招商信諾人壽是一家專業、穩健、以健康險為專長的中外合資壽險公司, 為企業和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規劃的全方位產品及服務，中外股東分別為招商銀行和美國信諾集團。

招商信諾人壽于2003年在深圳成立，以電話營銷、銀行保險、經紀代理為主要銷售渠道。經過15年的發展，業務已覆蓋全國省市，并擁有全資健康管理子公司。

招商信諾人壽的使命是幫助我們的客戶更健康，更幸福，更有保障！

實時了解，管理效率更高

——對于管理人員來說，企點發揮了怎樣的作用？

Iris（客服高級專員）：公司員工數量龐大，領導可以了解到的員工數量十分有限。現在通過企點可以實時了解員工狀態，領導可以隨時查看員工工作的情況，并及時處理，極大地提高了管理效率，使公司管理更加專業化。

在線溝通，響應客戶更高效

——使用企點進行客戶溝通時，與之前相比有哪些便利之處？

Yuki（客服專員）：以前在與客戶進行溝通時，反應客戶的速度比較慢，歷史記錄也很難同步。現在通過企點與客戶溝通，可以通過快捷回復迅速反應客戶，通過客戶軌跡定位客戶需求，溝通效率更高，也更方便了。

同時，企點在客戶轉接上給我的工作帶來了很大的便利。原本客戶如果從錯誤的入口進入咨詢，想要將他轉借給對應負責人需要重新登記信息，二次跟進，很麻煩，而且也會影響客戶體驗。現在使用企點可以一鍵轉接客戶，極大的簡化了流程，也提升了客戶體驗。

產品質量管控好，系統穩定

——從技術的角度看，你認為企點有哪些優勢呢？

Barry（系統開發經理）：騰訊的底層生態體系很完善，獨有的微信、QQ通路相較其他產品的優勢明顯；產品質量管控好，功能穩定可靠，可以與企業靈活對接。

智能客服，提升效率與體驗

——作為項目負責人，您最看重企點的什么功能？

Chuck（項目主管）、Samantha（項目經理）：最看中的是企點的開放性及拓展性。在線客服的能力相較傳統的電話客服在效率方面更具優勢；智能機器人可以提高客服效率，釋放人力，推進客服智能化發展；開放平臺提供強大的技術支持，可靈活嵌入企業系統，定制化更智能的服務。選擇企點是出于行業大趨勢及企業發展的長遠考慮，我們很期待企點為企業未來帶來的更多可能性。