近兩年，受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩、消費(fèi)放緩，服飾行業(yè)一直處于“唱衰”狀態(tài)。疫情爆發(fā)后,中國(guó)服飾行業(yè)更是受到前所未有的沖擊。面對(duì)庫(kù)存、租金、入不敷出的成本壓力，不少小型服飾企業(yè)已經(jīng)按下暫停鍵。

但“危”總是與“機(jī)”并存，疫情和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境雖然給服飾行業(yè)帶來一記重創(chuàng)，卻也在行業(yè)洗牌、重組的同時(shí)，倒逼企業(yè)思考盈利模式的創(chuàng)新、布局渠道建設(shè)的優(yōu)化、重視品牌力的升級(jí)。

在“危”字當(dāng)頭的大環(huán)境下，GXG卻在伺“機(jī)”而動(dòng)。疫情中，GXG開啟直播帶貨在內(nèi)的多種營(yíng)銷方式，同時(shí)打通線上線下，實(shí)現(xiàn)商家和客戶的連接，成為品牌的“私域流量”，提升客戶的二次消費(fèi)，并且?guī)椭T店將多渠道、全場(chǎng)景獲取的用戶沉淀至整個(gè)品牌的私域流量池，全面打通線上、線下會(huì)員身份，構(gòu)建品牌數(shù)字化會(huì)員體系，加速會(huì)員的全域融合。在2020年雙十一大促一舉拿下中國(guó)男裝品牌銷售額第一，GXG單品牌銷量突破4.15億，慕尚集團(tuán)全品牌銷量突破7.37億。

 

作為中國(guó)新零售實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)，GXG在十幾年的發(fā)展中，總能在行業(yè)大趨勢(shì)面前快人一步，實(shí)現(xiàn)“化危為機(jī)”。它是如何做到的？

 

GXG品牌自2007年開始運(yùn)營(yíng)，將法式設(shè)計(jì)融入中國(guó)元素，引領(lǐng)中國(guó)時(shí)尚男裝潮流。截至2015年底時(shí)，門店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到2000家左右，銷售額突破50億。電商經(jīng)濟(jì)崛起之后，GXG在2010年便在淘寶網(wǎng)開出旗艦店，在第一屆“雙十一”日銷突破1000萬，名列全品類第六名。

 

因?yàn)橛旋嫶蟮木€下門店網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力，GXG在2020上半年服飾行業(yè)整體衰退的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的“逆勢(shì)反超”，同時(shí)發(fā)力社群、直播、電商平臺(tái)等各類渠道，增加了獲客方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位KOL和KOC，提升客戶復(fù)購(gòu)率和留存度。

 

至此，GXG基本實(shí)現(xiàn)了一切業(yè)務(wù)數(shù)字化/一切商品內(nèi)容化/一切供給柔性化/一切數(shù)據(jù)智能的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，構(gòu)建了“任他八面來風(fēng)，我自巋然不動(dòng)”強(qiáng)韌抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

那么，GXG是如何一步步實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的成就的？

 

隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)的不斷變化，GXG的商業(yè)模式不斷更新，業(yè)務(wù)形態(tài)的不斷擴(kuò)展，大量投入建設(shè)門店、電商、社群、私域等多套系統(tǒng)，盡可能覆蓋消費(fèi)者的所有購(gòu)物觸點(diǎn)。

但是大量重復(fù)的信息系統(tǒng)建設(shè)，不僅提升了GXG的IT開發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)讓企業(yè)各渠道相互隔絕，數(shù)據(jù)無法共享、接口太多、性能受限，出現(xiàn)前端因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加逐漸臃腫、后端因?yàn)閿U(kuò)展困難效率降低的現(xiàn)象。

 

早在2016年，GXG與百勝軟件合作，采用E3全渠道中臺(tái)的OMS系統(tǒng)以及線下門店的發(fā)貨工作臺(tái)系統(tǒng)，而線下門店部分采用了某軟件的erp系統(tǒng)。于此同時(shí)，GXG使用了不同公司不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)之間是互相串聯(lián)的狀態(tài)，線上線下的系統(tǒng)相互割裂。

 

