品牌名稱
運通汽車集團
企業規模
51-200人

內部維保協同 | 北京運通國融投資集團有限公司

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運通汽車集團始創于二十世紀80年代，長期致力于汽車行業的發展，現已形成集團化、跨地域經營、品牌化管理的全新模式。在2020年中國汽車流通協會公布的中國汽車經銷商百強評比中，位列第十二位。在中國已逐漸發展成為擁有較高影響力的汽車經銷商集團。
目前已在全國擁有70余家4S店，并在不斷發展之中，集團旗下經營品牌包括勞斯萊斯、賓利、蘭博基尼、阿斯頓-馬丁、奔馳、林肯、一汽-奧迪、寶馬、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽-大眾、上海通用別克、斯柯達、一汽豐田、東風本田等。
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面臨的問題

1）傳統報修，無法實時掌握執行進度，且容易遺漏報修信息；

2）報修報事進度難以跟蹤，工單派給了誰？他們處理了嗎？進展到哪一步？問題是否已經解決？

3）事件繁雜，服務人員全國分布，無法實現統一平臺調度，進度難以追蹤；

4）巡檢事件沒有詳細記錄與說明，調度人員無法對巡檢過程進行監控；

5）服務人員績效無法量化考核，工作狀態無法實時更新。

 

解決方案

全渠道接入，標準化服務流程

多渠道接入，支持公眾號微信報修、小程序報修、APP報修及處理、web后臺管理的多端智能交互使用。

工單統一調度處理

所有報修請求統一生成工單，智能化分派給維修人員，實時更新處理進度，所有報修的處理進展一目了然；

全國關聯企業統一平臺調度

集團總部使用報修管家，處理繁瑣的報修報事工作，實現IT 運維工作的全國統一平臺調度，發揮共享中心的整體優勢，降低員工管理成本的同時，提高服務滿意度；

定時定人分發巡檢任務

接入巡檢系統，定時定人分發巡檢任務，徹底擺脫巡檢信息傳遞不及時，調度人員無法對巡檢過程進行監控的弊端，實現巡檢工作的電子化、信息化；

豐富的統計報表

豐富的統計分析報表，為績效、成本核算、產品的優化提供數據支持,為企業的管理與決策賦能。

 

客戶聲音

通過使用報修管家系統，讓IT運維的報修工作更便捷了，以前用電話報修無法實時掌握執行進度，且容易遺漏，現在轉為系統下單，就可以輕松的通過APP查看訂單的狀態、進度，可以節約時間提升后續工作；同時系統的統計報表功能，可清晰了解運維情況，方便管理。
 
來自 IT運維共享中心負責人