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Nippon Caterpillar日本運用Alteryx簡化分析操作

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用例概述

Nippon Caterpillar主要包含四個主營業(yè)務(wù):新舊工程車輛的銷售、租賃及維護服務(wù)。公司為建筑、農(nóng)業(yè)、除雪等眾多領(lǐng)域的大小客戶提供服務(wù)。他們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何有效組織每個業(yè)務(wù)部門管理的數(shù)據(jù)。過去在收集數(shù)據(jù)時,市場部要求各部門以Excel文件的形式提供數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在,Nippon Caterpillar使用Alteryx從Salesforce或CSV、Excel文件中獲取數(shù)據(jù),進行分析并通過Tableau可視化,從而簡化了信息分析操作。

 

需要解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與難題

業(yè)務(wù)拓展部的經(jīng)理Michihiko Yaguchi先生說:“公司擁有成千上萬的客戶數(shù)據(jù)點,但銷售人員不足。為了提供有效和準確的支持,我們需要從四個業(yè)務(wù)部門收集信息,進行橫向分析,并就優(yōu)化后的發(fā)現(xiàn)和洞察提供反饋。”

 

最大的問題是如何組織各部門管理的信息。市場部數(shù)據(jù)管理小組負責人Hiroshi Iwata先生說:“信息輸入的方法因人而異,有時會混入不必要的信息。由于數(shù)據(jù)量十分巨大,將它們?nèi)诤闲枰罅繒r間。盡管可以使用Tableau這樣的BI工具實現(xiàn)聚合數(shù)據(jù)的可視化,但我們的主要問題是如何到達那一步。”

 

Yaguchi先生還密切關(guān)注客戶信息收集與采購活動的變化。他希望分析線上客戶的行為,創(chuàng)建“客戶旅程”以更好地支持銷售活動。但是,當前的數(shù)據(jù)收集方式無法實現(xiàn)跟蹤客戶的購買行為。

 

“除了ETL功能,對數(shù)據(jù)進行收集、轉(zhuǎn)換、處理和連接外,我們還需要一種可以完整執(zhí)行分析的工具。雖然有高級解決方案可用,但它們太貴了,我們希望找到一種更高效易用的解決方案。”Yaguchi先生說。當他在一次Tableau的用戶交流會上聽到有關(guān)Alteryx的故事時,他知道“這就是我要找的理想的工具”。Yaguchi先生聯(lián)系了Classmethod公司,該公司很早就與Alteryx開展積極的合作,并已開啟了一個測試項目。最初,他將軟件分發(fā)給市場人員,讓他們嘗試用新的分析方法提高當前的操作效率。

 

解決方案

現(xiàn)在,Nippon Caterpillar運用Alteryx,輕松調(diào)用API,從Salesforce或CSV、Excel文件中載入數(shù)據(jù)。然后進行數(shù)據(jù)分析并使用Tableau實現(xiàn)可視化,從而簡化了信息分析的操作。

 

“我還負責收集和組織客戶信息,用于內(nèi)部銷售。現(xiàn)在,即使有不同格式的文件,我也能輕松提取和組織必要的數(shù)據(jù)。Alteryx的最大好處之一是,它既可以讓我們使用高級AI和分析功能,又能簡單實現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合。我再也不希望回到以前的工作環(huán)境了。”Iwata先生說。

 

此外,作為Alteryx的高階用法,我們已經(jīng)開始基于機器學習的方法創(chuàng)建了預測模型,例如故障和需求預測。我們還準備分析線上的聯(lián)系信息,以便在業(yè)務(wù)談判之前向銷售部門提供洞察。Yaguchi先生當前的目標是實施更多的高級數(shù)字化營銷。

 

“最近,我們員工對AI和IoT等新技術(shù)的興趣日益增長。Alteryx帶給我們最大的影響之一,就是幫助我們實現(xiàn)了以前不可能完成的事情。我們希望提供一系列的支持服務(wù),例如建立綜合分析的方案,以及傳播高級方法的使用。”Yaguchi先生說。

 

收獲的價值

Alteryx的最大好處是易于使用。無需編寫復雜的SQL語句,只需在GUI環(huán)境中通過拖放操作,選擇相應的圖標即可創(chuàng)建ETL處理流程。Alteryx還提供了許多用于高級分析的機器學習工具,以及從Salesforce收集信息用于客戶和機會管理的API。

 

另外同樣重要的一點是,Alteryx可以執(zhí)行Excel的絕大部分功能。它能幫助我們共享工作流,而Excel里的函數(shù)和宏實際上是黑盒子,非常難以復制或處理。另一個好處是,Alteryx與其他公司現(xiàn)有的解決方案相比,實施成本要低得多。

 

“首先,我們工作流程的提速令人難以置信。我們經(jīng)常處理龐大的數(shù)據(jù)集,使用Excel處理需要花費很長時間。以前,即便是完成一個小任務(wù),我也幾乎沒時間休息。而現(xiàn)在,當管理層要求我提供匯總數(shù)據(jù)分析和報告時,我只用幾天時間就能完成過去需要兩到三周完成的工作。盡管這只是一項短期的測試項目,但我已感到很難適應以前的環(huán)境了。”業(yè)務(wù)推廣部數(shù)字策略小組的Hiromasa Gassyou先生說。