煙囪式的系統(tǒng)架構(gòu)串聯(lián)起不同的應(yīng)用軟件，單節(jié)點(diǎn)的報(bào)錯(cuò)容易導(dǎo)致全盤的癱瘓，并且系統(tǒng)之間由于的數(shù)量品種的復(fù)雜程度高，對(duì)接難度非常高，需要花費(fèi)大量的人力財(cái)力去做對(duì)接與維護(hù)。

新零售的核心概念是“重構(gòu)人貨場(chǎng)”，高度整合商品、供應(yīng)鏈、物流、信息流等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。GXG如此復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)，難以將企業(yè)不同渠道、不同業(yè)務(wù)、不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，使得新零售探索道路存在諸多障礙。

 

2019年8月，GXG與百勝軟件展開了一場(chǎng)研討會(huì)，GXG集團(tuán)高層與百勝軟件技術(shù)負(fù)責(zé)人深入交流，對(duì)當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)問題追根溯源，在經(jīng)過細(xì)致的分析和全面的勘察之后，雙方一直決定建設(shè)新一代數(shù)智化中臺(tái)，支撐企業(yè)未來5到10年業(yè)務(wù)發(fā)展。

 

GXG選擇了百勝軟件明星產(chǎn)品之一的E3+企業(yè)中臺(tái)，2019年9月17日，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)正式舉行，雙方建立項(xiàng)目組織和管理機(jī)制，隨即開始項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖梳理、藍(lán)圖確認(rèn)。實(shí)施過程雖經(jīng)歷疫情，但并未停下腳步。

 

2020年6月6日，GXG第一個(gè)品牌Yatlas正式上線，上線后很快單月訂單突破一百萬。

8月10日，GXG 全系品牌上線，單月訂單突破二百萬，創(chuàng)歷史新高。

E3+企業(yè)中臺(tái)經(jīng)受GXG集團(tuán)日、唯品會(huì)大促、雙十一、雙十二等大促活動(dòng)充分考驗(yàn)，過程平滑、系統(tǒng)性能穩(wěn)定，在大促活動(dòng)中創(chuàng)造了GXG歷史最佳銷量。上線線下門店1500家、網(wǎng)店100家，線下合計(jì)日均單量10W+。2020年12月，GXG全面驗(yàn)收E3+企業(yè)中臺(tái)并結(jié)項(xiàng)移交。

 

那么，E3+企業(yè)中臺(tái)如何支撐GXG業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？又是如何助推GXG新零售戰(zhàn)略的落地呢？

下面，我們解析GXG的新零售“三板斧”。

 

E3+企業(yè)中臺(tái)首先解決的問題是，打破不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘。

E3+企業(yè)中臺(tái)設(shè)置9大共享化服務(wù)中心配合上前端多個(gè)內(nèi)置應(yīng)用，打破不同系統(tǒng)之間的串聯(lián)關(guān)系，用中臺(tái)系統(tǒng)一一對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)，一次性集成16套系統(tǒng)，覆蓋全部業(yè)務(wù)，包括：主數(shù)據(jù)、分銷、分銷、零售POS、會(huì)員、電商、財(cái)務(wù)。

 

01 在主數(shù)據(jù)管理上

針對(duì)GXG復(fù)雜的商品數(shù)據(jù)維度，百勝軟件依托20年的時(shí)尚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助GXG在商品屬性的顆粒精細(xì)化程度上做優(yōu)化，從商品大類一直最小顆粒度的款色碼SKU級(jí)別的區(qū)分。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

 

02 在分銷業(yè)務(wù)管理上

E3+企業(yè)中臺(tái)引入了銷售組織、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)貨組織、收貨倉(cāng)庫(kù)，以及法人、貨主的概念，很好的解決了GXG業(yè)務(wù)單據(jù)與核算組織的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了多品牌、多組織、集團(tuán)化統(tǒng)一管理的框架。

 

03 在零售管理上

E3+企業(yè)中臺(tái)中的POS支持全渠道會(huì)員信息和促銷信息的打通，支持全渠道逆向的退換貨流程，支持了門店自提的場(chǎng)景以及門店訂單查看物流信息的需求。并且創(chuàng)記錄的實(shí)現(xiàn)了1500多家門店同時(shí)系統(tǒng)切換。

