HQBUY是華強(qiáng)電子網(wǎng)集團(tuán)旗下的一站式電子元器件交易平臺(tái)，依托深圳華強(qiáng)集團(tuán)雄厚的資金支持及其在電子元器件行業(yè)深耕20多年的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮華強(qiáng)電子網(wǎng)集團(tuán)在系統(tǒng)、渠道、數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)電子制造業(yè)研發(fā)、試產(chǎn)、量產(chǎn)、維修、庫(kù)存等各環(huán)節(jié)的小批量、長(zhǎng)尾現(xiàn)貨采購(gòu)需求，提供便捷高效的一站式交易服務(wù)。

線上線下聯(lián)動(dòng)交易，客戶(hù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)

——為什么會(huì)選擇使用騰訊企點(diǎn)？主要用在哪些場(chǎng)景呢？

鐘朋文（HQBUY銷(xiāo)售部經(jīng)理）：HQBUY是一站式電子元器件交易平臺(tái)。客戶(hù)有很多針對(duì)產(chǎn)品和品牌的需求，傳統(tǒng)的線下供應(yīng)商沒(méi)有現(xiàn)貨，無(wú)法支持和滿(mǎn)足這些需求，客戶(hù)就會(huì)來(lái)平臺(tái)上找。我們這個(gè)行業(yè)的交易通常不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，比如我們做手機(jī)的客戶(hù)，他們的生產(chǎn)鏈?zhǔn)切枰L(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)這些材料的，所以我們線上的客戶(hù)也是需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步挖掘需求。我們希望能夠通過(guò)企點(diǎn)，連接更多客戶(hù)，促進(jìn)更多的商機(jī)轉(zhuǎn)化。

在HQBUY上，我們?cè)诠倬W(wǎng)主頁(yè)上掛載了客服咨詢(xún)?nèi)肟冢óa(chǎn)品頁(yè)面、活動(dòng)頁(yè)面，也都掛載了【在線詢(xún)價(jià)】的企點(diǎn)客服接待組件，引導(dǎo)用戶(hù)咨詢(xún)。客服人員接入之后，主要是解決下單前的問(wèn)題，如果有更多購(gòu)買(mǎi)需求，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)一步溝通，當(dāng)然其中會(huì)有一些大客戶(hù)潛質(zhì)的會(huì)轉(zhuǎn)到線下的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。這些線上客戶(hù)沉淀到企點(diǎn)的客戶(hù)庫(kù)后，銷(xiāo)售部門(mén)的員工就可以持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，進(jìn)一步挖掘需求。我們HQBUY通過(guò)好的渠道，好的貨源全方位滿(mǎn)足到客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏。

全方位售前溝通，客戶(hù)高效接待

——你覺(jué)得企點(diǎn)在使用中帶來(lái)哪些便利？

鐘朋文（HQBUY銷(xiāo)售部經(jīng)理）：作為電子元器件行業(yè)，我們很多物料型號(hào)名稱(chēng)比較長(zhǎng)，溝通中難免產(chǎn)生歧義，差一個(gè)數(shù)字，可能就是完全不一樣的貨。如果只是單純電話(huà)溝通，編碼型號(hào)很長(zhǎng)，就容易出錯(cuò)。通過(guò)企點(diǎn)客服，我們能夠很好地和客戶(hù)確認(rèn)好型號(hào)、品牌、下單數(shù)量、交期時(shí)間等等下單前的信息，全方位的電話(huà)+文字+圖片的溝通，減少出錯(cuò)率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，客服人員在接待客戶(hù)中也能夠標(biāo)簽客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)：未跟進(jìn)、待跟進(jìn)、已跟進(jìn)、已成單，這些跟進(jìn)記錄以及之前和客戶(hù)的聊天記錄，能夠幫助客服人員更好地了解客戶(hù)的跟進(jìn)情況，提升客戶(hù)的接待效率，優(yōu)化接待體驗(yàn)。

多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，客服和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化管理

——您最看重企點(diǎn)的哪些功能？

鐘朋文（HQBUY銷(xiāo)售部經(jīng)理）：線上交易平臺(tái)對(duì)員工管理是一個(gè)極大考驗(yàn)，對(duì)外我們要掌握客戶(hù)的服務(wù)反饋，對(duì)內(nèi)我們也需要相關(guān)數(shù)據(jù)及信息來(lái)不斷提升我們員工的服務(wù)質(zhì)量。

使用企點(diǎn)客服后，我們可以通過(guò)企點(diǎn)的后臺(tái)監(jiān)測(cè)員工日常的會(huì)話(huà)總量及會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)，了解客戶(hù)溝通運(yùn)營(yíng)的情況。通過(guò)溝通會(huì)話(huà)的次數(shù)和頻率、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等等多維度的指標(biāo)，我們可以進(jìn)一步了解員工的接待質(zhì)量。這些后臺(tái)數(shù)據(jù)不僅能夠幫助客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)優(yōu)化，同時(shí)，也為員工的績(jī)效考核提供了公開(kāi)透明的數(shù)據(jù)支持。

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