常見問題

• 智能外呼系統(tǒng)有哪些？

  1、華尚融通-智能外呼系統(tǒng)：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、智能開放；基于開放技術(shù)策略，不限定AI產(chǎn)品廠商，支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議，可與任何支持MRCP的ASR集成。2、高效精準(zhǔn)；智能機(jī)器人全自動(dòng)批量外呼，ASR自動(dòng)語音識(shí)別，TTS自動(dòng)語音合成，NLP自然語義理解，省時(shí)省力。3、多種策略；提供多種高效的撥打策略，可對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定時(shí)定量的撥打控制，同時(shí)為預(yù)測(cè)外呼業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)的外呼算法。4、智能流程；提供圖形化流程設(shè)計(jì)工具，結(jié)合ASR/TTS/NLP功能，實(shí)現(xiàn)各種定制的智能外呼業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)快速部署上線。核心功能：語音通知；智能外呼；預(yù)測(cè)外呼；最終整體提升坐席3倍以上工作效率。

  2、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的語音對(duì)話技術(shù)和細(xì)分場(chǎng)景下豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)打造的真實(shí)互動(dòng)語音外呼機(jī)器人，可以精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)話意圖，構(gòu)建真實(shí)互動(dòng)的語音服務(wù)體驗(yàn)，助力提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景的客戶服務(wù)體驗(yàn)。-交互話術(shù)管理：支持基于對(duì)話理解的話術(shù)管理，結(jié)合已有業(yè)務(wù)，輸出成熟的話術(shù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。-呼叫策略自定義：提供號(hào)線資源，支持用戶自定義外呼撥打策略，支持歸屬地外呼，隱私號(hào)等功能。-對(duì)話報(bào)告生成:支持對(duì)話詳情以報(bào)告形式生成，包含各項(xiàng)通話指標(biāo)，外呼用戶意圖等。

  3、小丫智能外呼：以人工智能為核?，依托深度學(xué)習(xí)算法，將語義分析、語音交互與大數(shù)據(jù)分析相互融合的智能語音服務(wù)解決方案。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、情緒飽滿，不會(huì)波動(dòng)：電話機(jī)器人每一通電話都能已最優(yōu)的語音和回答和客戶交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入,號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào),24小時(shí)在線無需培訓(xùn),更不會(huì)因外界原因影響效率。3、自動(dòng)記錄，精準(zhǔn)查詢：自動(dòng)記錄，通過智能外呼系統(tǒng),隨時(shí)了解客戶購買意向。自動(dòng)分配業(yè)務(wù)，隨時(shí)在手機(jī)端查看。4、成本更低，永不離職：電話機(jī)器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工，永遠(yuǎn)不會(huì)離職。產(chǎn)品功能：1、智能篩選意向客戶：目前行業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)的人工智能對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)，降低企業(yè)成本，提升電呼效率。2、智能話術(shù)優(yōu)化管理：多年人工智能技術(shù)沉淀，問答知識(shí)庫自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，機(jī)器人溝通更智能。3、業(yè)務(wù)報(bào)表多維分析：定制化業(yè)務(wù)話術(shù)，業(yè)務(wù)話術(shù)自主可視化配置。

  4、亮劍天下-外呼系統(tǒng)：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：電信級(jí)通話體驗(yàn)、大容量，多并發(fā)、三大運(yùn)營商接入。產(chǎn)品特點(diǎn)：1、優(yōu)異效率：無需手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)一鍵群呼，單日有效接通可達(dá)千次，并發(fā)充足，電銷效率顯著上升。2、定向擴(kuò)客：智能過濾空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼，自動(dòng)識(shí)別歷史號(hào)碼，標(biāo)記客戶意向等級(jí)，智能轉(zhuǎn)接分配給對(duì)應(yīng)坐席，有效客戶，準(zhǔn)確直達(dá)，定向營銷。3、通話穩(wěn)定：三大運(yùn)營商深度合作伙伴，三網(wǎng)合一，號(hào)碼全適用，話質(zhì)清晰，聲音流暢，對(duì)話擬真，系統(tǒng)穩(wěn)定。

