深圳中航信息科技產業股份有限公司是一家涉足專業打印設備、物聯網、計算機外部設備和智能自助、系統集成等信息化領域行業的國家高新技術企業。全國設有30家分公司、2個海外分公司、2個工業園區、1個研究院，并憑借優質產品和高新的技術成為行業中的佼佼者。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：30個分公司覆蓋了全國大部分省份，員工分散難管理，原有的老舊售后管理系統無法保障售后服務品質；
    解決方案：定制開發符合中航信息特色的售后管理系統，減輕管理售后的負擔。

  痛點二：重視極致高效的售后服務，力求做到100%完工率和滿意度。

    解決方案：通過任務中心、催單等功能，避免工程師漏單，提高響應速度。

  痛點三：公司的內部評比機制必須依靠大量的數據去輔助考核，單憑人工統計在實際操作過程中難度大，一旦出現差錯會極大挫傷員工積極性。
    解決方案：系統自動采集工單數據，自動生成統計報告，解決人力的多消耗。

 

項目成效

 

   新道侖為中航信息開發了一套更符合當前業務的售后管理系統，并于2018年10月正式上線。

   通過任務中心、服務流程視覺化呈現、智能提醒等功能，提高工程師工作效率和準確性，減少了客戶投訴。

   工程師拜訪客戶時，可通過系統的移動端查看該客戶的安裝記錄，快速判斷維修要點、計算費用，節省了維修時間，更加體現專業服務水平。

   結合工程師接收任務、簽到、填寫工單等操作，系統自動采集響應時間、現場時間、完工率、客戶滿意度等數據，自動生成清晰圖表，為日常考核及時提供準確的信息。中航信息現在無需大量人力統計，各地區績效實現每周考核。