提升；

（4）工程師可以先通過遠(yuǎn)程控制確認(rèn)故障原因，減少工程師重復(fù)到場(chǎng)和故障處理的時(shí)間，二次故障發(fā)生率也大大減少，客戶滿意度得到很大提高。

向日葵的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

（1）向日葵除了成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如遠(yuǎn)程軟件和智能硬件設(shè)備）以外，同時(shí)提供私人定制的合作模式，根據(jù)行業(yè)/應(yīng)用的需求，在專網(wǎng)/局域網(wǎng)/云平臺(tái)中定制不同的集成嵌入方案；

（2）向日葵遠(yuǎn)控集成方案已廣泛應(yīng)用在眾多行業(yè)，為電力、政府等高端客戶實(shí)現(xiàn)了靈活的遠(yuǎn)程協(xié)助、高效的內(nèi)外溝通和遠(yuǎn)程管理；

（3）向日葵始終將用戶數(shù)據(jù)隱私安全放在首位，采用的是全鏈路金融級(jí)加密算法，保證每次會(huì)話連接高度安全。