國美電器（GOME）成立于1987年1月1日，總部位于香港，是中國大陸家電零售連鎖企業(yè)。2009年入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了42個分公司，及1200多家直營店面。

服務(wù)中心總部設(shè)在北京，下設(shè)辦事處有：北京、北方、沈陽、上海、成都、廣州、重慶、武漢等。 業(yè)務(wù)范圍覆蓋到全國的各個省市，并建立了分布合理完善的全國性銷售網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所以在服務(wù) 管理上提出了更高的要求，比如客戶管理、服務(wù)效率、服務(wù)知識庫、服務(wù)人員考核、服務(wù)結(jié)算、以及客戶 跟蹤維護(hù)等方面，傳統(tǒng)手工形式管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，所以國美還是決定用軟件系統(tǒng)來管理。 而在經(jīng)過一番選型，最終還是選擇了笛佛家電綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對公司總部及全國各地維修 服務(wù)點(diǎn)的統(tǒng)一管理。