 

04 在會(huì)員管理上

E3+企業(yè)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料統(tǒng)一管理，打造會(huì)員池，支持前臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，積分整合共享，提升會(huì)員體驗(yàn)。線上線下服務(wù)同步，各渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升品牌服務(wù)專業(yè)性。

 

05 在電商管理上

E3+企業(yè)中臺(tái)滿足GXG未來增量要求，支持每天千萬級(jí)訂單量處理。

 

06 在庫(kù)存管理上

將GXG WMS合并為一套系統(tǒng)，庫(kù)存和進(jìn)銷存業(yè)務(wù)統(tǒng)一在中臺(tái)管理。靈活支持多種運(yùn)營(yíng)差異對(duì)庫(kù)存的需求，按業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)歸口進(jìn)行邏輯庫(kù)存管理，全鏈路實(shí)時(shí)對(duì)實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行管理。

 

07 在結(jié)算管理上

支持GXG多組織結(jié)構(gòu)，支持和外部供應(yīng)商結(jié)算，集團(tuán)內(nèi)多組織代銷結(jié)算，應(yīng)收應(yīng)付、成本管理。

 

08 在系統(tǒng)接口管理上

建立統(tǒng)一的接口服務(wù)和接口配置中心，方便擴(kuò)展應(yīng)用。

 

破壁的本質(zhì)是打破IT系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島，建立統(tǒng)一的調(diào)度控制中樞“大腦”，打通對(duì)產(chǎn)品、訂單數(shù)據(jù)管控，拉進(jìn)和消費(fèi)者的距離，提供更好的產(chǎn)品，以獲取更高的利潤(rùn)和增量。同時(shí)沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的水平拆分，線性擴(kuò)展，提升數(shù)據(jù)庫(kù)的承載能力，構(gòu)建集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升業(yè)務(wù)效益。

 

 

貫通即鏈接所有渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義的全渠道業(yè)務(wù)管理。

對(duì)于全渠道業(yè)務(wù)而言，GXG集團(tuán)并不陌生，早在2016年的時(shí)候就已經(jīng)開展了全渠道業(yè)務(wù)的探索，并且在近幾年的實(shí)際場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂單門店發(fā)貨，網(wǎng)絡(luò)訂單門店自提，網(wǎng)絡(luò)訂單倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，門店缺貨銷售臨店發(fā)貨的幾種基礎(chǔ)場(chǎng)景。

但全渠道對(duì)于GXG的業(yè)務(wù)難點(diǎn)在于原先的系統(tǒng)無法滿足訂單的逆向場(chǎng)景，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)較為復(fù)雜的退換貨場(chǎng)景，系統(tǒng)便無法支持。還有，當(dāng)前全渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景所涉及到的范圍不在僅限于天貓、京東、拼多多等幾個(gè)傳統(tǒng)的電商渠道，GXG瞄準(zhǔn)了更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢(shì)下猛烈發(fā)展的其他多個(gè)第三方電商平臺(tái)，比如抖音，快手，小紅書等平臺(tái)。在這些新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的條件下，原本的ERP系統(tǒng)就顯得非常被動(dòng)，對(duì)接新的第三方平臺(tái)的開發(fā)難度開發(fā)成本偏高，時(shí)間周期也比較長(zhǎng)，穩(wěn)定性較弱。

 

E3+企業(yè)中臺(tái)在解決訂單的逆向場(chǎng)景場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，助力GXG實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)、全場(chǎng)景業(yè)務(wù)管理。一個(gè)平臺(tái)接入PC、微商城，小程序、APP、門店、抖音，快手，小紅書等多觸點(diǎn)終端訪問，將共性需求打造成標(biāo)準(zhǔn)化、組件化能力，支撐前臺(tái)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)商品檔案信息的統(tǒng)一管理，全渠道訂單集中處理，線上線下統(tǒng)一協(xié)作。配置不同渠道的商品范圍、庫(kù)存規(guī)則、價(jià)格規(guī)則、渠道展示分類等，滿足不同渠道的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)需要。管理所有結(jié)算對(duì)賬、結(jié)算單據(jù)、賬戶出入、交易管理等事務(wù)。