• 人工外呼和智能外呼區(qū)別

  1.工作性質(zhì)不同 傳統(tǒng)的電話外呼軟件使用真人人工撥打和接聽電話,而智能語音外呼機(jī)器人將真人語音錄制進(jìn)入系統(tǒng),由機(jī)器人外呼。
  2.工作方法 人工每天打200-300個(gè)電話,根據(jù)外呼名單依次撥打,記錄相關(guān)信息,根據(jù)通話內(nèi)容分析篩選意向客戶。智能外呼機(jī)器人每天打800-1000個(gè)電話,用程序設(shè)置的行業(yè)專用術(shù)語與用戶對(duì)話,通過系統(tǒng)設(shè)置程序判斷客戶的意向等。
  3.工作量 一個(gè)智能外呼機(jī)器人可以處理5-8人的工作量,提高工作協(xié)作效率,降低企業(yè)成本,并且全年工作。

• 智能外呼是什么意思

  智能外呼是綜合利用自動(dòng)語音識(shí)別(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字轉(zhuǎn)語音(Text To Speech,TTS)以及自然語言理解(Natural Language Understanding,簡(jiǎn)稱NLU)技術(shù)并面向企業(yè)客戶提供的一款智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。智能外呼機(jī)器人可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,自動(dòng)發(fā)起機(jī)器人電話外呼任務(wù),通過人與機(jī)器人的語音對(duì)話交互收集業(yè)務(wù)結(jié)果,并對(duì)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)處理。

• 智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)原理

  智能外呼系統(tǒng)通過應(yīng)用深入學(xué)習(xí)技術(shù),先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù)模塊的協(xié)同運(yùn)作來進(jìn)行智能外呼。確保智能外呼能夠快速識(shí)別出客戶對(duì)話中表達(dá)的意思,精準(zhǔn)判斷客戶意向并給出準(zhǔn)確回應(yīng),迅速而高效,全程模擬真人互動(dòng)溝通。

• 智能語音外呼系統(tǒng)公司有哪些？

  1、火山引擎·智能外呼：智能外呼是基于自研的語音對(duì)話技術(shù)和細(xì)分場(chǎng)景下豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)打造的真實(shí)互動(dòng)語音外呼機(jī)器人，可以精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)話意圖，構(gòu)建真實(shí)互動(dòng)的語音服務(wù)體驗(yàn)，助力提升企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景的客戶服務(wù)體驗(yàn)。-交互話術(shù)管理：支持基于對(duì)話理解的話術(shù)管理，結(jié)合已有業(yè)務(wù)，輸出成熟的話術(shù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。-呼叫策略自定義：提供號(hào)線資源，支持用戶自定義外呼撥打策略，支持歸屬地外呼，隱私號(hào)等功能。-對(duì)話報(bào)告生成:支持對(duì)話詳情以報(bào)告形式生成，包含各項(xiàng)通話指標(biāo)，外呼用戶意圖等。
   
  2、小丫智能外呼：以人工智能為核?，依托深度學(xué)習(xí)算法，將語義分析、語音交互與大數(shù)據(jù)分析相互融合的智能語音服務(wù)解決方案。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、情緒飽滿，不會(huì)波動(dòng)：電話機(jī)器人每一通電話都能已最優(yōu)的語音和回答和客戶交流。2、效率更高，永不疲倦：外呼系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入,號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào),24小時(shí)在線無需培訓(xùn),更不會(huì)因外界原因影響效率。3、自動(dòng)記錄，精準(zhǔn)查詢：自動(dòng)記錄，通過智能外呼系統(tǒng),隨時(shí)了解客戶購買意向。自動(dòng)分配業(yè)務(wù)，隨時(shí)在手機(jī)端查看。4、成本更低，永不離職：電話機(jī)器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工，永遠(yuǎn)不會(huì)離職。產(chǎn)品功能：1、智能篩選意向客戶：目前行業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)的人工智能對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)，降低企業(yè)成本，提升電呼效率。2、智能話術(shù)優(yōu)化管理：多年人工智能技術(shù)沉淀，問答知識(shí)庫自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，機(jī)器人溝通更智能。3、業(yè)務(wù)報(bào)表多維分析：定制化業(yè)務(wù)話術(shù)，業(yè)務(wù)話術(shù)自主可視化配置。
   
