洲際交易所依賴信息技術(shù)為其企業(yè)運(yùn)營和服務(wù)提供動(dòng)力
洲際交易所(ICE)作為包括紐約證券交易所(NYSE)在內(nèi)的全球受監(jiān)管交易所、結(jié)算所和數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先運(yùn)營商，在很大程度上依賴IT為其業(yè)務(wù)運(yùn)營和金融服務(wù)服務(wù)提供動(dòng)力。正因?yàn)槿绱耍琁CE需要幫助確保其IT基礎(chǔ)設(shè)施平穩(wěn)、可靠和安全地工作。IT治理和監(jiān)管合規(guī)也是壓倒一切的問題，需要明確的流程和全面的可見性.

ICE選擇ServiceNow來降低IT服務(wù)交付風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高可見性。
ICE選擇ServiceNow作為其IT服務(wù)管理(ITSM)平臺(tái)。ICE高級(jí)IT總監(jiān)布雷蘭·弗萊徹(BretlanFletcher)說：“紐約證券交易所(NYSE)是一個(gè)早期的ServiceNow采用者。我們有多個(gè)服務(wù)臺(tái)，想把這些整合到一個(gè)現(xiàn)代化的平臺(tái)上。我們需要一些東西來降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提供現(xiàn)代功能和用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)工作流自動(dòng)化和端到端的可見性。“

Bretlan繼續(xù)說：“我們還想為我們的業(yè)務(wù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供全面的報(bào)告。我們看了幾個(gè)選項(xiàng)，認(rèn)為ServiceNow是最好的選擇。它是-推出是非常成功的。因此，當(dāng)ICE在2013年收購紐約證交所時(shí)，它決定在其全球業(yè)務(wù)中采用ServiceNow。“

ICE看到了利用ServiceNow AppEngine自定義應(yīng)用程序?qū)erviceNow的好處擴(kuò)展到IT之外的機(jī)會(huì)
ServiceNow IT服務(wù)管理只是個(gè)開始。冰看到了更廣闊的商業(yè)潛力。根據(jù)Bretlan的說法，“我們從在IT中擴(kuò)展ServiceNow功能開始，這讓我們清楚地了解了ServiceNow可以做什么，并從那里擴(kuò)展了。我們有許多在遺留系統(tǒng)和電子表格上運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程。這造成了不可接受的風(fēng)險(xiǎn)和成本。“

布雷蘭繼續(xù)說：“這在以前是不可能的。我們有一些非常龐大和成熟的平臺(tái)，但它們不夠靈活，無法承擔(dān)這些類型的工作流。“

ICE開發(fā)了20多個(gè)定制ServiceNow應(yīng)用程序，大大減少了整合和替換昂貴的工具和應(yīng)用程序所需的開發(fā)工作。
從一個(gè)ServiceNow開發(fā)人員開始，ICE開始在ServiceNow AppEngine上構(gòu)建自定義業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。隨著ServiceNow應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)成功地開展了越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化活動(dòng)，最初的結(jié)果變成了日益增長的勢頭。ICE的ServiceNow應(yīng)用開發(fā)總監(jiān)JamesMcGrogan解釋說：“ServiceNow為我們提供了很多免費(fèi)的東西：工作流、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)門戶、表單、報(bào)告、災(zāi)難恢復(fù)等等。這意味著我們可以專注于核心功能，而不必自己構(gòu)建所有的應(yīng)用程序腳手架和平臺(tái)功能。這至少為我們節(jié)省了50%的開發(fā)工作，而且由于我們有了一個(gè)一致的平臺(tái)框架，我們也得到了大量的重用。““這使得在遺留工具(例如LotusNotes)上構(gòu)建的應(yīng)用程序易于合并和退役，這樣我們就可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化并節(jié)省成本。事實(shí)上，自從我們開始工作以來，我們已經(jīng)開發(fā)了20多個(gè)定制ServiceNow應(yīng)用程序，我們的團(tuán)隊(duì)還不到10個(gè)人--包括QA，“James說。

