【制造行業(yè)】長虹電視內(nèi)嵌向日葵實(shí)現(xiàn)電視人工智能
客戶簡介
四川長虹電子控股集團(tuán)有限公司創(chuàng)始于1958年,現(xiàn)已發(fā)展成為集軍工、消費(fèi)電子、核心器件研發(fā)與制造為一體的綜合型跨國企業(yè)集團(tuán),并正向具有全球競爭力的信息家電內(nèi)容與服務(wù)提供商挺進(jìn)。長虹不斷打造智能研發(fā)、智能制造、智能交易、智能運(yùn)營四大平臺(tái),構(gòu)建消費(fèi)類電子技術(shù)創(chuàng)新體系,立足互聯(lián)網(wǎng)面向物聯(lián)網(wǎng),大力實(shí)施智能化戰(zhàn)略。
客戶需求
1、快速為用戶解決突發(fā)問題
電視功能越多意味著各種不明所以的問題也更多,同時(shí)因智能電視的體積龐大導(dǎo)致送修的不方便,廠家安排維修員上門時(shí)效較長,快速為用戶排憂解難是當(dāng)務(wù)之急。
2、節(jié)省維修成本
廠家派遣維修員上門花費(fèi)大量的人力和時(shí)間,人工成本居高不下,解決問題效率低下。對(duì)企業(yè)來說,節(jié)省維修和人力成本就是提升企業(yè)的信譽(yù)和長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
方案設(shè)計(jì)
經(jīng)過技術(shù)調(diào)研后,長虹決定在旗下的CHiQ(啟客)系列人工智能電視里,嵌入向日葵遠(yuǎn)程控制功能,并將遠(yuǎn)程服務(wù)部署在向日葵專用服務(wù)器上。用戶遇到電視使用問題或故障時(shí),技術(shù)可以通過電視里的遠(yuǎn)程連接為用戶解決問題。
(1)產(chǎn)品清單
1、向日葵遠(yuǎn)程功能嵌入(Android端)
2、向日葵獨(dú)立服務(wù)器版
(2)方案優(yōu)點(diǎn)
1、向日葵遠(yuǎn)程協(xié)助的SDK嵌入簡單,無繁瑣步驟;
2、遠(yuǎn)程功能與電視融合度高,不受使用環(huán)境或設(shè)備影響;
3、獨(dú)立服務(wù)器部署有效保證遠(yuǎn)程連接的穩(wěn)定與安全。
實(shí)施部署
1、向日葵提供Android端的SDK包給到長虹進(jìn)行嵌入集成;
2、長虹將遠(yuǎn)程控制的SDK包集成在智能電視里;
3、集成后在指定周期內(nèi)測試運(yùn)行;
4、測試完成,正式部署向日葵服務(wù)器,嵌入的遠(yuǎn)程協(xié)助功能正式上線。
使用效果
客戶體驗(yàn)
使用電視過程中遇到APP下載后無法安裝、升級(jí)失敗、或一些系統(tǒng)上的問題時(shí),用戶在電視中點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程連接”,經(jīng)用戶授權(quán)后,長虹的技術(shù)人員可以通過向日葵遠(yuǎn)程控制功能為用戶提供在線的遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)。
對(duì)于電視使用者來說,足不出戶可以快速解決問題,不需要奔波售后的維修網(wǎng)點(diǎn),也不用擔(dān)心陌生維修員上門的安全性,給他們帶來更方便、快捷、豐富的體驗(yàn)。