自1994年進入中國市場至今，凱德中國麾下管理200多個項目，管理的總資產(chǎn)超過2700億元人民幣。但凱德深知，自己擁有的不僅物理世界肉眼所見的資產(chǎn)而已。
2019年10月，凱德中國與阿里云、奇點云就數(shù)據(jù)中臺項目達成合作，由此沉淀了屬于自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)賦能業(yè)務，降本增效，領(lǐng)跑商業(yè)地產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
凱德集團，亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團，投資組合橫跨多元房地產(chǎn)類別，集團業(yè)務遍及全球30多個國家的200多個城市。凱德集團的房地產(chǎn)投資管理業(yè)務規(guī)模也在全球領(lǐng)先。
1994年，凱德進入中國，至今已在中國42座城市擁有/管理200多個項目。凱德致力于創(chuàng)新性地構(gòu)建和實踐綜合體戰(zhàn)略，以契合新型城鎮(zhèn)化的趨勢，實現(xiàn)社會、企業(yè)、個人的可持續(xù)發(fā)展，與中國共成長。
從CRM、SAP的部署，到停車管理系統(tǒng)、會員營銷平臺、商戶管理平臺等的應用，再到「凱德星」的多次迭代升級……跟數(shù)據(jù)打交道，對于凱德來說，其實并不是一件新鮮事。
而隨著業(yè)務的高速發(fā)展、數(shù)據(jù)量的快速積累，許多的數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)問題也不斷涌現(xiàn)，例如：為了精準營銷，需要聯(lián)動不同的系統(tǒng)去看會員數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)之間并未打通，主數(shù)據(jù)對應不起來，對比分析更是困難；為了對經(jīng)營狀況有更準確及時的了解，需要定期出大量報表，而部分數(shù)據(jù)的收集和分析過于依賴人工，準確度有待提高。
“耗時，費力，不準確”，成為所有需要“看數(shù)據(jù)”的員工之痛。
如果拿挖掘礦藏打比方，彼時的凱德就像發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的原礦，通過開發(fā)一個又一個的礦場，看到了數(shù)據(jù)寶藏的價值，但仍處于“這里挖一鏟、那里挖一鏟”的階段：
在這個礦場研究過的礦藏成分，到了另一個礦場，又需要重新研究；同樣是晶瑩剔透閃閃發(fā)亮的一種礦石，在有的礦場叫鉆石，有的礦場叫金剛石，這些礦石都不能合并存放；一個一個的礦場分散開發(fā)，礦場之間沒有聯(lián)系，也沒有形成自己的采礦地圖……
當?shù)V主問：“我名下現(xiàn)在有多少金礦，有多少銅礦？”
“不知道，給我兩周時間，我去數(shù)數(shù)。”
究竟如何高效提煉這些數(shù)據(jù)原礦，形成屬于凱德自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)？
“搞定數(shù)據(jù)資產(chǎn)的問題”
數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，是把數(shù)據(jù)原礦提純?yōu)閿?shù)據(jù)金子的必經(jīng)之路。
2019年10月，由阿里云、奇點云負責，助力凱德中國落地數(shù)據(jù)中臺。“目標很明確，”凱德中國數(shù)據(jù)研究發(fā)展部表示，“我們要搞定數(shù)據(jù)資產(chǎn)的問題。”
簡單來說，我們與凱德一起做了3件事：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，數(shù)據(jù)服務化，數(shù)據(jù)業(yè)務化。
深入凱德業(yè)務，重點解決指標規(guī)則、主數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)模型三大問題，共創(chuàng)梳理8大業(yè)務場景，建立指標體系，統(tǒng)一了500+個指標，打通了CRM、SAP、POS、PARKING、OFFICE等十幾個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌了分散在各個單元的數(shù)據(jù)，建立了統(tǒng)一的指標體系，徹底改變數(shù)據(jù)指標混亂的情況，讓“把數(shù)據(jù)用好”成為可能。
