東呈國際集團，是一家卓越的酒店集團，旗下共有15大酒店品牌。自2006年成立以來，東呈秉承“以客為尊、合作分享、激情專注、結果導向”的價值觀，致力成為世界一流酒店集團。截至目前，集團旗下擁有超過3000家酒店（含籌建），客房數超過24萬，分布于全球200多座城市，管理員工數量約7萬，付費會員數超過3500萬。東呈每天服務客人超過13萬人次，每年超過 5300 萬人次。

釘故事：酒店業“黃埔軍校”

2020年疫情“黑天鵝”之下，東呈國際集團跑出數字化轉型“加速度”。推出“數字化”、“平臺化”、“生態化”三大全新戰略，加速企業數字化轉型與創新進化。受疫情影響，東呈人才輸出機構——東呈大學亦率先將酒店人才培養體系遷移到線上，實現培訓模式、課程內容、教學方法、人才管理與師資力量全面升級迭代。

疫情發生之后，東呈大學線下培訓班暫停運行，大量的師資、物資都處于閑余狀態。解決線下培訓難題，我們第一時間想到了線上模式，隨后，東呈大學迅速將人才培訓無縫遷移線上，接入釘釘的線上培訓模塊，實現培訓模式、課程內容、教學方法、人才管理與師資力量等全面升級迭代。

正因為公司重視人才的培養，東呈大學本著成為“東呈西點軍校”和“東呈人才發展的搖籃”的定位，平均每年為集團輸送近600名精英店長，累計為集團輸送店長3000余人，各層級管理干部8500余人。目前，東呈運營體系干部超過95%為東呈大學自己培養，其中為集團輸送副總裁級干部2人，總經理/副總經理級干部9人。現任東呈廣西戰區總裁、華中戰區總裁，就是在東呈大學培養體系下，從店長、區總、分公司總……到戰區總裁，一步一步成長起來。人才素質提升了，客戶滿意度也非常高。

酒店培訓及時雨

——酒店專業培訓在分店多的情況下如何進行？

凌云（文化管理中心副總裁）：定期培訓是連鎖酒店提高市場競爭力，提升門市業績的重要手段；而對門店管理者、工作人員來說，能提高營銷知識、創新意識、實操能力，從而提升個人專業競爭力。但是，做線下培訓，常常會因為召集難度大，而讓培訓效果大打折扣。由于參與人數多，難以在培訓時間上達成共識；店長在培訓過程中遇到緊急問題，必須中途離開，難以集中精力去學習。


門店店長、中基層員工在直播中進行培訓、學習，大家都說這樣方便多了。釘釘“群直播”不受時間和地點的限制，培訓視頻可以無限次反復進行觀看，方便了沒有時間學習的店長再空閑時回放。培訓負責人表示，釘釘直播讓培訓簡單化、專業化，即可萃取沉淀公司知識經驗，又給標桿人物施展才華的線上舞臺。

用釘釘預約管理更高效

——您這里的樣板房預約服務是怎么做的呢？

茍國興（東呈國際董事、資深副總裁兼CIO）：我們的樣板房非常受歡迎，加盟合作伙伴、媒體、友商、新員工……都會前往光顧參觀，這給【事業發展中心】的樣板房管理員帶來了小困擾，預約沒有統一的入口，容易造成員工的疏忽遺漏。

以前沒有一個固定的入口，現在在釘釘上有預約通道，報名者只需手機打開釘釘工作臺——“樣板房預約參觀”，隨時隨地提交報名申請；管理員輕松審核預約流程，同步反饋審核結果到報名者釘釘。于此，我意識到“互聯網+”的本質——提高資源利用率，為用戶提供更好的體驗，為自己提升工作效率，這是數字化辦公的重要思維方式。

客服助手在線答疑

——公司使用客服助手主要是解決什么問題呢？

茍國興（東呈國際董事、資深副總裁兼CIO）：疫情是酒店業困境的一個縮影，我們完全轉入了另外一種工作方式，把釘釘作為內部集團文件傳輸、信息交流的唯一使用軟件，IT團隊對釘釘進行迅速部署，為了能夠24小時進行運營維護，IT部的同事們在釘釘上開通了“24小時技術支持”入口，客服機器人也加入到客服服務中，IT部同事遇到任何困難都可以得到及時解決。客服機器人上線54天，解決了842人的技術疑問難題。