上海科華生物工程股份有限公司創(chuàng)立于1981年，是國內(nèi)首家在深圳證券交易所上市的診斷用品專業(yè)公司，集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，擁有醫(yī)療診斷領(lǐng)域完整產(chǎn)業(yè)鏈。歷經(jīng)多年積累，科華生物建立中國規(guī)模最大的醫(yī)療診斷用品產(chǎn)業(yè)基地，也成為中國體外臨床診斷行業(yè)的龍頭企業(yè)。在打造國內(nèi)優(yōu)秀營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，科華生物也積極拓展國際市場，目前其產(chǎn)品已出口至海外38個國家和地區(qū)。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：復(fù)雜多樣的個性化需求，開發(fā)難度大且業(yè)務(wù)緊迫，急需優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)管理軟件支持。
    解決方案：基于新道侖流程引擎強(qiáng)悍的擴(kuò)展性，進(jìn)行敏捷開發(fā)，快速滿足科華生物的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

  痛點二：組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分公司眾多，每家分公司都獨立運作，不同的業(yè)務(wù)線有不同的流程和要求。

    解決方案：依據(jù)不同的業(yè)務(wù)線，設(shè)計多個自動化流程，滿足不同的售后服務(wù)需求。

  痛點三：所有表單的制作必須嚴(yán)格遵循上級監(jiān)管部門的要求，同時需要健全的數(shù)據(jù)整合管理功能。
    解決方案：依照官方的格式，重新規(guī)范系統(tǒng)中的表單，并自動收集、備份、整合數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表等，方便管理和查詢。

 

項目成效

 

   系統(tǒng)于2016年7月正式上線運行，科華生物售后服務(wù)的反應(yīng)速度、資源使用效率、客戶滿意度都顯著提升，其投入獲得高價值回報。

   通過客戶化開發(fā)，滿足多條產(chǎn)品線的不同的售后服務(wù)需求和流程，提升了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。

   通過系統(tǒng)自動收集分析產(chǎn)品、備件的故障數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)表單，為產(chǎn)品研發(fā)部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供重要依據(jù)，也對備件供應(yīng)商的質(zhì)量提出新的要求，并形成考核標(biāo)準(zhǔn)。