客戶介紹

觸寶專注于“場(chǎng)景化的垂直內(nèi)容產(chǎn)品+全球高時(shí)長內(nèi)容產(chǎn)品+超休閑類游戲”三大戰(zhàn)略布局下的內(nèi)容生態(tài)圈，產(chǎn)品覆蓋娛樂、健康等多個(gè)領(lǐng)域。

為了提升日常辦公效率，觸寶嘗試過很多辦公產(chǎn)品，但一直沒有找到非常合適的一款。2019年觸寶在業(yè)內(nèi)朋友的推薦下嘗試了飛書辦公套件，在評(píng)估了團(tuán)隊(duì)的實(shí)際使用情況后得出結(jié)論——“這就是我們想要的工具”。

挑戰(zhàn)一：橫向溝通效率低

與上下級(jí)關(guān)系明確的縱向溝通不同，橫向溝通指的是各部門內(nèi)員工及跨部門之間的溝通和配合，包括日常交流協(xié)作，會(huì)議培訓(xùn)等多種形式。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)扁平化的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，橫向溝通是更為普遍的溝通場(chǎng)景，但觸寶之前使用過的工具都沒能為此提供足夠的支持，信息割裂、協(xié)作低效等問題一直存在。

解決方案：多功能打通 + 對(duì)齊OKR

借助飛書的即時(shí)溝通功能，觸寶不僅統(tǒng)一了內(nèi)部溝通渠道，還實(shí)現(xiàn)了與日歷、文檔等多種功能的打通和整合，使團(tuán)隊(duì)成員間的配合更流暢。同時(shí)，觸寶還利用OKR應(yīng)用來設(shè)定和管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，各部門成員之間可以清晰地了解彼此的工作重點(diǎn)，方便橫向?qū)R目標(biāo)與進(jìn)度。

挑戰(zhàn)二：信息沉淀困難

團(tuán)隊(duì)每天都有大量繁雜的信息交流，但對(duì)這些信息缺乏及時(shí)的沉淀和管理，很多想法在提出后都“石沉大海”難以追溯，亟需借助工具來幫助提煉與整合。

解決方案：一鍵創(chuàng)建會(huì)議紀(jì)要

現(xiàn)在觸寶利用飛書日歷中的“一鍵創(chuàng)建會(huì)議紀(jì)要”功能，能及時(shí)地記錄溝通過程中的關(guān)鍵信息和待辦事項(xiàng)，從而更高效地推動(dòng)具體任務(wù)的執(zhí)行和落地。而且這些記錄無需在文件中翻找，只要打開相關(guān)日程或者會(huì)議群組即可快速查看，方便快捷。

挑戰(zhàn)三：IT答疑需求大

觸寶各部門的成員都或多或少會(huì)遇到一些IT方面的問題，尤其是有新人入職時(shí)，答疑需求比較多。使用飛書前，員工遇到IT問題時(shí)，會(huì)在全員群中@IT同學(xué)，信噪比低且不利于問題的追蹤和落實(shí)。

解決方案：IT服務(wù)臺(tái)高效答疑

現(xiàn)在觸寶在飛書上創(chuàng)建了IT服務(wù)臺(tái)，通過智能答疑和人工答疑的結(jié)合，高效處理內(nèi)部疑問，同時(shí)避免了過多消息對(duì)無關(guān)成員的打擾。觸寶還可以通過服務(wù)臺(tái)清晰地了解內(nèi)部成員對(duì)于IT的常見問題，同時(shí)更便捷地統(tǒng)計(jì)和評(píng)估IT團(tuán)隊(duì)的工作量。

挑戰(zhàn)四：產(chǎn)品情況監(jiān)控和跟進(jìn)

觸寶同時(shí)運(yùn)營多個(gè)產(chǎn)品，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)產(chǎn)品線的情況，并在發(fā)生異常情況時(shí)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。為了滿足這一需求，觸寶自研了報(bào)警平臺(tái)，需和溝通工具無縫連接才能保證信息的傳達(dá)和響應(yīng)效率。

解決方案：工作臺(tái)接入自研報(bào)警系統(tǒng)

現(xiàn)在觸寶在飛書工作臺(tái)中接入了自研的App監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，可以及時(shí)監(jiān)測(cè)各個(gè)App的運(yùn)營情況并將異常信息實(shí)時(shí)推送到飛書中，及時(shí)通知到相關(guān)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)和處理速度都得到了提升。