杭州申昊科技股份有限公司創(chuàng)立于2002年9月。公司立足于智能電網(wǎng)領(lǐng)域，專業(yè)從事智能電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)，主要為電力系統(tǒng)提供電力設(shè)備的智能化監(jiān)測(cè)產(chǎn)品。申昊原有的售后管理系統(tǒng)老舊，很多功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，為保障售后服務(wù)品質(zhì)，需要一套更符合其當(dāng)前業(yè)務(wù)的售后管理系統(tǒng)。

售后痛點(diǎn)及解決方案

 

  痛點(diǎn)一：決策者對(duì)于售后的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量了解不全面。
    解決方案：開(kāi)發(fā)定制化報(bào)表，多維度統(tǒng)計(jì)售后和產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)。

  痛點(diǎn)二：?jiǎn)栴}處理流程不夠規(guī)范和高效。
    解決方案：完全按照客戶業(yè)務(wù)需求定制了問(wèn)題處理流程，保證效率。

  痛點(diǎn)三：售后工程師與后端技術(shù)溝通效率低、問(wèn)題反饋不明確。

    解決方案：新道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)支持大附件上傳和下載，避免了通過(guò)其他工具傳輸文件的煩惱。

 

項(xiàng)目成效

 

  系統(tǒng)于2019年2月份正式上線運(yùn)行，通過(guò)大量的報(bào)表數(shù)據(jù)驗(yàn)證，售后服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

   定制化報(bào)表的開(kāi)發(fā)，多維度統(tǒng)計(jì)售后和產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)。使決策者對(duì)于售后的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)全面了解。

   支持大附件上傳和下載，避免了通過(guò)其他工具傳輸文件的煩惱，很好地解決了售后工程師與后端技術(shù)溝通效率低、問(wèn)題反饋不明確的問(wèn)題。

   完全按照客戶業(yè)務(wù)需求定制了問(wèn)題處理流程，從售后工程師的問(wèn)題提報(bào)到技術(shù)的方案出具到工程師的方案驗(yàn)證，加快了問(wèn)題的解決，保證了問(wèn)題處理流程的規(guī)范和高效。