客戶簡(jiǎn)介

金融街控股股份有限公司（股票代碼：000402），2000年在深交所成功上市，是一家深交所上市的以商務(wù)地產(chǎn)為主業(yè)的大型開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)控股公司。金融街二十年如一日?qǐng)?jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，規(guī)范運(yùn)作，健康發(fā)展，形成了獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式，在商務(wù)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域取得了出色的業(yè)績(jī)。公司以開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和持有業(yè)務(wù)為雙輪，以股權(quán)投資、資產(chǎn)管理為紐帶，以四大產(chǎn)品（商務(wù)地產(chǎn)產(chǎn)品、住宅地產(chǎn)產(chǎn)品、特色小鎮(zhèn)產(chǎn)品、金融集產(chǎn)品）和服務(wù)體系（Life金融街·5C服務(wù)體系、Life金融街·悅生活服務(wù)體系、Life金融街·金融集服務(wù)體系、Life金融街·特色小鎮(zhèn)服務(wù)體系）為抓手，提升房地產(chǎn)全價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造能力。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

隨著時(shí)代發(fā)展，業(yè)主租戶對(duì)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)，品質(zhì)生活水平的需求日益提升。而由于缺乏信息化系統(tǒng)，金融街物業(yè)管控難度日益提升。具體體現(xiàn)在：
1.收費(fèi)低效：物業(yè)涉及費(fèi)項(xiàng)眾多、標(biāo)準(zhǔn)眾多，計(jì)費(fèi)規(guī)則眾多，如何高效計(jì)算出各類費(fèi)用成為提升物業(yè)工作效率的重點(diǎn)；物業(yè)的業(yè)主租戶數(shù)目龐大，欠繳情況時(shí)有發(fā)生，繳費(fèi)通道單一更易導(dǎo)致物業(yè)收繳率居高不下，如何打通多種繳費(fèi)渠道，成為提升物業(yè)收繳率的難點(diǎn)。
2.客戶滿意度難提升：“大鍋飯”形式讓客服工程師積極性難以提升；有償服務(wù)收費(fèi)流程不明晰，亂收費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生，客戶滿意度低下；客戶意見(jiàn)反饋渠道單一，客服工程人員缺乏客戶的監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量提升難度大。
3.設(shè)備管控難度大：物業(yè)涉及到的硬件設(shè)施眾多，標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜且均需要周期性巡檢維保，而設(shè)備工程人員偷懶情況時(shí)有發(fā)生，如何保證設(shè)施管理無(wú)遺漏， 確保巡檢維保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)執(zhí)行成為物業(yè)管控的一大難點(diǎn)；
4.巡更管理耗時(shí)費(fèi)力：社區(qū)安全是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)。然而，巡更路線復(fù)雜，排版任務(wù)繁重，巡更人員監(jiān)管不力等原因?qū)е卵哺芾沓３：臅r(shí)長(zhǎng)，效率低，問(wèn)題多。如何減輕巡更人員壓力，讓巡更更加智能省事，是提升物業(yè)服務(wù)效率的重點(diǎn)。
5.品質(zhì)管控缺乏標(biāo)準(zhǔn)化：金融街涉及到的項(xiàng)目眾多，各個(gè)項(xiàng)目均有自己一套品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，如何從集團(tuán)維度統(tǒng)一品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)成為金融街打造統(tǒng)一物業(yè)形象的難點(diǎn)之一。與此同時(shí)，品質(zhì)檢查任務(wù)眾多，涉及角色與員工眾多，如何責(zé)任到人成為規(guī)范品質(zhì)質(zhì)檢的痛點(diǎn)之一。

解決方案

金蝶我家云聚焦金融街物業(yè)的管理需求和使用場(chǎng)景，通過(guò)統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)解決方案和物業(yè)服務(wù)解決方案為金融街物業(yè)提高服務(wù)效率和客戶滿意度，讓客戶生活更美好。
基于金蝶我家云成熟工作平臺(tái)，金蝶我家云為金融街搭建一體化的物業(yè)管理平臺(tái)、建立金融街物業(yè)生態(tài)圈、形成覆蓋移動(dòng)端、PC端、WEB端的快速協(xié)作平臺(tái)，全面提高金融街物業(yè)內(nèi)部工作協(xié)同效率。