ServiceNow自動(dòng)完成訂單，并允許ICE消除多個(gè)遺留應(yīng)用程序，降低風(fēng)險(xiǎn)，并為其銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建客戶可見性
許多定制應(yīng)用程序支持關(guān)鍵任務(wù)的ICE業(yè)務(wù)流程。一個(gè)例子是ICE的數(shù)據(jù)訂單應(yīng)用，它是ICE數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。ICE數(shù)據(jù)服務(wù)向ICE客戶提供廣泛的數(shù)據(jù)分發(fā)服務(wù)、連接性和內(nèi)容，從交換連接到安全價(jià)格、非流動(dòng)性證券的估值以及第三方內(nèi)容服務(wù)。數(shù)據(jù)訂單應(yīng)用程序從業(yè)務(wù)和技術(shù)角度編排了這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。“我們使用ServiceNow作為數(shù)據(jù)服務(wù)的中心中心。它接受我們的前端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的訂單，并驅(qū)動(dòng)端到端的實(shí)現(xiàn)工作流程。首先是權(quán)利--檢查客戶是否擁有所有必要的合同。例如，如果我們提供對第三方內(nèi)容的訪問，客戶是否與內(nèi)容供應(yīng)商有適當(dāng)?shù)暮贤?ldquo;Bretlan說。“然后我們使用ServiceNow來編排實(shí)際的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程。這包括訂購連接到客戶場所的電路，以及配置我們自己的后端系統(tǒng)，這些系統(tǒng)與ServiceNow上的核心IT流程綁定在一起。服務(wù)一旦啟動(dòng)并運(yùn)行，ServiceNow就會(huì)提供報(bào)告和通知，以支持計(jì)費(fèi)和財(cái)務(wù)預(yù)測。“ServiceNow不只是驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)訂單的實(shí)現(xiàn)--它是ICE的數(shù)據(jù)服務(wù)記錄系統(tǒng)。ServiceNow擁有ICE提供的所有數(shù)據(jù)服務(wù)的全面目錄，以及每個(gè)客戶購買的服務(wù)的記錄。根據(jù)Bretlan的說法，“通過將我們的數(shù)據(jù)服務(wù)信息保存在一個(gè)地方，我們就可以立即回答問題。例如，我們使用ServiceNow為我們的監(jiān)管機(jī)構(gòu)生成報(bào)告，我們的銷售人員也使用ServiceNow來查看每個(gè)客戶有哪些服務(wù)，以便他們能夠集中精力進(jìn)行銷售。“James還強(qiáng)調(diào)IT的好處。“在ServiceNow之前，ICE數(shù)據(jù)服務(wù)使用五個(gè)系統(tǒng)管理訂單有了ServiceNow，我們已經(jīng)能夠淘汰這五種系統(tǒng)，這降低了我們的所有權(quán)成本，并消除了支持方面的麻煩。我們現(xiàn)在有了一個(gè)健壯的企業(yè)級(jí)解決方案，它降低了IT和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。我們用單一的開發(fā)資源完成了所有這些工作。“

ICE現(xiàn)在將ServiceNow看作是其關(guān)鍵的IT和業(yè)務(wù)平臺(tái)之一，它提供了inice可以輕松地用自定義應(yīng)用程序擴(kuò)展的“開箱即用”的價(jià)值。
展望未來，ICE將繼續(xù)關(guān)注ServiceNow的平臺(tái)優(yōu)勢。該公司正計(jì)劃推出幾款新的開箱即用的ServiceNow應(yīng)用，并繼續(xù)發(fā)展壯大，并支持其定制應(yīng)用。根據(jù)Bretlan的說法，“ServiceNow為我們提供了這兩個(gè)世界中最好的應(yīng)用--我們可以在開箱即用的情況下使用應(yīng)用程序和一個(gè)平臺(tái)，使用ServiceNow App Engine輕松地構(gòu)建自定義應(yīng)用程序，以解決我們獨(dú)特的業(yè)務(wù)這就是為什么ServiceNow是我們的核心IT平臺(tái)之一的關(guān)鍵原因。“