三棵樹成立于2002年，主要從事建筑涂料、裝修漆、家具漆、防水涂料、膠黏劑和樹脂等健康家裝產(chǎn)品的研制和銷售。十多年來(lái)，三棵樹以強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)速度，在品牌總數(shù)近15000個(gè)的中國(guó)涂料行業(yè)中脫穎而出，連續(xù)十二次入選“中國(guó)500價(jià)值品牌”，2016年三棵樹在上海證券交易所A股主板上市，成為了中國(guó)民用涂料第一股。2018年品牌價(jià)值飆升至195.18億元，并強(qiáng)力躋身全球涂料行業(yè)41強(qiáng)。（本段數(shù)據(jù)來(lái)源均于百度百科－三棵樹）。

面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的用戶驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向，三棵樹始終在電商領(lǐng)域著力布局，嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷變革。

作為與商派合作多年的老客戶，商派除了協(xié)助三棵樹搭建官網(wǎng)外，還為其布局電商后端，實(shí)現(xiàn)線上下單，就近門店進(jìn)行配送，最快兩小時(shí)內(nèi)，客戶可以收到涂料，大大提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，節(jié)省大筆物流配送費(fèi)用。近期更是做了客戶中臺(tái)架構(gòu)，進(jìn)一步支持三棵樹的發(fā)展戰(zhàn)略。

解決方案：升級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái) 加速新零售

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭裝修需求逐年增加，我國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，具體數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2.25萬(wàn)億元。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)家裝建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.59萬(wàn)億元，較2018年仍有近3.5千億元的增長(zhǎng)空間。（數(shù)據(jù)資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）

伴隨著近幾年家裝建材市場(chǎng)的火爆，涂料行業(yè)也跟著風(fēng)生水起。以三棵樹這樣的大企業(yè)為代表，市場(chǎng)占有率很大。但作為傳統(tǒng)行業(yè)，一直都較大比重的依托于代理商的線下渠道銷售，很少直接對(duì)接用戶。而互聯(lián)網(wǎng)的深度浸入，讓這個(gè)之前較為受制于物流配送環(huán)節(jié)的行業(yè)，也在開(kāi)始重新開(kāi)始思考自己的商業(yè)模式。

 

直面行業(yè)痛點(diǎn)，三棵樹升級(jí)有道

面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的用戶驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向，三棵樹從2013年就開(kāi)始試水電商領(lǐng)域，運(yùn)用商派搭建獨(dú)立官網(wǎng)，再布局天貓，嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷變革。經(jīng)過(guò)一年多的電商模式摸索和自身企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的逐漸清晰化，三棵樹開(kāi)始以用戶為中心，通過(guò)涂裝一體化，產(chǎn)品一站式戰(zhàn)略，線上線下持續(xù)發(fā)力。

有電商人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)裹挾了所有行業(yè)和領(lǐng)域，出現(xiàn)了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更新快、價(jià)格信息透明、流通速度快、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)突出等特征。對(duì)于很多“涂料人”來(lái)說(shuō)，原材料價(jià)格上漲早已不是什么新鮮事。但是2017年9月份前后，原材料企業(yè)出現(xiàn)兩次集體漲價(jià)事件，導(dǎo)致涂料企業(yè)的壓力不斷增大，這讓企業(yè)面臨著利潤(rùn)緊縮、市場(chǎng)占有率降低等現(xiàn)象。

商派見(jiàn)證和參與了三棵樹從傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型。三棵樹是非常注重用戶體驗(yàn)的電商公司，在用戶體驗(yàn)的購(gòu)買、服務(wù)、配送環(huán)節(jié)中，商派提供的ERP、小程序等產(chǎn)品為三棵樹擴(kuò)展了實(shí)體門店的業(yè)務(wù)范圍，讓三棵樹率先實(shí)踐新零售。

“新零售+門店”，新模式帶來(lái)成功蛻變

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，三棵樹率先開(kāi)啟了“新零售+門店”的新模式。

三棵樹的線下實(shí)體店運(yùn)用商派的門店小程序，打破了店面與消費(fèi)者之間的高墻。消費(fèi)者更容易尋找三棵樹實(shí)體門店，便捷地體驗(yàn)線下的服務(wù)。不僅是空間距離的拉近，還能通過(guò)線上預(yù)約的功能，三棵樹更能夠提高溝通效率，透明的價(jià)格和評(píng)價(jià)也會(huì)增加消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的可能，從而提高消費(fèi)者黏性。除此以外還可以使用會(huì)員卡、優(yōu)惠券、評(píng)論、支付等營(yíng)銷功能將線下的老顧客盤活。

三棵樹以店為倉(cāng)共享庫(kù)存，通過(guò)商派業(yè)務(wù)中臺(tái)將多渠道的線上訂單匯總，再分配至各門店(經(jīng)銷商)，不僅節(jié)省了物流成本，更是加快了物流速度。而對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)中臺(tái)賦予了門店獨(dú)立處理數(shù)據(jù)的能力，滿足消費(fèi)者到店自提、前臺(tái)核銷等功能。并通過(guò)服務(wù)線上訂單獲得了分傭收入和新增客戶，大幅提升了門店的收入。

此外，商派還提供了大數(shù)據(jù)架構(gòu)。像三棵樹這樣傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)體零售店，最大的痛點(diǎn)是不能有效收集、監(jiān)控消費(fèi)者行為，無(wú)法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，大數(shù)據(jù)賦能可進(jìn)行客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集分析，明確其消費(fèi)頻次、消費(fèi)喜好等信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、關(guān)聯(lián)，通過(guò)大數(shù)據(jù)檢測(cè)用戶的購(gòu)買行為，優(yōu)化營(yíng)銷方案。在用戶角度來(lái)看，這無(wú)疑就在購(gòu)物中省了很多事，可快捷獲取適合自己的商品，消費(fèi)體驗(yàn)得到了改善，進(jìn)而拉近和消費(fèi)者的心理距離。

“全網(wǎng)售后服務(wù)中心”是搭建的售后微信小程序，商家能在移動(dòng)端控制的全網(wǎng)售后服務(wù)中心，包括商品展示、客服咨詢、退換貨申請(qǐng)、好評(píng)返現(xiàn)、售后客戶營(yíng)銷，并把全網(wǎng)售后問(wèn)題集中處理，減輕了運(yùn)營(yíng)人員操作上的負(fù)擔(dān)。

在商派產(chǎn)品的配合下，三棵樹搭建了新零售業(yè)務(wù)模式，使得實(shí)體門店與線上流量的串聯(lián)，同時(shí)解決了線上、線下的利益沖突和最后一公里的問(wèn)題。讓三棵樹在重回線下的過(guò)程中，依靠渠道、管理和口碑的優(yōu)勢(shì)，擁有逆勢(shì)生長(zhǎng)的能力。