中國(guó)移動(dòng)在線分布式改造
項(xiàng)目背景
近年來，中移在線積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的良好機(jī)遇，深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)布局、創(chuàng)新發(fā)展，不斷擴(kuò)大4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。該企業(yè)為了更加及時(shí)有效地響應(yīng)用戶的咨詢和問題解決，需要建立便捷的全渠道客服系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)集中呼叫中心、電話服務(wù)熱線、短信服務(wù)熱線、掌上營(yíng)業(yè)廳APP、官網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)現(xiàn)快速便捷的溝通資源，業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要支撐數(shù)億級(jí)甚至百億級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量。另外為了實(shí)現(xiàn)資源的集中管理，也需要建立全國(guó)性管理平臺(tái)將地方區(qū)域的客服資源整合。
解決方案
上海熱璞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決大集中系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理難題，針對(duì)該運(yùn)營(yíng)商的用戶量、數(shù)據(jù)量、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)發(fā)展方向等情況，為其業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)分片策略、數(shù)據(jù)架構(gòu)，及提供了分布式數(shù)據(jù)庫HotDB產(chǎn)品和MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)幫助其運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了MySQL分布式數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理規(guī)范體系。
方案價(jià)值
目前正在逐步地把各省市的客服中心接入到大集中新一代客服系統(tǒng)中，同時(shí)完成做到CALL Center、官網(wǎng)在線、掌上營(yíng)業(yè)廳APP、短信自助服務(wù)、第三方多渠道服務(wù)方式并行，以運(yùn)營(yíng)商成立的客服總部河南鄭州為中心，集中了全國(guó)客服中心的資源，實(shí)現(xiàn)高效的統(tǒng)一管理、服務(wù)分流和共享。官網(wǎng)在線實(shí)時(shí)客服、便捷短信服務(wù)方式，本次分布式改造實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：支持海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理，支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)未來無縫地?cái)U(kuò)展峰值期間20萬客服人員在線、300萬以上用戶在線的高吞吐、高并發(fā)的需求；全國(guó)業(yè)務(wù)量按省市分批接入，無需修改任何程序代碼，做到無縫在線擴(kuò)容，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)在線正常運(yùn)行的情況下完成數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容。分布式數(shù)據(jù)庫的管理平臺(tái)做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，及圖形化界面的方式解決運(yùn)維管理技術(shù)復(fù)雜問題，相關(guān)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保本企業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能自行完成日常基本的技術(shù)工作。
