中生北控生物科技股份有限公司成立于1988年，是中國科學(xué)院生物物理研究所創(chuàng)辦并控股的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事體外診斷產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司在國內(nèi)擁有500多家代理商和銷售商，在全國大部分的省份和海外都設(shè)有分支機構(gòu)，建立了覆蓋全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)體系。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：國內(nèi)外分支機構(gòu)、代理商和銷售商眾多，合理規(guī)劃工程師的排期，保證員工的高效調(diào)配尤為重要。
    解決方案：工程師日程管理和智能派工，隨時把控員工工作節(jié)奏。

  痛點二：企業(yè)擁有嚴謹?shù)呢?zé)任追溯理念，期望可以更好地縱覽全局，預(yù)防問題。

    解決方案：全流程可視化，售后業(yè)務(wù)狀態(tài)全景展現(xiàn)，數(shù)據(jù)智能分析，問題及早發(fā)現(xiàn)。

  痛點三：原始軟件的派工無法做到全流程的管理和數(shù)據(jù)收集。
    解決方案：通過新道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)精細化管理，智能搜集有價值的數(shù)據(jù)。

 

項目成效

 

   系統(tǒng)于2019年2月正式上線，中生北控覆蓋全國的技術(shù)服務(wù)體系完成信息化升級。

   通過客戶設(shè)備管理、工程師日程管管理、定位和自動派工功能，中生北控可以更靈活地應(yīng)對客戶要求，更嚴謹?shù)匾?guī)劃工程師的排期，有效提高工程師時間利用率，同時也將售后成本控制在合理且可持續(xù)的范圍內(nèi)。

   通過新道侖售后管理系統(tǒng)的流程進展的推送功能和流程進展圖，負責(zé)人可以實時追蹤各個環(huán)節(jié)的進展，防患于未然，即使出現(xiàn)突發(fā)事件，也可輕松排查各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)和負責(zé)人，迅速找到問題根源。

   360°有效數(shù)據(jù)的收集和分析，形成完善的數(shù)據(jù)分析報表，為管理者做出決策提供有力依據(jù)，也讓績效考核更加省時省力。