挑戰

滿足客戶期望是售后服務部門的成功關鍵。現有的SAP ERP 和微軟CRM顯然無法應對現場服務過程管理的要求。中國區近百人的售后技術工程師，每天需要處理幾十起服務請求，僅靠電話詢問，微信群，電子表格……效率可想而知。

 

解決方案

寶峨需要一個系統。在他們評估的幾個產品中，WEFIX因功能深入，支持工程機械售后服務應用場景，并且提供多語言版本而被一眼看中。同時，本地私有布署也是德國總部的硬性要求。

 

盡可能簡單

寶峨的管理理念是簡單。不是指系統功能簡單，而是用最精簡的流程管理現場服務，花時間在解決客戶問題上，而不是在走系統流程上。小步走，把大目標分解成小目標，逐步達成。這就是德國風格。