百度智能云 x 亞信科技丨助力通訊更智能全面賦能行業(yè)數(shù)字化

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作為中國通信軟件行業(yè)的佼佼者，亞信科技擁有豐富的產(chǎn)品和解決方案，積累了深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。亞信科技成為百度智能云生態(tài)合作伙伴后，雙方基于百度領(lǐng)先的人工智能技術(shù)加速中國通信行業(yè)智能化落地。

在行業(yè)布局中，亞信科技正在加緊5G、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的研究，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域由運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)擴(kuò)展至覆蓋全行業(yè)的云服務(wù)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)等領(lǐng)域，并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。

百度智能云能為亞信科技提供全面領(lǐng)先的技術(shù)支持，涉及人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域。雙方將對產(chǎn)品技術(shù)和解決方案進(jìn)行更深層地探索和合作，為大型企業(yè)提供更智能化的落地和運(yùn)營服務(wù)。

亞信科技戰(zhàn)略與市場中心總監(jiān)楊苗表示，“百度智能云是亞信科技重要的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方一直保持良好的溝通與互動(dòng)，前期在智能客服等多個(gè)項(xiàng)目上的成功合作，也使得雙方的關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固”。

全方位合作，不止于項(xiàng)目

2018年11月，亞信科技和百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開始了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

在這之后，雙方展開了密切的合作，不僅是在項(xiàng)目的對接和推進(jìn)落地方面，在技術(shù)交流、人才培訓(xùn)和聯(lián)合舉辦會(huì)議等方面也形成了有效互動(dòng)。

亞信科技非常看重百度智能云在AI領(lǐng)域的技術(shù)能力，希望能夠借助百度智能云國際領(lǐng)先的AI實(shí)力，更好地提高和拓展亞信科技的產(chǎn)品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運(yùn)營商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)能力，進(jìn)一步將技術(shù)落地實(shí)施。

同時(shí)，這些年亞信科技不斷創(chuàng)新，將有一些新的市場機(jī)會(huì)和新的增長點(diǎn)。百度智能云的新技術(shù)能夠與亞信科技的產(chǎn)品、解決方案融為一體，共同為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，更快速地服務(wù)市場。

雙方會(huì)舉辦各類交流活動(dòng)，如技術(shù)交流分享會(huì)、人才培訓(xùn)會(huì)等。百度智能云集中分享在AI方面的最新進(jìn)展和趨勢，亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。

隨著雙方彼此了解的不斷加深，合作也越來越深入。雙方發(fā)起了智能客服領(lǐng)域的專業(yè)研討會(huì)，與其他組織成立“中國智能客服專業(yè)人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟”等，這些合作都很好地推進(jìn)了中國智能客服行業(yè)的發(fā)展。

立行業(yè)標(biāo)桿 共同推進(jìn)智能客服項(xiàng)目落地

通信行業(yè)智能客服的落地是雙方實(shí)質(zhì)性合作的一個(gè)典型代表。

以中國聯(lián)通總部新客服研發(fā)項(xiàng)目為例。該項(xiàng)目系統(tǒng)基于中國聯(lián)通底層研發(fā)中臺，打造“平臺+應(yīng)用”的智慧客服體系，包括“1應(yīng)用+4中心”。新客服以提升客戶體驗(yàn)、解決一線服務(wù)痛點(diǎn)、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、助力“大服務(wù)體系”落地和營服一體化支撐為目標(biāo)。

百度智能云承建智能中心，并與亞信科技聯(lián)合承建知識中心。智能中心包括應(yīng)用語音識別、多輪對話、視頻數(shù)字人等智能能力，知識中心打造知識管理和運(yùn)營，支持多種檢索模式，共同為客服應(yīng)用以及其他三個(gè)中心提供AI支撐和知識應(yīng)用能力。

亞信科技該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉亞峰說：“在與百度智能云合作的過程中，雙方團(tuán)隊(duì)緊密配合，效果顯著。”

同樣，中移在線的智能客服是雙方合作的另一標(biāo)桿。項(xiàng)目于2019年4月啟動(dòng)，百度智能云提供產(chǎn)品、技術(shù)方面的支持；亞信科技則在集成和調(diào)優(yōu)等方面做優(yōu)化。雙方統(tǒng)一分工，整體匯總問題后各自負(fù)責(zé)對應(yīng)版塊，進(jìn)而形成了高效的合作機(jī)制。

值得一提的是，在項(xiàng)目準(zhǔn)備過程中，百度智能云語音識別準(zhǔn)確率比競爭對手高出10個(gè)點(diǎn)，問題解決率和客戶滿意度均高于同行業(yè)平均水平。

亞信科技該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人刁守鎮(zhèn)說：“在測試中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都獲得了用戶的認(rèn)可。項(xiàng)目上線3個(gè)月以來，整體運(yùn)行狀態(tài)良好。在運(yùn)維方面，亞信科技和百度智能云聯(lián)合成立小組，百度智能云從產(chǎn)品、配置數(shù)據(jù)、運(yùn)行日志等方面入手，而亞信科技則確保實(shí)際運(yùn)營的順暢和高效。”

加速技術(shù)交流加深行業(yè)拓展

正是在這種協(xié)作的精神下，亞信科技和百度智能云的合作越來越廣闊。

雙方約定，持續(xù)舉辦技術(shù)交流會(huì)，分享最新技術(shù)的發(fā)展，研究落地實(shí)踐。亞信科技將參加百度人工智能認(rèn)證聯(lián)盟的相關(guān)考試，提高技術(shù)水平，增加對應(yīng)用落地的思考。百度智能云也會(huì)參與到亞信科技一些產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)中，解決相關(guān)的技術(shù)難題，共同面對未來挑戰(zhàn)等。

有了百度智能云的技術(shù)支撐，亞信科技對行業(yè)拓展更有信心。

一方面，亞信科技有多年的軟件定制化的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有百度智能云技術(shù)加持后的一系列IT規(guī)劃和智能化方案，會(huì)讓人眼前一亮。對快速滿足用戶應(yīng)用場景需求，起到非常關(guān)鍵的作用。

另一方面，雙方還可以在智能客服的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對垂直行業(yè)的拓展。亞信科技在政企行業(yè)的優(yōu)勢，集成百度智能云一系列智能化技術(shù)到產(chǎn)品中后將更加有效地提升用戶滿意度。

“在國家大力推進(jìn)‘新基建’的趨勢下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化及智能化方向的市場潛力巨大，亞信科技與百度智能云將共同把握這一機(jī)遇，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。”楊苗如是說。

作為行業(yè)的兩個(gè)領(lǐng)軍者，百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴、取長補(bǔ)短、同心協(xié)力”來形容。未來，百度智能云將持續(xù)在新技術(shù)、新趨勢方面加強(qiáng)與亞信科技的溝通和交流，亞信科技則在方案落地、行業(yè)拓展方面加大力度，共同推動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

提及產(chǎn)品