西聯匯款使用Alteryx的首批項目之一，最終為公司節省了數百萬美元，并讓員工能夠愉快地享受年終假期。

公司簡介

西聯匯款通過提供創新的解決方案，高水平的服務以及跨境多幣種的全渠道匯款來滿足全球人們的金融服務需求。西聯匯款擁有龐大的網絡，包括在200多個國家和地區擁有50多萬處代理點，10萬多個ATM和售貨亭，以及10億多個帳戶。西聯匯款已經形成強大的全球品牌，為企業量身定制解決方案，提供符合合規與監管的能力，保證了其在復雜環境中成功經營。

業務挑戰

西聯匯款的報表和分析經理Bob Bulkley需要收集和混合多個數據集，并將它們轉換成報表可用的格式，用于客戶改進流程。報表需要大量的前期準備和ETL工作。Bulkley使用Excel，將數據導入到SQL Server數據庫中，運行了30多個查詢以獲取所有需要用于分析的元素。然后，他不得不從中找出真正重要的幾條。整個過程花費很長時間進行設置并運行，并且無法為進一步的分析提供任何輸出。更糟糕的是，他不得不緊盯著屏幕，確保整個過程運行正常。

另一個重大業務挑戰是管理西聯匯款的合規報告。西聯匯款必須每天報告當地辦事處和呼叫中心的全球法律合規情況，包括美國和歐洲法律。這些報告功能涉及到數百人進行后續工作。例如，根據監管要求，在交易完成后需要向客戶發送一封郵件。西聯匯款雇用了專門的離岸團隊來處理這項工作，以確保公司在規定的監管時間內完成。

解決方案

Bulkley在一次Tableau大會上了解到Alteryx。當他回到丹佛的辦公室后，就立刻下載了免費試用版。隨后Alteryx銷售代表和當地的解決方案工程師做了回訪。在共同努力下，他們幫助Bulkley找到了他無法獨立解決的問題的答案。

如今，Bulkley可以處理大約八個不同的數據源。他融合了來自西聯匯款新舊系統的大型機數據、呼叫中心數據、客戶交互數據、人口統計數據、交易數據等。使用Alteryx，他可以將所有這些數據源整合在一起，在同一個平臺上進行處理。

西聯匯款同時使用結構化和非結構化數據。Bulkley使用文本分析工具來分析客戶滿意度調查數據。他可以在其中查看需要注意的關鍵字詞和短語列表，在非結構化的備注字段中找到它們，并根據西聯匯款需要采取的后續行動對客戶調查數據進行分類。

獲得收益

西聯匯款使用Alteryx迅速獲得了收益。Bulkley的首批項目之一為西聯匯款節省了數百萬美元，并在緊張的假期期間減輕了Bulkey團隊的壓力。根據合規法律，對西聯匯款的監管要求之一是向客戶發送交易確認函。在郵件數量的巨大壓力下，團隊每個人都感到恐慌，沒有人能享受假期。有了Alteryx，Bulkley能夠在大約三個小時內實現流程自動化，并定期運行，每天能生成一千余封郵件。西聯匯款完成了合規，通知了客戶，員工可以享受假期。

Bulkley用Alteryx完成的另一個重要項目是了解客戶的心聲。通過文本分析，Bulkley可以確定客戶真正的訴求、他們的痛點以及他們的興奮點。在使用Alteryx之前，他并沒有辦法收集這些信息，只能讓團隊一行一行地查閱問卷調查。使用Alteryx之后，一切都是自動化實現。他能夠將結果打上標簽，連同對應的調查問卷一同輸出。這為Bulkley和他的團隊節省了大量時間，現在他們還能夠提供新的業務洞察，這在之前是無法做到的。

通過使用Alteryx，Bulkley能夠通過分析非結構化的問卷調查數據來實施質量審查流程、維持合規性事務并了解客戶的心聲。Alteryx讓他無需使用IT資源，就能動態地執行任務，進行調整，并從分析中準確地獲取他需要的信息。

Bulkley有更多時間傾聽報告對象的意見，以了解他們的需求，解決質量問題或實施后續步驟。Alteryx為他帶來了更多的創作時間。