導(dǎo)語(yǔ)：本文轉(zhuǎn)述自近日由數(shù)瀾舉辦的“2018實(shí)體產(chǎn)業(yè)?數(shù)據(jù)峰會(huì)”中地產(chǎn)?數(shù)據(jù)論壇嘉賓發(fā)言。徐斌先生系雪松控股集團(tuán)CIO，23年世界500強(qiáng)企業(yè)IT管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家世界頂級(jí)公司的全球和亞太區(qū)首席信息官職務(wù)，企業(yè)信息化和?數(shù)據(jù)方面專家,多次獲中國(guó)最優(yōu)秀CIO和CDO等榮譽(yù)。

大數(shù)據(jù)為實(shí)體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的六大場(chǎng)景

兩年前我寫過(guò)一本書，《大數(shù)據(jù)管理 - 企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力重塑之道》。其中講到大數(shù)據(jù)六個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。兩年過(guò)去了，我認(rèn)為這六個(gè)場(chǎng)景依然非常準(zhǔn)確地描述了大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)公司里的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。我以地產(chǎn)行業(yè)為例來(lái)做詳細(xì)闡述。

地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)非常好的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的行業(yè)，只不過(guò)現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員和解決方案供應(yīng)商沒(méi)有很好把這種能力調(diào)動(dòng)出來(lái)，開(kāi)發(fā)出來(lái)，我認(rèn)為這方面大有可為。

從地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，有六個(gè)環(huán)節(jié)是非常有價(jià)值的。

一是決策支持。以前地產(chǎn)行業(yè)決策支持基本都是靠經(jīng)驗(yàn)，靠人的判斷，根本沒(méi)有用上數(shù)據(jù)化的手段，包括選址、戶型的開(kāi)發(fā)、客戶的選擇，這些應(yīng)該都是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。我們需要整合各類數(shù)據(jù)，形成支持決策的過(guò)程。

第二部分，經(jīng)營(yíng)優(yōu)化。我們?cè)缙谧鼍嬷圃欤瑳](méi)有做好的核心原因就是缺乏數(shù)據(jù)。現(xiàn)在采集數(shù)據(jù)的方法很多，有很多數(shù)據(jù)源，譬如企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及外部合作數(shù)據(jù)......如何利用數(shù)據(jù)分析整合經(jīng)營(yíng)流程中的效率，找到瓶頸點(diǎn)，解決經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題，是非常有價(jià)值的。以前制造業(yè)用得很多，我覺(jué)得房地產(chǎn)也應(yīng)該來(lái)用，因?yàn)榉康禺a(chǎn)就是制造業(yè)，制造一個(gè)樓宇。

第三部分，客戶運(yùn)營(yíng)。房地產(chǎn)之前不愁賣，所以對(duì)客戶重視不夠，也缺乏服務(wù)的理念。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，包括開(kāi)始從建設(shè)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)，所以要對(duì)客戶有更深入的連接。

客戶運(yùn)營(yíng)不單是讓客戶買房子，而是在購(gòu)買住宅基礎(chǔ)上延伸出更多的服務(wù)。

比如多元化集團(tuán)，具備多個(gè)產(chǎn)業(yè)，形成以人為中心的生態(tài)，在地產(chǎn)之外還有社區(qū)、金融、文旅等，可以多方位綜合運(yùn)營(yíng)整個(gè)客戶群體，譬如，我們讓已經(jīng)購(gòu)房的業(yè)主交物業(yè)費(fèi)，可以通過(guò)小貸產(chǎn)品，讓他一次性交十年的物業(yè)費(fèi)，一方面解決了物業(yè)最困難的繳費(fèi)問(wèn)題，二是能形成金融產(chǎn)品的集成。

同時(shí)，還可以推薦一些旅游的服務(wù)，這是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)更多生態(tài)價(jià)值。

第四部分，安全風(fēng)控。房地產(chǎn)行業(yè)也有風(fēng)險(xiǎn)，不管從行業(yè)政策還是投資回報(bào)，并不算特別好的穩(wěn)健行業(yè)。如何快速發(fā)現(xiàn)政策方向，發(fā)現(xiàn)收購(gòu)兼并的風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)大有可為。

第五部分，業(yè)務(wù)創(chuàng)新。房地產(chǎn)行業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，建房賣房，但完全可以延伸更多業(yè)務(wù)出來(lái)。比如說(shuō)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的方式，形成智慧樓宇，智慧家庭，不但是賣房，可以交付各種日常服務(wù)和消費(fèi)，這是非常多的延伸業(yè)務(wù)。

最后，商業(yè)變革。從傳統(tǒng)建設(shè)銷售的模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)模式，持續(xù)挖掘客戶需求，持續(xù)做成客戶消費(fèi)的平臺(tái)和生活的平臺(tái)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多創(chuàng)新公司朝這個(gè)方向發(fā)展。