根據(jù)金融街物業(yè)的管理痛點(diǎn)，金蝶我家云為其提供了統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)解決方案和物業(yè)服務(wù)解決方案，以實(shí)現(xiàn)提效率、造品牌、擴(kuò)規(guī)模、增利潤(rùn)的目標(biāo)。

1.統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)解決方案，讓收費(fèi)更高效
金蝶我家云為金融街物業(yè)提供了統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)解決方案，支持五大收費(fèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，七大核心業(yè)務(wù)能力，三大業(yè)務(wù)集成能力與多種類型業(yè)務(wù)報(bào)表，全面支撐財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作。

2.物業(yè)服務(wù)解決方案，讓生活更美好

基于金蝶我家云成熟工作平臺(tái)，提供客服管理、設(shè)備管理、品質(zhì)管理和智能巡更全方位物業(yè)服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)工作流程線上化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，全面提升管理效率。
1）客服管理：通過(guò)搶單環(huán)節(jié)提升員工積極性；通過(guò)提高透明度規(guī)范客服工作流程；通過(guò)客服評(píng)價(jià)體系監(jiān)測(cè)客戶滿意度。

2）設(shè)備管理：通過(guò)設(shè)備臺(tái)賬對(duì)設(shè)備進(jìn)行全生命周期管控；通過(guò)監(jiān)管打卡機(jī)制保證設(shè)備巡檢維保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。

3）品質(zhì)管理：打造統(tǒng)一物業(yè)形象，通過(guò)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)將品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)化，打造統(tǒng)一物業(yè)形象；通過(guò)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)線上化，減少員工培訓(xùn)成本；通過(guò)匯集品質(zhì)管理數(shù)據(jù)，為提升品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

4）巡更管理：通過(guò)智能生成巡更路線，讓巡更排班不再費(fèi)時(shí)費(fèi)力；通過(guò)智能定位監(jiān)控保安行跡，讓巡更偷懶行為不再出現(xiàn)；通過(guò)多樣巡更表格，讓數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)更便捷更高效。

客戶價(jià)值

1.一鍵生成，直達(dá)手機(jī)，隨時(shí)支付，報(bào)表清晰，全面支持業(yè)財(cái)工作
聚焦金融街物業(yè)業(yè)務(wù)需求，金蝶我家云提供具有高擴(kuò)展性的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)平臺(tái)，可靈活自定義配置收費(fèi)類型，滿足金融街不同業(yè)態(tài)的計(jì)費(fèi)需求；提供智能計(jì)費(fèi)引擎，自動(dòng)生成應(yīng)收費(fèi)用，滿足金融街快速計(jì)賬需求；提供多渠道賬單推送功能，滿足金融街提高收繳率需求；提供多渠道繳費(fèi)方式，滿足金融街提升客戶繳費(fèi)體驗(yàn)感需求；提供多種類型業(yè)務(wù)報(bào)表，滿足金融街不同業(yè)務(wù)部門(mén)的管理需求。

· 規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目類型和標(biāo)準(zhǔn)，讓收費(fèi)規(guī)則更清晰更規(guī)范

· 智能精準(zhǔn)算費(fèi)機(jī)器人，明察秋毫，錙銖必較

· 直達(dá)客戶的賬單，清晰明白的消費(fèi)

· 全渠道繳費(fèi)方案，全面提升收繳率

· 多維度業(yè)務(wù)報(bào)表，協(xié)助掌控企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況

2.基于人+場(chǎng)景賦能基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，提升管理效率及服務(wù)品質(zhì)
圍繞著金融街物業(yè)提升服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的信息化目標(biāo)，金蝶我家云基于“人+場(chǎng)景”的設(shè)計(jì)理念賦能基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，降低人力成本、時(shí)間成本和管理成本；通過(guò)物業(yè)傳統(tǒng)剛性服務(wù)與用戶建立連接，打造具有使用粘度和影響力的線上平臺(tái)，從而提升管理效率，拓展服務(wù)邊界。

為了對(duì)內(nèi)提升服務(wù)效率，對(duì)外提升服務(wù)品質(zhì)，金蝶我家云為金融街物業(yè)搭建收費(fèi)管理、客服管理、品質(zhì)管理、巡更管理、設(shè)備管理管理服務(wù)云平臺(tái)，通過(guò)流程線上化，減少溝通成本；通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范落地。

            · 工單受理處理線上化，進(jìn)度清晰可見(jiàn)，減少溝通成本                                 · 巡檢維保任務(wù)自動(dòng)生成，支持批量操作，滿足離線工作