 

貫通的本質(zhì)是在打通所有客戶觸點(diǎn)，記錄GXG全渠道客戶訂單、行為、交互等數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一客戶視圖。根據(jù)客戶全渠道行為及行業(yè)特性，實(shí)現(xiàn)多品牌多渠道靈活可配的會(huì)員標(biāo)簽。針對(duì)不同類型、標(biāo)簽的會(huì)員客戶，提供個(gè)性化界面展示，建立智能營(yíng)銷，持續(xù)不斷地與會(huì)員客戶互動(dòng)，培養(yǎng)客戶粘性和忠誠(chéng)度。

 

 

在幫助GXG打破數(shù)據(jù)壁壘和實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)管理后，E3+企業(yè)中臺(tái)還能幫助GXG做什么呢？

GXG作為時(shí)尚行業(yè)頭部企業(yè)，每年雙十一訂單量處于百萬級(jí)，因訂單量高帶來的手工修改地址的量更是達(dá)到萬級(jí)別，對(duì)于修改地址的工作時(shí)效性、準(zhǔn)確性要求都很高，如果操作不及時(shí)，導(dǎo)致訂單發(fā)貨，將帶來更多的工作量以及物流成本的提升。GXG每年雙十一期間會(huì)有100+的客服團(tuán)隊(duì)，專職處理客戶下單修改地址以及退貨確認(rèn)等工作。耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，并存在著訂單匹配出錯(cuò)、處理速度不及時(shí)等問題。

 

這一問題的解決，直到E3+企業(yè)中臺(tái)上線，引RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人。RPA 機(jī)器人的OCR功能能夠?qū)﹄娮佑唵位驍?shù)字化紙質(zhì)訂單進(jìn)行識(shí)別、輸入，對(duì)有變更需求的訂單進(jìn)行變更。RPA機(jī)器人讓95%的重復(fù)錄入工作都可以實(shí)現(xiàn)了“自動(dòng)化”，相關(guān)業(yè)務(wù)板塊的員工從繁瑣的工作中解放了出來。

 

百勝軟件RPA機(jī)器人上線后，GXG每年雙十一的客服團(tuán)隊(duì)從100+人→降低至10人，從人員招聘、培訓(xùn)，薪資等方面都降低了成本。并且減少了因臨時(shí)工操作不及時(shí)或不準(zhǔn)確導(dǎo)致的隱形成本。

 

于此同時(shí)，百勝軟件與GXG開啟聯(lián)合共創(chuàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用源碼開放機(jī)制，將自身技術(shù)能力輸出給零售企業(yè)，系統(tǒng)公共服務(wù)層雙方聯(lián)合開發(fā)，基于前端應(yīng)用層可自由定制開發(fā)，輸出T-PaaS技術(shù)中臺(tái)，打造高定制、高靈活、敏捷迭代的中臺(tái)系統(tǒng)，提升零售企業(yè)自身信息化水平，可以根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化，構(gòu)建合作共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

 

 

GXG E3+企業(yè)中臺(tái)成功建設(shè)，依賴于百勝軟件和GXG雙方的緊密合作，依賴于GXG集團(tuán)高層的高瞻遠(yuǎn)矚和百勝工程師的技術(shù)探索。但是從本質(zhì)上來說，GXG的成功還是順應(yīng)了當(dāng)前“數(shù)智零售”大趨勢(shì)。

 

世界潮流浩浩湯湯，只有順應(yīng)趨勢(shì)才能帶來新的增長(zhǎng)，只有跟隨變化而變化才能活下去。新消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已不可避免。

當(dāng)然，消費(fèi)品及零售企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)的工程，不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的。它實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是企業(yè)需要快速行動(dòng)起來，打造新一代數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建智慧中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化能力的螺旋迭代提升。

百勝軟件E3+企業(yè)中臺(tái)在GXG的成功實(shí)踐，正式順應(yīng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，走出了引領(lǐng)行業(yè)潮流的新零售發(fā)展之路。