挑戰(zhàn)

現(xiàn)場服務收入是公司利潤的重要來源，世圖茲和經(jīng)銷商的技術(shù)人員一起為客戶提供售后技術(shù)支持，而通過經(jīng)銷商服務的客戶卻與世圖茲失去了聯(lián)系…… 如何更有效地直接為客戶提供服務，從而保證客戶滿意度，一直是世圖茲在思考的問題。

 

解決方案

世圖茲覺得他們需要一種技術(shù)，讓客戶統(tǒng)一報修到總部，不管客戶在哪里，不管是哪家經(jīng)銷商的客戶，都能夠以統(tǒng)一的工作方式，得到同樣的服務質(zhì)量。希望他們的技術(shù)人員使用移動的、數(shù)字化的工具。在評估了各種工具之后，他們選擇了WEFIX作為他們端到端、基于云的移動平臺 。

今天，世圖茲的技術(shù)人員使用WEFIX來檢查服務合同數(shù)據(jù)、訪問詳細的資產(chǎn)數(shù)據(jù)、查看服務歷史、查找故障排除文檔，以及替換部件。工程師的路程工時和維修工時采集，設備的開機調(diào)試，維修維護和巡檢維護業(yè)務流程在WEFIX中運行。

 

成效斐然

WEFIX對世圖茲來說是一個巨大的優(yōu)勢，因為他們可以以一種統(tǒng)一的方式運作，它不僅改進了業(yè)務流程，而且將技術(shù)人員的工作數(shù)字化。 
雖然他們離旅程的終點還很遠，但世圖茲已經(jīng)看到WEFIX提高了生產(chǎn)率和可靠性。很明顯WEFIX正在幫助世圖茲進一步提高現(xiàn)場服務效率，以實現(xiàn)客戶零計劃外停機的目標。