這時候，“礦主”再問，“我名下現(xiàn)在有多少金礦，有多少銅礦？”
從完成“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”，到讓數(shù)據(jù)賦能業(yè)務降本增效，還有“數(shù)據(jù)服務化”這段必經(jīng)之路要走。
依舊拿掘金打比方，在礦場我們采集了大量的礦藏，提純?yōu)榻鹱雍?，還需要運輸?shù)郊庸S，對其塑形加工，方能形成金條、金幣等進入投資市場，或加工為首飾流通。
基于經(jīng)治理、打通的數(shù)據(jù)，我們將技術(shù)底層透明化，通過API、標簽等方式把數(shù)據(jù)提供給各個業(yè)務單元去調(diào)用，同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和分析的自動化，沉淀凱德自身開發(fā)與算法的能力。
追本溯源，和數(shù)據(jù)打交道只是過程，賦能業(yè)務才是目的。最終，我們要讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，為業(yè)務帶來看得見的節(jié)本增效。
為此，基于數(shù)據(jù)中臺，凱德初步搭建了精準營銷的智能應用，并為接下來的智能招商運營等應用做好了數(shù)據(jù)準備，用數(shù)據(jù)助力決策，真正讓數(shù)據(jù)用起來。
在這短短4個多月時間里，我們協(xié)助凱德搭建智能應用只是“拋磚引玉”，未來，基于凱德數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新部門沉淀的開發(fā)和算法能力，還將用更多智能應用廣泛賦能業(yè)務，乃至賦能商戶，打通線上線下，實現(xiàn)全渠道場景，為顧客帶來更好的服務。
“我們以前去反復宣貫、熏陶，‘數(shù)據(jù)能做什么，能實現(xiàn)什么，所以大家要重視數(shù)據(jù)’，都不如這幾個月中臺項目落地后，效果直接看得見，不用多說，大家就非常認可。”凱德中國數(shù)據(jù)研究發(fā)展部談到。
數(shù)據(jù)中臺的落地還給凱德帶來了“他人學不來的進步”。
看報表的人等到“天荒地老”，做報表的人還“吃力不討好”。——基于主數(shù)據(jù)的打通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)底層的建設，這樣的“痛”已完全成為歷史。
數(shù)據(jù)中臺落地后，在并未改變業(yè)務一線任何邏輯及硬件的同時，節(jié)約了大量需要手動操作的人工、提升了人效，數(shù)據(jù)更準了，數(shù)據(jù)獲取成本降低為原來的1/5；報表每日準時產(chǎn)出，無延遲；平臺本身的速度也提升了，原來的數(shù)據(jù)平臺需要花2-3天采集數(shù)據(jù)，現(xiàn)在只要2小時。
“今年五一假期，商場的客流、與去年的同比、與之前環(huán)比等，日銷售的報表在一天內(nèi)就出來了，這在去年是想都不敢想的。”凱德數(shù)據(jù)研究發(fā)展部談到，“老板對我們升級后的速度、準確性、完整性都非常認可。”
讓凱德數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新部門驚艷的是，把數(shù)據(jù)真正用起來之后，凱德更多員工對數(shù)據(jù)有了共識。
“這種共識不是教育來的。通過數(shù)據(jù)中臺，我們終于打通了各個系統(tǒng)，主數(shù)據(jù)理得清清楚楚，他們自然就會說，哎，你這個編碼規(guī)則要定好，不能隨便寫一個上去。”
常言數(shù)據(jù)“存通用”三步驟，我們不妨把“存通用”視為一個圓環(huán)：“用”起來以后，數(shù)據(jù)相關(guān)人員對數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性及數(shù)據(jù)質(zhì)量有了更切身的認知，自然而然地反哺“存”的環(huán)節(jié)，讓“存通用”的循環(huán)更圓融、更流暢。
和數(shù)據(jù)打交道，從不只是數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新部門的事。
自上而下，自下而上，數(shù)據(jù)中臺的落地讓凱德更多伙伴看到了數(shù)據(jù)的價值，他們逐漸自主建立了數(shù)據(jù)意識，而這正恰恰是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型至為重要的一步。