在地產(chǎn)行業(yè)，雖然大家說(shuō)了很多，實(shí)際上大數(shù)據(jù)價(jià)值展現(xiàn)不多，不是沒(méi)有地方用，而是沒(méi)有真正找到這些點(diǎn)，把它用好，我認(rèn)為空間非常大，極其的大。

五大要素引領(lǐng)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

一個(gè)企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)等進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，通常需要五個(gè)方面的要素：

首先是文化要素，企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)不僅是利用工具，更是建立一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的文化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的理念。

現(xiàn)在很多企業(yè)沒(méi)有服務(wù)客戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的理念，房地產(chǎn)行業(yè)是比較突出的。房地產(chǎn)行業(yè)過(guò)去20年是一個(gè)黃金時(shí)代，只需要不斷買地，快速建設(shè)樓盤，快速銷售，講的是周轉(zhuǎn)率，更像是項(xiàng)目管理，不是運(yùn)營(yíng)管理，只有建立服務(wù)型的文化，建立精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的文化，才能真正把大數(shù)據(jù)用好。

二是治理層面，包含組織和數(shù)據(jù)的治理。

組織治理，大部分房地產(chǎn)公司都是封疆大吏制，最方便調(diào)動(dòng)銷售資源，但這種模式導(dǎo)致很難真正意義上把數(shù)據(jù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好。

因?yàn)榘褦?shù)據(jù)用好，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好，核心要素就是共享，不管是數(shù)據(jù)還是資源的共享。如果你的組織結(jié)構(gòu)是分工制的，就會(huì)形成很多組織的孤島。數(shù)據(jù)治理也是一樣，不但是孤島問(wèn)題，在整個(gè)規(guī)劃層面就缺乏整體數(shù)據(jù)治理的框架。

三是模式層面，如果一個(gè)公司以建設(shè)和項(xiàng)目為主的方式去管理，很難把數(shù)據(jù)用好。

只有當(dāng)轉(zhuǎn)成以經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)為方式的運(yùn)行模式，經(jīng)營(yíng)客戶和業(yè)務(wù)，不是一錘子買賣銷售過(guò)程，而是持續(xù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，這時(shí)候數(shù)據(jù)才會(huì)產(chǎn)生真正的價(jià)值。

四是人才層面，乙方解決方案供應(yīng)商有很多大數(shù)據(jù)人才，但基本都是技術(shù)人才。

現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)極度缺乏的是企業(yè)CDO角色，首席數(shù)據(jù)官，數(shù)據(jù)領(lǐng)軍人才。企業(yè)很多大數(shù)據(jù)應(yīng)用都是自下而上的，針對(duì)一個(gè)場(chǎng)景，找一個(gè)解決方案，證明數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，這是不能解決問(wèn)題的。

解決關(guān)鍵在于頂層設(shè)計(jì)，要知道整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和方向是什么，從構(gòu)建整體的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，到數(shù)據(jù)集成平臺(tái)等一系列的治理工作。

五是工具層面，市場(chǎng)上好的工具非常缺乏，為什么呢？

因?yàn)楹玫慕鉀Q方案供應(yīng)商帶來(lái)的不應(yīng)該只是技術(shù)解決方案，還應(yīng)帶來(lái)很多行業(yè)的沉淀，一定程度上應(yīng)該去引領(lǐng)客戶更好利用這些工具產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，而不是和客戶坐在一起，他談業(yè)務(wù)，你談技術(shù)，這種方式是不行的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)市場(chǎng)也很缺乏行業(yè)專家。

雪松和數(shù)瀾的大數(shù)據(jù)合作空間非常大

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，人才是“T”型人才，在雪松集團(tuán)的環(huán)境下完全可以和數(shù)瀾形成“T”型合作。

一方面縱向在房地產(chǎn)集團(tuán)，延伸6個(gè)場(chǎng)景領(lǐng)域的數(shù)據(jù)化應(yīng)用。橫向是把其它6個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)生態(tài)打通，比如地產(chǎn)、社區(qū)、金融、文旅的，通過(guò)數(shù)據(jù)的連接和協(xié)同，形成更多數(shù)據(jù)化解決方案，空間非常大。

接下來(lái)就要一步步落實(shí)，在縱向地產(chǎn)行業(yè)做更多價(jià)值實(shí)現(xiàn)，橫向多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)形成更多生態(tài)實(shí)現(xiàn)。

目前，雪松集團(tuán)已經(jīng)和數(shù)瀾開(kāi)始很好的創(chuàng)新性合作，利用共建的方式，共建創(chuàng)新實(shí)踐。

我們還是希望做一點(diǎn)有情懷的事情，希望通過(guò)共建的方式，不僅為數(shù)瀾，為雪松打造好的解決方案，也能為整個(gè)行業(yè)，整個(gè)社會(huì)帶來(lái)一些有意義的創(chuàng)新和探索。