缺覺的背后，家紡品牌「科技&時(shí)尚」的數(shù)字化發(fā)展

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當(dāng)代年輕人有三大痛——脫發(fā)、失眠、發(fā)胖。失眠又間接導(dǎo)致脫發(fā)、發(fā)胖。

去年，話題#3億中國人有睡眠障礙#也曾登上微博熱搜，閱讀量達(dá)5.4億，睡得晚、睡得短、睡得淺成為國人睡眠的現(xiàn)實(shí)寫照。

人生的1/3要在睡眠中度過，這樣的失眠問題并不是小事，而是誘發(fā)生命健康風(fēng)險(xiǎn)的大事。晚睡會(huì)對精神情緒、身體機(jī)能及皮膚狀態(tài)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，甚至?xí)档腿梭w免疫力，使人更容易患上癌癥、肥胖癥等多種疾病。而經(jīng)歷了“透支性熬夜”的年輕人，熬完后第二天工作遲到、工作精力也不夠，最后工作時(shí)間延長，于是就開始了自我折磨的惡性循環(huán)。

「拯救睡眠行動(dòng)」，在日新月異的時(shí)代里頭，幾乎出現(xiàn)了無數(shù)種方法。但永遠(yuǎn)沖在最前的，還是從鋪一床「優(yōu)質(zhì)的床上用品」開始。優(yōu)質(zhì)的枕頭、優(yōu)質(zhì)的被子、優(yōu)質(zhì)的毛毯……躺在軟綿綿的床上，享受著周圍軟綿綿的一切，一天的辛勞就這樣慢慢地磨掉磨掉磨掉……

走進(jìn)「卡撒天嬌」，琳瑯滿目的“舒服”撲面而來，舒適的枕頭，軟綿綿的床褥，不燥的毛毯……

卡撒天嬌集團(tuán)，是一家經(jīng)營各種床上用品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷及零售業(yè)務(wù)的家居家紡企業(yè)，旗下?lián)碛蠧asablanca、CasaCalvin及CASA-V三個(gè)自有品牌，品牌直營門店共約100多間。

卡撒天嬌和MOP的合作，是在17年正式上線的。

“卡撒天嬌和MOP合作以來，開展了50+營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了100%售后服務(wù)滿意率，提升了200%訂單處理效率“。

「體驗(yàn)升級」讓顧客買的放心

存在即合理，在市場的千變?nèi)f化中，大家都想來分蛋糕。家居品牌的發(fā)展亦是如此，大大的蛋糕，注定要被分的越來越細(xì)。消費(fèi)時(shí)代發(fā)展越來越盛，消費(fèi)者越來越年輕，從簡單的追求價(jià)格到追求品牌時(shí)尚個(gè)性質(zhì)量，如何滿足顧客的「自定義追求」，也是品牌商家的一大難題。

游走在商場/街頭的每一處地方，從關(guān)注到購買，作為消費(fèi)者的任何一個(gè)我們，真的什么都好想——試一試。特別是家居品牌，怎么也得按一按，摸一摸，碰一碰才知真材實(shí)料到底如何。

卡撒天嬌攜手MOP，全面提升門店的現(xiàn)場體驗(yàn)營銷，引導(dǎo)顧客先體驗(yàn)后購買，貼身導(dǎo)購隨身攜帶店務(wù)助手app，不僅實(shí)時(shí)監(jiān)控所示產(chǎn)品的庫存，還支持隨時(shí)隨地的多渠道支付交易，讓顧客下單及時(shí)，買的放心。

「服務(wù)升級」解決顧客后顧之憂

“有時(shí)候，你真的不得不吐槽，一時(shí)消費(fèi)一時(shí)爽，一直消費(fèi)一直爽”；

“但是，買了東西回來覺得浪費(fèi)就很好啊”；

“從來都不怕浪費(fèi)，而是怕買完東西回來之后商家就對我們冷冷淡淡的”；

“打開手機(jī)，去找導(dǎo)購私聊就好了”。

未來的市場，顧客越來越貪心，不僅要產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格有全方位保障，還需要有專業(yè)服務(wù)做堅(jiān)強(qiáng)的后盾。從如何想方設(shè)法銷售到如何想方設(shè)法把握消費(fèi)者需求，從直接銷售向?qū)з彿?wù)轉(zhuǎn)型，導(dǎo)購顧問的作用越來越明顯。

MOP支持一臺(tái)手機(jī)走天下，導(dǎo)購只需要隨身帶著手機(jī)，裝著MOP的店務(wù)助手，就可以隨時(shí)隨地做業(yè)務(wù)和銷售。

MOP配以卡撒天嬌的每一位導(dǎo)購予店務(wù)助手。店務(wù)助手智能搭配專屬導(dǎo)購售前售后全程服務(wù)，專業(yè)客服、專屬導(dǎo)購雙重服務(wù)保障售后質(zhì)量，保證客戶售后的疑問得到及時(shí)的解決。

「數(shù)據(jù)升級」幫助商家更了解消費(fèi)者

“如果我的價(jià)值是1字后面有許多個(gè)零，那么我應(yīng)該可以不用睜眼都隨手買買買“；

“但是我沒有”；

“買一樣?xùn)|西，真的是需要左思思右想想的”。

所以，特別是針對又大又不便宜的家居產(chǎn)品，顧客的決策鏈絕對不短，亟需全面提升品牌認(rèn)知讓顧客放心和復(fù)購。

“要不湊合著試試？”

“不行，還是不要將就了。“

MOP鏈接卡撒天嬌終端門店零售數(shù)據(jù)與總部ERP管理系統(tǒng)打通，簡化內(nèi)部數(shù)據(jù)處理流程，通過匯集終端會(huì)員、零售、商品數(shù)據(jù)，構(gòu)建卡撒天嬌大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

「知易行難」

「道阻且長」