  3、快商通智能外呼：AI人聲媲美真人電話溝通體驗(yàn)：1、對(duì)話智能打斷，跟真人電話溝通沒有區(qū)別。2、智能情感語義識(shí)別，高度擬人化對(duì)話應(yīng)答。3、支持識(shí)別多地方言表達(dá)。智能外呼策略，比人工更高更穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率：1、智能選取客戶同歸屬地號(hào)碼外呼。2、智能提取客戶溝通內(nèi)容生成標(biāo)簽。3、根據(jù)客戶人群偏好自動(dòng)切換AI音色。4、可視化外呼數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析。自動(dòng)化外呼，用更少的成本做更高的業(yè)績：1、號(hào)碼庫一鍵導(dǎo)入&定時(shí)定量自動(dòng)撥打。2、自動(dòng)完成大規(guī)模客戶通知、引導(dǎo)、回訪。3、客戶留聯(lián)實(shí)時(shí)自動(dòng)驗(yàn)證。4、通話錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)文本。優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的通訊線路保障：1、通訊線路資源豐富，穩(wěn)定可靠。2、多號(hào)段機(jī)制防封策略。
   
  4、百度智能云-智能外呼：百度智能云-智能外呼精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，打造真實(shí)互動(dòng)語音體驗(yàn)，助力企業(yè)智能高效發(fā)展。基于多行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)，百度智能外呼更懂客戶、懂場(chǎng)景、懂業(yè)務(wù)。智能外呼打通服務(wù)全流程，只需簡(jiǎn)單界面操作即可完成復(fù)雜的外呼任務(wù)，解決客戶海量難尋覓，員工昂貴易流失的問題。在與客戶溝通的過程中，機(jī)器人將實(shí)時(shí)語音流進(jìn)行語音識(shí)別，挖掘客戶意圖，根據(jù)預(yù)置的話術(shù)模板，以真人語音錄播或TTS播報(bào)的形式與客戶進(jìn)行溝通交流。

• 智能外呼系統(tǒng)怎么選擇？

  1、 符合自己業(yè)務(wù)：首先需要滿足自己業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡(jiǎn)單操作方便才能提高工作效率。
  2、 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心公司：一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，資深的團(tuán)隊(duì)。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時(shí)間給出解決方案。
  3、 選擇售后服務(wù)及時(shí)的公司：從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實(shí)力，要是售后服務(wù)及時(shí)，快速的解決問題。這家公司肯定具備很強(qiáng)的實(shí)力。這一點(diǎn)至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。自己又不懂，這時(shí)就需要售后的及時(shí)響應(yīng)了。售后服務(wù)及時(shí)的公司非常重要，能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。
  4、 選擇支持定制化開發(fā)的公司：公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發(fā)。所以自己業(yè)務(wù)有變動(dòng)。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開發(fā)了。所有并非公司越大越好。
  5、 支持本地搭建：對(duì)于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場(chǎng)上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng)，都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

• 智能外呼技術(shù)有什么特征

  1、語音技術(shù)-ASR：語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。
  2、語音技術(shù)-NLP:自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識(shí)別解析和相似句識(shí)別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識(shí)別解析，一個(gè)是基于語句的識(shí)別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識(shí)別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識(shí)別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。
  3、會(huì)話流程-多輪對(duì)話：電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。
  4、會(huì)話流程-知識(shí)庫：電話機(jī)器人的知識(shí)庫就好比是人類大腦中的知識(shí)庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變得更像人。
  5、會(huì)話流程-兜底話術(shù)：電話機(jī)器人畢竟是一個(gè)軟件程序，哪怕識(shí)別技術(shù)多好，知識(shí)庫多么豐富，整個(gè)交流會(huì)話中都會(huì)存在無法識(shí)別、無法解析、知識(shí)庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時(shí)候就需要一個(gè)兜底的話術(shù)來掩蓋這一個(gè)無法回答的尷尬。一個(gè)好的兜底話術(shù)就能救活這一通對(duì)話，并繼續(xù)整個(gè)交流。
  6、對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷：對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。
  7、對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入：動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。